โบรกเกอร์ส่วนใหญ่ไม่สูญเสียผู้ใช้ในจุดใดจุดหนึ่งในกระบวนการนำเข้าผู้ใช้ พวกเขาสูญเสียผู้ใช้ที่แตกต่างกันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน จากนั้นจึงทำผิดพลาดโดยเรียกมันว่าเป็นปัญหาการแปลง
อัตราการลงทะเบียนเพื่อ KYC ที่ต่ำอาจหมายถึงการเข้าชมที่ไม่ดี แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป หรือผู้ใช้ที่ไม่เคยคาดหวังว่าจะต้องจัดเตรียมเอกสาร อัตราการ KYC ต่อการฝากที่ต่ำอาจดูเหมือนปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบเมื่อมันจริงๆ แล้วเป็นปัญหาวิธีการชำระเงินหรือความเชื่อมั่น และลูกค้าที่ฝากเงินแต่ไม่เคยทำการซื้อขายอาจไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ทำกิจกรรม พวกเขาอาจถึงจุดสิ้นสุดของแพลตฟอร์ม ยอดคงเหลือ หรือการเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว
คำตอบที่เป็นประโยชน์คือการหยุดมองตัวเลขการแปลงรวมแบบผสมหนึ่งตัว ให้แยกเส้นทางออกเป็นการส่งมอบที่ชัดเจน มอบหมายเจ้าของให้แต่ละส่วน และแก้ไขจุดรั่วที่มีความหมายก่อนที่จะซื้อการเข้าชมเพิ่มเติม
บทสรุปอย่างรวดเร็ว
- ปริมาณการลงทะเบียนเป็นสัญญาณเบื้องต้น ไม่ใช่หลักฐานของความต้องการในเชิงพาณิชย์.
- KYC ควรเป็นไปตามข้อกำหนดและมีสัดส่วน การทำให้มันสั้นลงไม่ได้หมายความว่าจะทำให้มันอ่อนแอลง.
- สำหรับบริษัทนายหน้าหลายแห่ง การรั่วไหลทางการค้าครั้งใหญ่ที่สุดอยู่ระหว่างการอนุมัติ KYC และการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นจุดที่การชำระเงินและความไว้วางใจมาบรรจบกัน
- การฝากเงินที่สำเร็จยังไม่ถือว่าเปิดใช้งาน ติดตามเวลาจากยอดเงินที่ฝากไปจนถึงการซื้อขายครั้งแรกและปัญหาการสนับสนุนที่ปรากฏในช่วงเวลานั้น
- ตรวจสอบช่องทางการขายตามประเทศ แหล่งจราจร อุปกรณ์ วิธีการชำระเงิน และผลลัพธ์ KYC ค่าเฉลี่ยรวมซ่อนปัญหาที่แท้จริง
- การแก้ไขฟันเนลที่อ่อนแอเป็นงานที่ต้องทำร่วมกันในหลายฟังก์ชัน การตลาด, การปฏิบัติตามกฎระเบียบ, การชำระเงิน, CRM, การสนับสนุน, และการดำเนินการซื้อขายต้องมีมุมมองเดียวกันเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า.
ผู้ดำเนินการฟunnel ควรวัดจริงๆ
กระบวนการเริ่มต้นการเป็นนายหน้าดูเรียบง่ายในสไลด์:
ลงทะเบียน → KYC → ฝากเงิน → การซื้อขายครั้งแรก.
แต่ละลูกศรซ่อนการตัดสินใจแยกต่างหากโดยลูกค้าและการพึ่งพาระบบแยกต่างหากสำหรับโบรกเกอร์ การมองฟันเนลเป็นสี่กล่องทำให้การวินิจฉัยแทบเป็นไปไม่ได้
| ขั้นตอน | สิ่งที่ผู้ใช้กำลังตัดสินใจ | สิ่งที่โบรกเกอร์จำเป็นต้องเรียนรู้ |
| การลงทะเบียน | “คุ้มค่าที่จะให้ข้อมูลของฉันหรือไม่?” | เจตนาการเข้าชม ความชัดเจนของหน้าแลนดิ้ง ความยุ่งยากของแบบฟอร์ม สัญญาณความเชื่อถือในท้องถิ่น. |
| เริ่มต้นและเสร็จสิ้น KYC | “ฉันไว้วางใจบริษัทนี้กับเอกสารของฉันหรือไม่ และฉันสามารถทำให้เสร็จสิ้นได้ตอนนี้ไหม?” | ข้อกำหนดเอกสาร ประสิทธิภาพของผู้ขาย เหตุผลในการปฏิเสธ ความชัดเจนในการสนับสนุน. |
| ความพยายามในการฝากเงิน | “ฉันสามารถเติมเงินเข้าบัญชีในวิธีที่คุ้นเคยได้หรือไม่?” | ความเหมาะสมของวิธีการชำระเงิน ขีดจำกัด อัตราการอนุมัติ เหตุผลในการปฏิเสธ ความเร็วในการอัปเดตยอด. |
| การซื้อขายครั้งแรก | “ฉันเข้าใจว่าต้องทำอะไรกับบัญชีที่เติมเงินแล้วนี้หรือไม่?” | ความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม การค้นพบเครื่องมือ ความเข้าใจในมาร์จิ้น การสนับสนุนการซื้อขายครั้งแรก. |
ความแตกต่างนั้นเปลี่ยนแปลงการสนทนาในการดำเนินงาน แทนที่จะถามว่า “ทำไมการแปลงถึงลดลง?” ผู้ก่อตั้งสามารถถามว่า “ทำไมผู้ใช้ Android ที่ได้รับการอนุมัติจากพันธมิตรนี้ในประเทศนี้หยุดก่อนที่จะพยายามฝากเงิน?” นั่นคือคำถามที่ทีมสามารถตอบได้
“`htmlจุดไหนที่การรั่วไหลจากการเริ่มต้นที่จริงจังครั้งแรกปรากฏ?
ปรับกลุ่มการเปิดตัวหนึ่งกลุ่ม บล็อกจะเปลี่ยนการแปลงที่ผสมผสานเป็นการนับตามขั้นตอนและเน้นการส่งต่อที่อ่อนแอที่สุดก่อนที่ทีมจะซื้อการเข้าชมเพิ่มเติม.
ช่องทางที่แสดงให้เห็น: ที่ที่การสูญเสียมักจะซ่อนอยู่
ทดสอบโบรกเกอร์ใหม่ในประเทศหนึ่งด้วยการจ่ายเงินสำหรับโซเชียลและการเข้าชมจากพันธมิตร ตัวเลขด้านล่างเป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐานสำหรับทุกตลาด ผลิตภัณฑ์ หรือใบอนุญาต
| เหตุการณ์ | ผู้ใช้ | อัตราการแปลงขั้นตอน | สิ่งที่ทีมคาดการณ์ | สิ่งที่ข้อมูลแสดงในภายหลัง |
| สมัครสมาชิกเสร็จสิ้น | 1,800 | – | แคมเปญทำงานได้ดี | ผู้ใช้หลายคนมีความสนใจเพียงเล็กน้อยและไม่กลับมาอีกหลังจากกรอกฟอร์ม |
| เริ่ม KYC | 980 | 54% | กระบวนการ KYC เป็นปัญหาหลัก | การลดลงส่วนใหญ่เกิดจากแหล่งการเข้าชมมือถือแห่งหนึ่งที่มีการลงทะเบียนที่ตั้งใจต่ำ |
| KYC ได้รับการอนุมัติ | 690 | 70% | การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต | คุณภาพการอนุมัติถือว่าดี แต่ขั้นตอนถัดไปอ่อนแอกว่า |
| พยายามฝากเงิน | 420 | 61% | ผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติไม่พร้อมที่จะทำการซื้อขาย | วิธีการชำระเงินท้องถิ่นหลักหายไป และหน้าฝากเงินไม่ได้อธิบายทางเลือกอื่น |
| ฝากเงินสำเร็จ | 285 | 68% | คุณภาพการเข้าชมอ่อนแอ | เส้นทาง PSP หนึ่งกำลังลดส่วนแบ่งบัตรอย่างไม่สมส่วน |
| การซื้อขายครั้งแรกภายใน 72 ชั่วโมง | 207 | 73% | แพลตฟอร์มเข้าใจง่าย | ลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อขายส่วนใหญ่มีคำถามเกี่ยวกับมาร์จิ้นและการเลือกเครื่องมือ |
นี่คือลักษณะที่คุ้นเคย ทีมงานเห็นอัตราบัญชีที่มีเงินทุนต่ำและตำหนิการเข้าซื้อ ในความเป็นจริง มันมีการรั่วไหลสามอย่างที่แยกจากกัน: การเข้าชมมือถือที่มีเจตนาต่ำ ช่องว่างในการชำระเงิน และประสบการณ์การค้าครั้งแรกที่อ่อนแอ ปัญหาเหล่านั้นจะไม่ถูกแก้ไขโดยแค่หน้าแลนดิ้งใหม่เพียงอย่างเดียว
1. ลงทะเบียน: หมายเลขที่ถูกประเมินค่ามากเกินไปในแดชบอร์ด
การลงทะเบียนนั้นสร้างได้ง่ายและฉลองได้ง่าย นั่นคือเหตุผลที่มันอาจเป็นอันตราย.
ในกรณีจริงส่วนใหญ่ คุณภาพการลงทะเบียนจะถูกตั้งค่าก่อนที่แบบฟอร์มจะโหลด ผู้ร่วมเป็นพันธมิตรอาจกำลังส่งผู้ใช้ที่คาดหวังโบนัส, คอร์สการเทรด, กลุ่มสัญญาณ, หรือการสาธิตอย่างรวดเร็ว แบบฟอร์มของคุณบอกพวกเขาว่าพวกเขาได้เข้าสู่ความสัมพันธ์กับโบรกเกอร์แทน บางคนจะออกไป นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นความล้มเหลวของ UX
อะไรทำให้ผู้ใช้ละทิ้งการสมัคร
- โฆษณา, พรีแลนเดอร์, หรือสัญญาของพันธมิตรไม่ตรงกับข้อเสนอของโบรกเกอร์.
- แบบฟอร์มแรกขอข้อมูลมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังในขณะนั้น.
- การตรวจสอบโทรศัพท์หรืออีเมลมาช้า ล้มเหลว หรือดูน่าสงสัย
- หน้านี้ไม่ได้ชี้แจงเอนทิตีทางกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค หรือขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน.
- ผู้ใช้ต้องการสาธิต แต่การไหลบังคับให้ตัดสินใจเรื่องบัญชีจริงทันที.
ความผิดพลาดทั่วไปคือการลบฟิลด์ทุกฟิลด์เพื่อให้ได้อัตราการลงทะเบียนที่สูงขึ้น ซึ่งมักจะสร้างปัญหาที่ใหญ่กว่าในภายหลัง: การโทรขายไปยังรายการที่มีเจตนาต่ำ, การตรวจสอบได้รับโปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์, และการรายงานทำให้การได้มาดูดีขึ้นกว่าที่เป็นจริง
กฎที่ดีกว่าคือการถามเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้จำเป็นต้องทำเพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างซื่อสัตย์ หากขั้นตอนถัดไปคือการสาธิต อย่าปกปิดมันว่าเป็นการนำเสนอสด หากขั้นตอนถัดไปคือบัญชีที่มีการควบคุม อธิบายว่าทำไมรายละเอียดการติดต่อและการตรวจสอบจึงจำเป็นก่อนที่จะขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลเหล่านั้น
วัดอะไรในขั้นตอนนี้
- การเสร็จสิ้นการลงทะเบียนโดยหน้าแลนดิ้ง แหล่งที่มา ประเทศ อุปกรณ์ และภาษา
- การตรวจสอบเสร็จสิ้นภายใน 15 นาทีและภายใน 24 ชั่วโมง.
- อัตราผลตอบแทนหลังจากเซสชันแรก.
- สัดส่วนของผู้ใช้ที่เริ่ม KYC โดยไม่มีการกระตุ้นการขาย.
- สนับสนุนการติดต่อที่เริ่มต้นด้วย “โบรกเกอร์นี้ถูกกฎหมายหรือไม่?”
สัญญาณสุดท้ายนั้นไม่ใช่ข้อมูลที่อ่อนนุ่ม มันมักหมายถึงการส่งต่อจากการตลาดไปยังการเริ่มต้นที่มีการควบคุมขาดความไว้วางใจหรือความชัดเจน
2. KYC: อย่าทำให้ข้อกำหนดทางกฎหมายกลายเป็นทางตันของผลิตภัณฑ์
KYC คือจุดที่หลายทีมเริ่มมีการป้องกัน Compliance กล่าวว่ากระบวนการนี้เป็นสิ่งที่จำเป็น Growth กล่าวว่ามันทำให้การแปลงลดลง ทั้งสองฝ่ายอาจถูกต้อง แต่ไม่มีฝ่ายใดที่จะแก้ไขเส้นทางของลูกค้าได้
การตรวจสอบความเป็นลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกรอบการต่อต้านการฟอกเงินทั่วโลกที่กำหนดไว้ใน คำแนะนำของ FATF ลำดับและข้อกำหนดที่แน่นอนขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผลิตภัณฑ์ นโยบายความเสี่ยง และนิติบุคคลของคุณ นั่นหมายความว่าตัวแทนจำหน่ายไม่ควรอ่อนแอ KYC เพื่อลดกราฟ.
มันหมายความว่าคุณควรลบความไม่แน่นอนที่ไม่จำเป็นออกไป ผู้ใช้จะละทิ้ง KYC เมื่อพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมเอกสารถึงถูกปฏิเสธ เอกสารใดที่ยอมรับได้ สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป หรือว่าพวกเขาสามารถกลับมาได้ในภายหลังโดยไม่ต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด KYC ที่มีค่าใช้จ่ายสำหรับบัญชีที่มีเงินทุนจริง
- การขอเอกสารก่อนที่ลูกค้าจะเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือไว้วางใจในแบรนด์
- การให้ข้อความปฏิเสธทั่วไป เช่น “การตรวจสอบล้มเหลว.”
- ส่งผู้ใช้ไปยังกระบวนการจับภาพที่ไม่เหมาะกับมือถือ.
- ทำให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้ในระหว่างการลงทะเบียนซ้ำอีกครั้ง.
- การแยก KYC, การชำระเงิน, และสถานะการสนับสนุนออกในระบบที่แยกต่างหาก.
- ใช้การตรวจสอบด้วยมือเป็นค่าเริ่มต้นเนื่องจากเส้นทางข้อยกเว้นไม่ได้กำหนดไว้。
ในการตั้งค่าที่ดี เอกสารที่ถูกปฏิเสธจะกลายเป็นงานที่สามารถดำเนินการได้: สิ่งที่ล้มเหลว, สิ่งที่จะถูกยอมรับ, ใครเป็นเจ้าของการตรวจสอบ, และลูกค้าต้องทำอะไรหรือไม่ เครื่องมือ broker CRM ที่มีประโยชน์ควรให้ข้อมูลบริบทแก่การขายและการสนับสนุนโดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินกว่าที่บทบาทของพวกเขาต้องการ
การเริ่มใช้งานอย่างค่อยเป็นค่อยไปสามารถช่วยได้ แต่เฉพาะภายในกฎเท่านั้น
บางโบรกเกอร์อนุญาตให้ลูกค้าสำรวจแพลตฟอร์มหรือใช้เดโมก่อนการตรวจสอบอย่างเต็มที่ บางรายอนุญาตให้ทำการจำกัดก่อนการตรวจสอบเพิ่มเติม ส่วนอื่นๆ ไม่สามารถหรือไม่ควรทำเนื่องจากใบอนุญาต ผลิตภัณฑ์ หรือแนวทางความเสี่ยงของพวกเขา จุดประสงค์ไม่ใช่การคัดลอกลำดับของคู่แข่ง จุดประสงค์คือการตัดสินใจอย่างมีสติว่าลูกค้าได้รับคุณค่าที่ใดก่อนแต่ละขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จากนั้นทำให้ขอบเขตชัดเจน
อย่าแก้ปัญหา KYC ด้วยคำสัญญาที่คลุมเครือเช่น “การตรวจสอบใช้เวลาสองนาที” อาจใช้เวลาสองนาทีสำหรับกรณีที่สะอาดและหนึ่งวันสำหรับข้อยกเว้น บอกสิ่งที่ผู้ใช้สามารถคาดหวังได้ จากนั้นทำให้เส้นทางข้อยกเว้นชัดเจน
3. ผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติที่ไม่เคยฝากเงิน: การรั่วไหลที่เงียบที่สุดและมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุด
นี่มักเป็นขั้นตอนที่ผู้ก่อตั้งอ่านผิดมากที่สุด
ผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติได้ทำงานด้านความไว้วางใจที่ยากลำบากมาแล้ว พวกเขาได้ให้ข้อมูลส่วนตัว เสร็จสิ้นการตรวจสอบ และกลับไปที่ห้องเทรด หากพวกเขาไม่แม้แต่จะพยายามฝากเงิน ปัญหามักจะไม่ใช่แค่ “พวกเขาเปลี่ยนใจ” อะไรบางอย่างในขั้นตอนถัดไปไม่ชัดเจน ไม่สะดวก หรือไม่น่าเชื่อถือ
สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่:
- ผู้ใช้ไม่สามารถเห็นวิธีการชำระเงินที่คุ้นเคยได้。
- เงินฝากขั้นต่ำไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่แคมเปญดึงดูดมา
- ค่าธรรมเนียม ขีดจำกัด หรือเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการดำเนินการปรากฏช้าเกินไป。
- ผู้ใช้ไม่รู้ว่าการถอนเงินจะทำงานผ่านวิธีเดียวกันหรือไม่
- ข้อความการขายจะดันเงินฝากก่อนที่บัญชีจะรู้สึกพร้อม.
- แพลตฟอร์มจะให้ลูกค้าลงสู่แดชบอร์ดที่หนาแน่นโดยไม่มีการกระทำถัดไปที่ชัดเจน.
การแปลงการชำระเงินไม่ใช่เมตริกในสำนักงานหลังบ้าน มันเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐศาสตร์การเข้าซื้อกิจการ ลูกค้าที่ไม่สามารถเติมเงินในบัญชีได้เป็นลีดที่มีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าการตลาดจะเรียกพวกเขาว่า “เปิดใช้งาน” สำหรับการมองลึกลงไปในชั้นการชำระเงิน อ่าน ทำไมการชำระเงินจึงเป็นช่องทางการแปลงที่แท้จริงในธุรกิจนายหน้า.
อะไรที่มักจะได้ผลดีกว่า
แสดงความสามารถในการชำระเงินให้เห็นก่อนที่จะตั้งความคาดหวัง แต่ไม่ต้องบังคับให้ผู้ใช้ศึกษาวิธีการทุกวิธี ก่อนที่พวกเขาจะเข้าใจบัญชี หลังจากการอนุมัติ KYC ให้นำพวกเขาไปสู่การตัดสินใจที่ชัดเจน: เติมเงินตอนนี้ ทดลองเดโม หรือขอความช่วยเหลือ
จากนั้นให้หน้าจอการระดมทุนทำงานของมัน มันควรจะแสดงวิธีการที่มีอยู่, สกุลเงินที่รองรับ, จำนวนขั้นต่ำ, เวลาโดยประมาณ, และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ หากการถอนเงินอยู่ภายใต้นโยบายหรือขั้นตอนการตรวจสอบ ให้ชี้แจงอย่างชัดเจน ความไม่ชัดเจนในจุดนี้ไม่ใช่การออกแบบการแปลงที่ชาญฉลาด มันคือปริมาณการสนับสนุนในอนาคต.
4. การพยายามฝากเงินไปยังการฝากเงินที่สำเร็จ: ที่ที่การชำระเงินตัดสินว่าการเข้าชมของคุณมีค่าซื้อหรือไม่
ผู้ใช้ที่เริ่มการชำระเงินได้แสดงเจตนาแล้ว หากการทำธุรกรรมล้มเหลว อย่าให้กรณีนี้กลับไปยังการตลาดด้วยป้ายชื่อเช่น “คุณภาพต่ำ” ก่อนอื่นให้ถามว่าสิ่งใดล้มเหลวและมันสามารถกู้คืนได้หรือไม่
การชำระเงินล้มเหลวอาจเกิดจากการปฏิเสธจากธนาคาร กฎของ PSP ขีดจำกัดบัตร วิธีการที่ไม่รองรับ ความไม่ตรงกันของสกุลเงิน การควบคุมการฉ้อโกง ความไม่ตรงกันของ KYC หรือการเรียกกลับที่ขัดข้อง นี่คือปัญหาที่แตกต่างกัน พวกเขาต้องการการแก้ไขที่แตกต่างกัน
นี่คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นสำหรับประเทศเดียวกันและแหล่งที่มาของการจราจร:
| การตั้งค่าการชำระเงิน | ความพยายามในการฝากเงิน | การฝากเงินสำเร็จ | สิ่งที่เปลี่ยนแปลง |
| บัตรเท่านั้น, เส้นทาง PSP หนึ่งเส้น | 1,000 | 540 | ฐานข้อมูล: ไม่มีทางเลือกในพื้นที่และมองเห็นเหตุผลในการปฏิเสธได้ไม่ดี |
| บัตรบวกวิธีที่คุ้นเคยในท้องถิ่น | 1,000 | 690 | ผู้ใช้มากขึ้นเข้าถึงวิธีที่พวกเขาเชื่อถืออยู่แล้ว |
| วิธีในท้องถิ่น, การลองใหม่ที่ชัดเจน, การติดตามเส้นทาง | 1,000 | 760 | การชำระเงินที่มีเจตนาสูงที่ล้มเหลวมีเส้นทางในการฟื้นตัว |
นี่คือหมายเลขการวางแผน ไม่ใช่สัญญา ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับตลาด การตั้งค่าผู้ค้า การผสมผสานของผู้ใช้ กฎ KYC วิธีการชำระเงิน และการควบคุมการฉ้อโกง แต่บทเรียนในการดำเนินงานนั้นเชื่อถือได้: การไหลของบัตรทั่วไปหนึ่งใบไม่ใช่กลยุทธ์การชำระเงิน。
ผู้ให้บริการชำระเงินยังประเมินธุรกิจนายหน้าเป็นพ่อค้าค้าขายที่มีความเสี่ยงสูง เว็บไซต์ของคุณ อ้างสิทธิ์ ตำแหน่งใบอนุญาต กระบวนการ KYC และ AML แหล่งที่มาของการเข้าชม การควบคุมการคืนเงิน และกฎการถอนเงินสามารถส่งผลต่อสิ่งที่คุณสามารถเสนอได้ งานนั้นควรเริ่มก่อนการเปิดตัว ตามที่ได้อธิบายไว้ในคู่มือของเราเกี่ยวกับ การอนุมัติผู้ให้บริการชำระเงินสำหรับนายหน้า.
เส้นทางการลองใหม่สามารถฟื้นฟูลูกค้าที่ได้รับทุนได้กี่ราย?
ความพยายามในการฝากเงินที่ล้มเหลวไม่ใช่สิ่งที่สูญหายเสมอไป โมเดลนี้ประมาณการผลกระทบของการอนุมัติที่ดีขึ้น, เหตุผลในการปฏิเสธที่มองเห็นได้, และวิธีที่สองสำหรับผู้ใช้ที่มีเจตนาสูง.
5. ฝากเงินเพื่อการซื้อขายครั้งแรก: ทีมงานของเวทีแทบจะวัดได้
บัญชีที่มีเงินทุนแต่ไม่เคยทำการซื้อขายนั้นไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีในการเปิดใช้งาน มันอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการส่งเรื่องขอความช่วยเหลือ การถอนเงินอย่างรวดเร็ว หรือการเลิกใช้บริการก่อนที่โบรกเกอร์จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าอะไรเลย
นี่คือจุดที่ทีมผลิตภัณฑ์บางครั้งทำการแก้ไขมากเกินไป พวกเขาเพิ่มคำแนะนำ เครื่องมือการสอน แบนเนอร์ ป๊อปอัพ ข่าวตลาด และแนวคิดการซื้อขายจนกว่าลูกค้าจะมีสิ่งที่ต้องจัดการมากกว่าก่อน ทางการซื้อขายครั้งแรกควรจะเรียบง่าย ไม่ควรยุ่งเหยิง
สำหรับลูกค้าปลีกใหม่ คำถามพื้นฐานที่เป็นประโยชน์ที่สุดคือ:
- ฉันสามารถซื้อขายอะไรที่นี่ได้บ้าง?
- การสั่งซื้อนี้ต้องการมาร์จิ้นเท่าไหร่?
- การเปิดและถือมันจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
- ฉันสามารถเริ่มต้นด้วยตำแหน่งเล็กๆ ได้ไหม?
- ถ้า ตลาดเคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ตรงข้ามกับฉันจะเกิดอะไรขึ้น?
ในสหราชอาณาจักร กฎเกี่ยวกับ CFD ในการค้าปลีกประกอบด้วยข้อจำกัดในการใช้เลเวอเรจ การปิดบัญชีมาร์จิ้น การป้องกันยอดคงเหลือติดลบ และคำเตือนความเสี่ยงที่เป็นมาตรฐาน แถลงการณ์นโยบาย CFD ของ FCA เป็นการเตือนที่มีประโยชน์ว่าประสบการณ์การซื้อขายครั้งแรกไม่สามารถแยกออกจากการปกป้องลูกค้าได้ กฎที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล แต่โบรกเกอร์ไม่ควรทำให้การเปิดเผยความเสี่ยงกลายเป็นหน้าจอที่ผู้ใช้คลิกผ่านโดยไม่เข้าใจ
วัดการเปิดใช้งานครั้งแรกให้ถูกต้อง
- เวลาจากการฝากเงินสำเร็จถึงการใช้งานครั้งแรกในแพลตฟอร์ม.
- เวลาในการฝากเงินจนถึงการสั่งซื้อครั้งแรก แบ่งเป็นกลุ่ม 24 ชั่วโมง, 72 ชั่วโมง, และ 7 วัน.
- ประเภทเครื่องมือและคำสั่งที่ใช้ก่อน
- สนับสนุนการติดต่อก่อนการซื้อขายครั้งแรก。
- คำขอถอนเงินก่อนการซื้อขายครั้งแรก.
- ยอดคงเหลือที่ไม่มีการเคลื่อนไหวหลังจากการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ.
หากลูกค้าเติมเงินเข้าบัญชีแต่หยุดก่อนการสั่งซื้อครั้งแรก ให้ฟังคิวสนับสนุนก่อนที่จะเปลี่ยนแพลตฟอร์ม คำถามที่ถามซ้ำเกี่ยวกับมาร์จิ้น การนำทางในแพลตฟอร์ม หรือสถานะการชำระเงินจะบอกคุณว่าความไม่แน่นอนที่แท้จริงอยู่ที่ไหน
คำสั่งวินิจฉัย: จะแก้ไขอะไรเป็นอันดับแรก
อย่าออกแบบใหม่ทั้งหมดของกระบวนการเริ่มต้นในครั้งเดียว เริ่มจากจุดที่ผู้ใช้ที่มีเจตนาสูงสุดล้มเหลว เพราะนั่นมักจะเป็นจุดที่มูลค่าการฟื้นฟูสูงสุด
| สิ่งที่คุณเห็น | ตรวจสอบก่อน | อย่าสมมติ |
| มีการลงทะเบียนมากมาย แต่เริ่ม KYC น้อย | สัญญาการเข้าชม, ความตั้งใจในการลงทะเบียน, การส่งการตรวจสอบ, การกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มบนมือถือ. | การปฏิบัติตามเป็นปัญหา. |
| เริ่ม KYC หลายรายการ แต่การอนุมัติต่ำ | กฎเอกสาร, สาเหตุการปฏิเสธ, ความล่าช้าของผู้ให้บริการ, คิวการตรวจสอบด้วยมือ. | ผู้ใช้กำลังพยายามข้ามการตรวจสอบ. |
| ลูกค้าที่ได้รับอนุมัติไม่พยายามฝากเงิน | ความพร้อมในการชำระเงิน, ขั้นต่ำ, ความพร้อมของบัญชี, ข้อมูลความไว้วางใจและการถอน. | ทีมขายต้องโทรติดต่อให้มากขึ้น. |
| ความพยายามฝากเงินล้มเหลว | เส้นทาง PSP, ความเหมาะสมของวิธีการ, รหัสการปฏิเสธ, ขีดจำกัด, การลองใหม่, ความไม่ตรงกันระหว่าง KYC/การชำระเงิน. | แหล่งที่มาของการเข้าชมไม่ดี. |
| ลูกค้าที่มีเงินทุนไม่ทำการซื้อขาย | ขั้นตอนของแพลตฟอร์ม, ความเข้าใจเกี่ยวกับมาร์จิ้น, การค้นหาเครื่องมือ, ช่องทางสนับสนุน. | อีเมลเกี่ยวกับข่าวตลาดจะช่วยแก้ไขปัญหา. |
เป้าหมายไม่ใช่การผลักดันลูกค้าทุกคนผ่านช่องทางนี้ บางผู้ใช้ไม่ควรกลายเป็นลูกค้าที่ได้รับเงินทุน เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าที่เหมาะสมและแท้จริงสามารถเข้าใจแต่ละขั้นตอนได้ง่ายและทำให้เสร็จสิ้นโดยไม่มีการเสียดสีกันที่หลีกเลี่ยงได้
เลือกอาการที่มองเห็นได้ จากนั้นดึงรายงานที่แคบที่สุด
บล็อกนี้ช่วยให้การสอบสวนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อาการแต่ละอย่างมีเจ้าของที่น่าจะเป็น เจ้าหน้าที่รายงานแรก และขอบเขตก่อนที่จะขยายการจราจรเพิ่มเติม
สร้างมุมมองร่วมเดียวของการเดินทางของลูกค้า
เมื่อข้อมูลการเริ่มต้นถูกแบ่งออกเป็นการวิเคราะห์, CRM, เครื่องมือ KYC, แดชบอร์ด PSP, แพลตฟอร์มการซื้อขาย, และซอฟต์แวร์สนับสนุน, ทุกทีมจะสร้างคำอธิบายของตนเองสำหรับการลดลงเดียวกัน.
การตลาดบอกว่าการเข้าชมแปลงเป็นยอดขายแล้ว การปฏิบัติตามบอกว่าผู้ใช้ไม่ได้ส่งเอกสาร การชำระเงินบอกว่าบัตรถูกปฏิเสธ การสนับสนุนบอกว่าลูกค้าเกิดความสับสน ทั้งหมดนี้อาจเป็นจริง โบรกเกอร์ยังคงต้องการเส้นทางเหตุการณ์หนึ่งที่แสดงลำดับที่เกิดขึ้น
อย่างน้อยที่สุด ให้บันทึกเหตุการณ์เหล่านี้พร้อมกับรหัสลูกค้า แหล่งที่มา ประเทศ อุปกรณ์ และเวลาที่บันทึก:
- การลงทะเบียนเสร็จสิ้น;
- อีเมลหรือโทรศัพท์ได้รับการตรวจสอบ;
- KYC เริ่มต้น, ส่งแล้ว, อนุมัติ, หรือถูกปฏิเสธพร้อมกับหมวดหมู่เหตุผล;
- หน้าจอฝากเงินเปิดขึ้นและเลือกวิธีการ;
- การฝากเงินที่พยายาม, เสร็จสิ้น, ล้มเหลว, หรือส่งไปตรวจสอบ;
- ยอดเงินที่เครดิต;
- การสั่งซื้อแรกที่วาง;
- กรณีสนับสนุนครั้งแรกและคำขอถอนเงินครั้งแรก。
CRM จะมีประโยชน์เมื่อมันเชื่อมโยงเส้นทางนั้นกับการกระทำ มันควรจะแจ้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนว่าทำไมลูกค้าถึงติดอยู่, ผู้จัดการฝ่ายขายว่าผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติคนไหนต้องการการโทรอย่างทันท่วงที, และผู้ก่อตั้งว่าที่มาจากไหนสร้างลูกค้าที่ได้รับเงินทุนซึ่งทำการซื้อขายจริงๆ มันไม่ควรจะเป็นแค่ฐานข้อมูลของโอกาสในการขายเท่านั้น
ความสามารถในการมองเห็นนั้นยังเป็นเรื่องของการควบคุมความเสี่ยง เมื่อบริษัทนายหน้าขยายตัว ช่องว่างระหว่าง CRM การชำระเงิน การสนับสนุน และข้อมูลการซื้อขายมักจะเป็นสิ่งแรกที่เกิดปัญหา ดู สิ่งที่เกิดปัญหาแรกในการจัดการความเสี่ยงของบริษัทนายหน้า เพื่อให้เห็นภาพรวมการดำเนินงานที่กว้างขึ้น。
ทุกทีมสามารถเห็นความจริงในการเริ่มต้นเดียวกันได้หรือไม่?
เลือกเหตุการณ์ที่ถูกจับด้วยหมายเลขลูกค้า, แหล่งที่มา, ประเทศ, อุปกรณ์, เวลาประทับ, และเจ้าของ เหตุการณ์ที่ขาดมักกลายเป็นการตำหนิกันระหว่างทีมต่างๆ.
ทีมอาจอธิบายการหลุดออกไปต่างกันเพราะการเดินทางไม่ได้ถูกเย็บรวมเป็นกิจกรรมเดียว.
อะไรที่ทำให้ Funnel ดีขึ้นจริงๆ
การแก้ไขที่ได้ผลไม่ได้มีความสง่างามเป็นพิเศษ:
- ใช้สัญญาแคมเปญที่ชัดเจนเพื่อให้กระบวนการลงทะเบียนได้รับผู้ที่รู้ว่าพวกเขากำลังเปิดบัญชีนายหน้า
- ให้เหตุผลการปฏิเสธ KYC ที่บุคคลจริงสามารถดำเนินการได้
- ทำให้วิธีการชำระเงิน ขีดจำกัด และเวลาที่คาดหวังเป็นที่มองเห็นได้ก่อนที่ลูกค้าจะถึงทางตัน
- ติดตามการอนุมัติการชำระเงินและเวลาการฝากเข้าบัญชีตาม PSP, วิธีการ, ประเทศ, และแหล่งที่มา.
- เสนอการกระทำถัดไปที่ชัดเจนหลังจากการอนุมัติและหลังจากการฝากเงินที่สำเร็จ.
- ส่งตั๋วสนับสนุนเส้นทางจากขั้นตอนการเริ่มต้นกลับไปยังทีมที่เป็นเจ้าของปัญหา
- ตรวจสอบกลุ่มเป็นประจำทุกสัปดาห์ก่อนที่จะเพิ่มขีดจำกัดการเข้าชมหรือการจ่ายเงินให้กับพันธมิตร.
สิ่งที่ไม่ได้ผลคือการมองทุกการรั่วไหลว่าเป็นปัญหาการขาย การลดความเข้มงวดเพียงเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดด้านบนของช่องทาง หรือการเพิ่มแดชบอร์ดอีกอันโดยไม่มีการมอบหมายเจ้าของให้ดำเนินการต่อมัน
ข้อสรุป
การเริ่มต้นการเป็นนายหน้าซื้อขายไม่ได้เป็นเส้นตรงจากการลงทะเบียนไปยังรายได้ แต่เป็นห่วงโซ่ของการตัดสินใจในความไว้วางใจ การตรวจสอบการปฏิบัติตาม กิจกรรมการชำระเงิน และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
โบรกเกอร์ที่แปลงผลได้ดีไม่ได้มีรูปแบบที่สั้นที่สุดหรือกระบวนการขายที่ก้าวร้าวที่สุดเสมอไป พวกเขาทำให้ขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้องชัดเจน รักษากระบวนการให้เป็นไปตามกฎระเบียบ เสนอวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมกับตลาด และจับจุดที่อาจเกิดความยุ่งยากก่อนที่จะกลายเป็นการใช้จ่ายที่สูญเสียในการได้มาซึ่งลูกค้า
วัดระยะการเดินทางทีละขั้นตอน แบ่งกลุ่มข้อมูล แก้ไขจุดรั่วที่ร้ายแรงที่สุด จากนั้นขยายออก
