Ang edukasyon sa pangangalakal ay tumutulong sa mga broker na magkakaroon ng aktibong kliyente kapag nasasagot nito ang tanong na pumipigil sa isang tao na gumamit ng account. Maaaring ito ay kung paano gumagana ang margin, bakit may nakabinbing bayad, o kung paano isara ang isang posisyon. Ang malaking aklatan ng kurso ay maaaring hindi masagot ang lahat ng tatlo.
Para sa isang nagtatag ng brokerage, ang unang pamumuhunan ay dapat isang maliit na hanay ng mga aral na nakakabit sa mga tiyak na hakbang sa paglalakbay ng kliyente. Sukatin kung nauunawaan ng mga tao ang mga hakbang na iyon at natatapos ang mga ito nang tama. Pagkatapos ay suriin kung ang pagpapabuti ay nagpapatuloy lampas sa unang deposito o kalakalan.
Ang komersyal na kaso ay tuwid: ang mga nalilitong kliyente ay nangangailangan ng higit pang suporta at maaaring iwanan ang isang plataporma na maaari nilang gamitin. Ngunit ang higit na kalakalan sa sarili nito ay hindi nagpapatunay na ang edukasyon ay epektibo. Ang isang kapaki-pakinabang na aral ay maaari ring makatulong sa isang tao na magpasya na manatili sa demo o iwasan ang isang produkto na hindi nila nauunawaan.
Mabilis na Buod
- Simula sa mga paulit-ulit na tanong ng kliyente, nabigong mga gawain, at mga pag-uusap sa suporta.
- Turuan ang mga mekanika ng platform at mga panganib ng produkto bago ang mga advanced na estratehiya.
- Maghatid ng tulong kung saan lumalabas ang tanong: beripikasyon, pagpopondo, ang ticket ng order, o kasaysayan ng account.
- Subaybayan ang pag-unawa, pagkumpleto ng gawain, at mga pagkakamali kasabay ng unang pagbabago ng kalakalan.
- Subukan ang nilalaman laban sa isang katulad na pangkat ng kontrol. Ang mga mambabasa na pinipiling mag-aral ay maaaring mas motivated na.
- Bigyan ng tagapangasiwa ang bawat aralin, isang bersyon ng produkto, at isang petsa ng pagsusuri.
Tukuyin ang Pag-activate ng Kliyente Bago ang Pagsisimula ng Nilalaman
Ang unang deposito ay nagsasabi sa iyo na ang account ay na-fund. Ang unang naisakatuparang order ay nagsasabi sa iyo na ang kliyente ay nakipagkalakalan. Wala sa mga ito ang nagsasabi kung naunawaan ng kliyente ang transaksyon.
Panatilihin ang mga komersyal na milestones, ngunit magdagdag ng operational na kahulugan ng kahandaan. Para sa isang retail forex o CFD brokerage, maaaring ibig sabihin nito ay ang isang kliyente ay makilala ang produkto, maiba ang exposure mula sa margin, mahanap ang mga gastos sa transaksyon, at ipakita kung paano isara ang isang posisyon sa demo.
Ito ay isang balangkas ng pagsukat, hindi isang kapalit para sa kinakailangang pagsusuri ng account o mga pagtatasa ng produkto. Ang pagpasa sa isang maikling aralin ay hindi nagtatakda ng pagiging angkop o nagbibigay sa broker ng pahintulot na lumampas sa mga paghihigpit.
Sundan ang pagkakasunod-sunod sa brokerage onboarding funnel. Ang isang kliyente na naghihintay para sa pagsusuri ng KYC ay nangangailangan ng ibang tulong mula sa isang taong may mga pondo ngunit hindi makaintindi ng order ticket.
Huwag pagsamahin ang lahat ng hindi aktibong account sa isang kampanya sa edukasyon. Ang ilan ay naka-block. Ang ilan ay hindi pa nakapagpasya. Ang ilan ay natapos na ang kanilang layunin.
Hanapin ang Tanong sa Likod ng Pagbaba
Magsimula sa mga kamakailang support ticket at ilang naobserbahang session ng kliyente. Hanapin ang mga tanong na paulit-ulit na lumilitaw sa parehong screen. Pagkatapos ay ihambing ang mga ito sa mga kaganapan ng produkto.
Ipagpalagay na ang mga kliyente ay patuloy na nagbubukas ng order ticket, binabago ang laki, at umaalis nang hindi nagsusumite. Ang asal na iyon ay hindi nagpatunay ng kalituhan. Maaaring nagche-check sila ng mga presyo. Ngunit kung ang suporta ay tumatanggap din ng mga tanong tungkol sa mga lote, kinakailangang margin, at potensyal na pagkawala, mayroon kang tiyak na problema sa pagtuturo na dapat imbestigahan.
| Estado ng Kliyente | Tanong na Siyasatin | Kapaki-pakinabang na Nilalaman | Katibayan na Suriin |
|---|---|---|---|
| Naka-rehistro, hindi natapos ang beripikasyon | Anong dokumento ang tinatanggap, at bakit ito kinakailangan? | Mga halimbawa ng lokal na dokumento at isang malinaw na paliwanag ng proseso ng pagsusuri | Matagumpay na pagsusumite, mga muling pagsusumite, at kaugnay na mga kahilingan sa suporta |
| Naaprubahan, walang pagtatangkang pondo | Ano ang mga gastos sa pondo, mga limitasyon, at mga kondisyon ng pag-withdraw? | Isang gabay sa paraan ng pagbabayad na tumutugma sa account at rehiyon ng kliyente | Pag-unawa sa mga termino at kusang susunod na hakbang |
| Nagsumite ng bayad, walang pagbabago sa balanse | Dumating na ba ang pera? Dapat ko bang subukan muli? | Isang paliwanag sa katayuan na may inaasahang impormasyon sa pagproseso at access sa suporta | Mga ulit na pagtatangka at hindi nalutas na mga kaso ng pagbabayad |
| Na-pundohan, walang unang order | Gaano kalaki ang eksposyur na nilikha ng tiket na ito? | Isang halimbawa ng pinagtrabahong order na may margin, mga gastos, at downside | Pagkumpleto ng demo task at mga pagkakamali sa order-entry |
| Bukas ang unang posisyon | Bakit negatibo ang P&L, at paano ako makakalabas? | Paliwanag ng spread at isang walkthrough ng closing-position | Kakayahang magsara nang tama at kaugnay na demand sa suporta |
| Naghiling ng withdrawal | Ano ang ibig sabihin ng katayuang ito, at may kailangan bang mula sa akin? | Patnubay na tiyak sa katayuan at mga detalye ng eskalasyon | Paulit-ulit na kontak at hindi nalutas na mga isyu sa pag-withdraw |
Ang ilang sa mga asset na ito ay dapat nasa onboarding o suporta kaysa sa akademya. Nakakaapekto pa rin ito sa activation. Hindi alintana ng kliyente kung aling departamento ang may-ari ng sagot.
May mga hangganan ang nilalaman. Ang isang paliwanag ay hindi makakapag-ayos ng tinanggihang ruta ng pagbabayad o sira na pindutan ng pag-upload. Kung ang konbersyon ng pagbabayad ay mahina dahil walang lokal na paraan, hindi ito masosolusyunan ng isa pang tutorial sa deposito.
Susi ng Dalubhasa: Ang Paulit-ulit na mga Tanong ay Maaaring Magbunyag ng Isang Depekto sa Produkto
Kapag patuloy na nagtatanong ang mga gumagamit kung ano ang ibig sabihin ng isang larangan, suriin ang larangan bago gumawa ng isang video. Ang mas malinaw na label, nakikitang bayad, o mas magandang mensahe ng error ay maaaring alisin ang tanong nang buo. Panatilihin ang isang aralin para sa mga konsepto na nangangailangan ng paliwanag; ayusin ang mga salita sa interface na nagdudulot ng maiiwasang pagkalito.
Bumuo ng Unang Aralin Tungkol sa Paggamit ng Account
Para sa isang bagong brokerage, ang edukasyon sa platform at produkto ay dapat na mauuna sa isang malaking katalogo ng estratehiya. Ang isang tao na hindi makapagpahayag ng margin mula sa maximum na pagkalugi ay hindi magiging handa dahil napanood nila ang isang webinar tungkol sa mga paglipat ng average crossover.
Isang kapaki-pakinabang na set ng paglulunsad ay sumasaklaw sa limang gawain:
- Alamin kung ano ang mga kalakal ng account, kasama na kung ang kliyente ay may pag-aari o humahawak ng derivative.
- Unawain ang pagpopondo, mga kinakailangan sa pag-withdraw, at mga katayuan ng account.
- Basahin ang order ticket: dami, exposure, margin, spread, at iba pang mga naaangkop na gastos.
- Ilagay, suriin, at isara ang isang demo na posisyon; paghiwalayin ang mga nakabinbing order mula sa mga bukas na posisyon.
- Hanapin ang kasaysayan ng transaksyon, mga paliwanag sa mga singil, at suporta mula sa tao.
Panatilihin ang mga baguhan at may karanasang kliyente sa magkaibang landas kung kinakailangan. Ang isang may karanasang mangangalakal ay maaaring kailanganin lamang ng maikling paliwanag tungkol sa iyong mga tukoy na kontrata at interface. Ang isang baguhan ay maaaring kailanganin ng mas mabagal na demostrasyon at pagsasanay. Hayaan ang mga gumagamit na ma-access ang alinmang ruta nang hindi nagsasabi na ang isang piniling karanasan na label ay nagpapatunay ng kakayahan.
Turuan ang pagsasara nang maingat tulad ng pagpasok. Ang isang kliyente na aksidenteng naglalagay ng kabaligtarang order sa halip na isara ang isang posisyon ay maaaring lumikha ng pangalawang posisyon sa isang account na sumusuporta sa hedging. Dapat ipakita ng aralin kung paano hinaharap ng aktwal na platform ang aksyon na iyon.
Isang Naka-ayos na Aralin: Ang Margin ay Hindi Maximum na Pagkalugi
Isaalang-alang ang isang nakabatay na aralin sa CFD gamit ang $1,000 na exposure at 10:1 na leverage. Ang mga ito ay mga pangturo na numero, hindi mga inirekumendang laki ng posisyon o pahayag tungkol sa magagamit na leverage sa anumang hurisdiksyon.
| Item | Halaga ng Ilustrasyon | Kung Ano ang Dapat Maunawaan ng Kliyente |
|---|---|---|
| Pagkakalantad sa posisyon | $1,000 | Ang halagang nakalantad sa pagbabago ng presyo sa ilalim |
| Pangunahing margin | $100 | Ang halagang kinakailangan upang buksan ang posisyon sa ilalim ng mga palagay na ito |
| Negatibong paggalaw ng presyo | 2% | Isang $20 na pagkalugi bago ang mga gastos, na nag-aassume ng linear na pagbabayad at walang pagbabago ng currency |
| Pagkalugi kaugnay sa pangunahing margin | 20% | Ang isang maliit na paggalaw sa ilalim ay maaaring magkaroon ng mas malaking epekto kaugnay sa margin |
Pagkatapos ay tanungin: ang $100 margin ba ay naglilimita sa posibleng pagkalugi? Ang sagot ay hindi. Ipaliwanag nang hiwalay ang aktwal na mga patakaran sa margin-closeout ng account, mga panganib sa pagpapatupad, at anumang naaangkop na proteksyon sa negatibong balanse. Huwag hayaang ang isang maayos na halimbawa ng aritmetika ay magpahiwatig ng proteksyon na hindi ibinibigay ng produkto.
Ang isang kapaki-pakinabang na pagsusuri ng pag-unawa ay nagbabago ng mga numero at humihingi sa kliyente na tukuyin ang pagkakalantad at pagkawala. Ang pagtatanong sa kanila na ulitin ang kahulugan ng leverage ay nagsasabi sa iyo ng mas kaunti.
Ikatugma ang Format sa Gawain
Ang isang artikulo sa blog, webinar, at paliwanag sa loob ng platform ay nagsisilbing iba’t ibang layunin. Panatilihing available ang mas malalim na materyal, ngunit bigyan ang kliyente ng pinakamaikli at kumpletong sagot na akma sa agarang tanong.
| Format | Pinakamahusay na Paggamit | Pagmasdan Para sa |
|---|---|---|
| Maikling teksto na may naka-annotate na screenshot | Paghanap ng kontrol o pag-unawa sa isang estado | Mga lumang screen at masyadong maliit na teksto sa mobile |
| May caption na screen recording | Pagpapakita ng isang sunud-sunod tulad ng pagbabago o pagsasara ng isang posisyon | Mga kinakailangan sa playback na nagpapahaba sa isang simpleng gawain |
| Demo na ehersisyo | Pagsasanay sa mekanika ng order nang walang live na pondo | Pagpapahiwatig na ang mga simulated fill o kita ay nagpapakita ng mga live na resulta |
| Artikulo o entry sa glosaryo | Pagpapaliwanag ng isang konsepto na nangangailangan ng konteksto at mga halimbawa | Paggawa ng mambabasa na walang koneksyon sa gawain ng platform |
| Live na workshop | Pagkolekta ng mga tanong at pagpapaliwanag ng mga mahihirap na konsepto | Pagsasanga sa mga personal na rekomendasyon o presyon upang makipagkalakalan |
Gawing magagamit ang bawat mahalagang paliwanag nang walang tunog. Subukan ang mga screenshot sa isang telepono. Isalin ang mga tagubilin at suriin ang mga detalye ng produkto: ang isang paraan ng pagpopondo, uri ng dokumento, o kontrata na magagamit sa isang merkado ay maaaring hindi umiiral sa isa pa.
Ang pampublikong nilalaman ay maaaring makaakit ng mga mambabasa at ipaliwanag ang mga konsepto. Nagsisimula ang paglalakbay ng aktibasyon kapag ang kaalaman na iyon ay nakakonekta sa aktwal na mga kontrol at pag-uugali ng trading platform. Ang isang pangkaraniwang tutorial na gumagamit ng ibang order ticket ay maaaring magpalala ng kalituhan.
Maghatid ng Edukasyon Mula sa Mga Kaganapan ng Account
Madaling ilunsad ang isang nakatakdang sunud-sunod na email. Mabilis din itong nagiging hindi mahalaga. Maaaring matapos ng isang tao ang beripikasyon bago dumating ang unang paalala, habang ang ibang tao ay nananatiling nasa pagsusuri kapag nagsimula ang kampanya na nagpapaliwanag ng mga live na order.
Gamitin ang estado ng account upang magpasya kung aling nilalaman ang kapaki-pakinabang. Ang brokerage CRM ay nangangailangan ng kasalukuyang impormasyon mula sa beripikasyon, mga pagbabayad, ang platform, at suporta para ito ay gumana.
Para sa bawat mensahe, tukuyin ang kaganapan, mga kondisyon ng pagiging karapat-dapat, aralin, at patakaran sa pagtigil. Halimbawa, maaaring available ang isang opsyonal na demo walkthrough pagkatapos ng pag-apruba ng account. Kapag natapos ito ng kliyente, itigil ang mga paalala. Kung ang account ay may mga limitasyon o may bukas na kaugnay na kaso ng suporta, sundin ang naaangkop na daloy ng serbisyo sa halip.
Subaybayan ang paghahatid, pagtingin, at pagkumpleto ng gawain nang hiwalay. Ang naihatid na email ay hindi nangangahulugang natapos na ang aralin. Ang natapos na video ay hindi patunay na naintindihan ito ng kliyente.
Huwag magpadala ng sensitibong detalye ng account sa isang analytics service para lamang mapabuti ang attribution. Isang matatag na panloob na identifier, bersyon ng nilalaman, oras ng kaganapan, at grupo ng eksperimento ay kadalasang sapat para sa pagsusuri. I-apply ang mga patakaran ng kumpanya sa privacy at pahintulot sa komunikasyon sa pagpapatupad.
Sukatin Kung Nagbago ang Edukasyon sa Kinalabasan
Ang pinakamadaling dashboard ay naghahambing ng mga manonood ng aralin sa lahat ng iba pa. Madali rin itong maipaliwanag ng mali. Ang mga taong nag-aaral nang kusa ay maaaring may mas maraming oras, mas malakas na layunin, o nakaraang karanasan. Ang kanilang mas mataas na rate ng aktibasyon ay hindi nagpapatunay na ang aralin ang sanhi nito.
Saanman na praktikal, basta’t maaari, bigyan ng random na asignasyon ang mga karapat-dapat na gumagamit sa umiiral na karanasan o isang idinagdag na interbensyon sa edukasyon. Dapat panatilihin ng parehong grupo ang kinakailangang mga pahayag, pagsusuri, at suporta. Panatilihin ang window ng obserbasyon, produkto, at mga kundisyon ng komersyo na maihahambing.
Tukuyin ang pangunahing kinalabasan bago tingnan ang mga resulta. Para sa isang order-ticket na aralin, maaaring ito ay tamang pagkumpleto ng isang demo na gawain. Subaybayan ang live na unang kalakalan bilang isang hiwalay na komersyal na kinalabasan, kasama ang mga rate ng error at mga reklamo sa tabi nito.
Isang Ilustratibong Pagsubok ng Isang Gabay na Demo Aralin
Ang mga sumusunod na numero ay imbento upang ipaliwanag ang pamamaraan. Hindi sila mga resulta ng Quadcode, mga pamantayan sa industriya, o ebidensya ng inaasahang pagtaas. Isipin na 2,000 kwalipikadong pondo na kliyente ay sapantaha na itinalaga nang random, na may 1,000 sa bawat grupo at ang parehong 14-araw na obserbasyon na bintana.
| Sukat | Umiiral na Karanasan | Idinagdag na Gabay na Aralin |
|---|---|---|
| Itinalagang kliyente | 1,000 | 1,000 |
| Kliyente na kumumpleto ng parehong demo na gawain nang tama | 480 | 590 |
| Kliyente na naglalagay ng unang live na kalakalan | 560 | 610 |
| Kaso ng suporta sa order-mechanics | 120 | 85 |
Ang tamang pagkumpleto ng demo ay tumaas mula 48% hanggang 59%, isang pagkakaibang 11 na porsyento. Ang conversion ng unang kalakalan ay tumaas mula 56% hanggang 61%, isang pagkakaibang limang porsyento. Ang mga ito ay mga natatanging natuklasan. Wala sa mga ito ang nagsasabi sa iyo kung ano ang nangyari sa mga pagkalugi ng kliyente o sa susunod na pagpapanatili.
Suriin ang lahat ng itinalaga sa bawat grupo, kabilang ang mga taong hindi kailanman nagbukas ng aralin. Ang paghahambing ng mga tagapanood lamang ay muling magpapasok ng bias sa motibasyon. Itala kung ang mga control user ay nakahanap ng parehong aralin sa ibang lugar, dahil maaari nitong malabo ang paghahambing.
Bago ang pagpapalabas, suriin ang estadistikang kawalang-katiyakan at tingnan ang mga pagkakamali, reklamo, at mga resulta ng panganib. Ang maliit na pagpapabuti ay maaaring hindi tiyak; ang malaking kita sa conversion ay maaari pa ring hindi katanggap-tanggap kung ito ay sinasamahan ng higit pang hindi pagkakaintindihan.
Isalin ang Resulta sa Isang Desisyon sa Gastos
Sa parehong halimbawa ng pagsubok, 35 na mas kaunting kaso ng suporta sa tinatayang 12 minuto bawat kaso ay nakakatipid ng pitong oras ng staff. Sa tinatayang nagastos na halaga na $30 bawat oras, iyon ay $210 ng kapasidad. Hindi ito awtomatikong nakakatipid sa sahod maliban kung ang staffing o bayad na overtime ay talagang nagbabago.
Ikumpara ang benepisyong kapasidad na iyon sa mga gastos sa pagsusulat, pagrerekord, pagsasalin, pagsusuri, at pagpapanatili. Anumang epekto sa kita ay nangangailangan ng mas mahabang pananaw ng ekonomiya ng yunit ng cohort na gumagamit ng aktwal na kita at mga kaugnay na gastos. Huwag isama ang karagdagang deposito bilang kita o ituring ang halaga ng buhay ng bawat tagapanood ng aralin bilang kita mula sa nilalaman.
Ano ang halaga ng oras ng suporta na inilabas?
Ihambing ang mga rate ng kaso ng suporta sa parehong bintana ng obserbasyon. I-valor ang pagkakaiba batay sa laki ng grupo ng aralin, at pagkatapos ay ihambing ito sa halaga ng nilalaman na itinalaga sa grupong iyon at bintana.
Umiiral na karanasan
Idinagdag na aralin
Iustratibong kalkulasyon ng kapasidad, hindi cash ROI o patunay ng epekto ng edukasyon. Isama ang lahat ng itinalaga, gumamit ng mga katulad na grupo, mga depinisyon ng kaso at mga bintana ng obserbasyon, at suriin ang mga kinalabasan ng gawain, oras ng paghawak at pag-access sa suporta. Maaaring ulitin ang mga kaso bawat kliyente. Ang negatibong pagbawas ay nangangahulugang mas maraming workload. Ang fractional na mga kaso ay mga rate-adjusted na pagtatantya. Ang parehong ipinasok na oras ng paghawak ay nalalapat sa parehong grupo. Ang itinalagang gastos ay dapat isama ang kaugnay na bahagi ng produksyon, pagsusuri at pagpapanatili. Ang mga pagtitipid sa payroll ay nangangailangan ng aktwal na pagbabago sa bayad na tauhan o overtime; ang mga deposito at kita ay hindi na-modelo.
Sulyap ng Eksperto: Ang Isang Tahimik na Suporta ay Maaaring Maling Maghatid
Ang mas kaunting tiket ay maaaring mangahulugan na ang paliwanag ay epektibo. Maaari rin itong mangahulugan na ang mga customer ay hindi makahanap ng tulong o sumuko. Ipares ang dami ng suporta sa mga resulta ng gawain at isang maikling pagsusuri ng pag-unawa. Suriin ang mga abandunadong sesyon pati na rin ang mga matagumpay bago tawagin ang pagbabago bilang isang pagpapabuti.
Panatilihing Kapaki-pakinabang ang Edukasyon Nang Walang Pagsisikil sa mga Kliyente na Magkalakalan
Mayroong komersyal na tukso na gawing deposito ang bawat aralin. Maaari itong makasira sa pagtuturo. Ang sinumang natututo tungkol sa drawdown ay nangangailangan ng espasyo upang isaalang-alang ang panganib, kasama ang opsyon na huminto.
Ang pananaliksik ay nagbibigay ng dahilan upang paghiwalayin ang pagkatuto mula sa mga insentibo sa aktibidad. Ang eksperimento ng FCA na kinasasangkutan ang higit sa 9,000 mamimili ay natuklasan na ang mga gawi sa digital na pakikipag-ugnayan tulad ng mga notification at mga tampok na gantimpala ay maaaring magpataas ng dalas ng pangangalakal at pagkuha ng panganib. Iyon ay ebidensya tungkol sa disenyo ng app, hindi patunay na ang isang pang-edukasyon na aralin ay nagpapabuti ng aktibasyon.
Iwasan ang mga gantimpala na nakatali sa bilang ng kalakalan, pagd deposits na may agarang pangangailangan sa mga aral sa panganib, o pagtuturo sa mga kliyente sa pamamagitan ng mga pagsusuri sa pagiging karapat-dapat. Ipaliwanag ang mga konsepto nang hindi nagbibigay sa mga gumagamit ng script para sa pagkuha ng access. Ituring ang mga tanong sa live workshop tungkol sa mga personal na posisyon ayon sa mga pahintulot ng kumpanya at nakapirming proseso.
Para sa mga kumpanya na saklaw ng UK Consumer Duty, ang pagsusuri sa pag-unawa ng mamimili ng FCA ay sumusuporta sa pagsubok ng mga komunikasyon sa mga customer at nagpapayo laban sa paggamit ng data sa benta o kawalan ng mga reklamo bilang katibayan ng pag-unawa. Ang ibang hurisdiksyon ay may kani-kanilang mga kinakailangan; huwag ipakita ang isang balangkas ng UK bilang pandaigdigang tuntunin.
Para sa operating team, ang praktikal na pagkakaiba ay nakikita. Ang isang aralin ay dapat makatulong sa kliyente na ipaliwanag ang mga gastos at mga kahihinatnan. Ang isang prompt na idinisenyo pangunahin upang lumikha ng isa pang transaksyon ay nangangailangan ng ibang pagsusuri.
Itakda ang Pagmamay-ari Bago Magbago ang Plataporma
Ang nilalaman ay tahimik na nagiging luma. Ang koponan ng produkto ay inilipat ang isang button. Ang pananalapi ay nag-update ng isang bayarin. Ang ruta ng pagbabayad ay nagbabago. Ang tutorial ay nananatiling aktibo dahil walang may-ari ng susunod na pagsusuri.
Bigyan ang bawat asset ng nakapangalan na may-ari at itala ang aprubadong produkto nito, hurisdiksyon, wika, bersyon ng platform, at petsa ng pagsusuri. Dapat suriin ng produkto ang walkthrough; dapat tiyakin ng mga operasyon ang mga pamamaraan ng pagpopondo at account; dapat suriin ng pagsunod ang mga naaangkop na pag-angkin at mga paghihigpit. Isang tao ang dapat na responsable sa pag-publish ng update.
Ang isang paglabas na nagbabago sa pag-uugali ng account ay dapat mag-trigger ng pagsusuri sa nilalaman. Ang mga pagsusuri na nakabatay sa petsa lamang ay hindi mahuhuli ang isang tutorial na naging mali kahapon.
Ang reusable o white label na materyales pang-edukasyon ay maaaring magpababa ng gawaing produksiyon. Bago ito gamitin, suriin kung ang mga screenshot, mga gastos, terminolohiya ng account, at pag-access sa produkto ay tumutugma sa iyong setup. Ang mga generic na materyales tungkol sa forex ay hindi maipaliwanag ang katayuan ng pag-withdraw ng iyong broker o mga detalye ng paghawak ng order nang walang pag-aangkop.
Isang Praktikal na Plano para sa Unang Buwan
Ituring ito bilang isang iminungkahing pagkakasunod-sunod ng trabaho, hindi isang pangako na sapat na ang apat na linggo upang patunayan ang epekto sa kita.
- Linggo isa: suriin ang mga tanong sa suporta at mga kaganapan sa account. Pumili ng isang paulit-ulit na problema sa gawain at magtatag ng isang batayan. Makipag-usap sa mga kliyenteng tumigil pati na rin sa mga nakatapos nito.
- Ika-lawang linggo: lumikha ng paliwanag at isang demo na gawain o pagsubok sa pag-unawa. Suriin ang mga numero at mga screen, pagkatapos ay subukan ang materyal sa isang maliit, magkakaibang grupo.
- Linggo tatlo: ikonekta ang nilalaman sa kaugnay na kaganapan ng account. Suriin ang paghahatid, pagsugpo, mobile display, at access sa suporta ng tao. Magsimula ng kontroladong pagsubok kung sinusuportahan ito ng trapiko.
- Linggo ng apat: suriin ang mga maagang pag-unawa at mga resulta ng gawain. Ayusin ang mga halatang isyu. Ituloy ang pagsubok para sa nakatakdang tagal at muling bisitahin ang grupo sa ibang pagkakataon para sa mga epekto ng pagpapanatili at gastos.
Sa mababang dami, ang mga panayam at mga obserbadong gawain ay maaari pa ring magbigay ng impormasyon tungkol sa mga problema. Maging tapat tungkol sa kung ano ang kanilang itinatag. Limang kliyente na nahihirapan sa parehong kontrol ay nagbibigay sa iyo ng dahilan upang magsaliksik; hindi nila itinatag ang maaasahang batayan ng pagbabago.
Pumili ng Susunod na Aralin Mula sa Ebidensya ng Kliyente
Ang isang kapaki-pakinabang na programa sa edukasyon ay nagmumula sa mga tiyak na problema. Ang unang aralin ay maaaring ipaliwanag ang margin. Ang susunod ay maaaring ipakita kung bakit hindi na-execute ang isang nakabinbing order. Ang isa pa ay maaaring linawin ang status ng withdrawal na paulit-ulit na nagiging dahilan ng mga tawag.
Itayo ang pinakamaliit na kumpletong sagot, ilagay ito kung saan kinakailangan ng mga kliyente, at suriin kung kaya nilang gawin ang gawain pagkatapos. Palawakin kapag sinusuportahan ito ng ebidensya. Iyon ay nagbibigay sa isang nagtatag ng isang maipagtanggol na badyet sa nilalaman at sa mga kliyente ng isang plataporma na kanilang mauunawaan bago mag-commit ng mas maraming pera o kumuha ng mas maraming panganib.
