การศึกษาการเทรดช่วยให้โบรกเกอร์เปิดใช้งานลูกค้าเมื่อมันตอบคำถามที่ทำให้ใครบางคนหยุดการใช้งานบัญชี นั่นอาจจะเป็นว่ามาร์จิ้นทำงานอย่างไร ทำไมการชำระเงินถึงรอดำเนินการ หรือวิธีการปิดตำแหน่ง ห้องสมุดหลักสูตรขนาดใหญ่สามารถพลาดทั้งสามอย่างนี้ได้
สำหรับผู้ก่อตั้งบริษัทนายหน้า การลงทุนครั้งแรกควรเป็นชุดบทเรียนขนาดเล็กที่แนบมากับขั้นตอนเฉพาะในเส้นทางของลูกค้า วัดว่าผู้คนเข้าใจขั้นตอนเหล่านั้นและทำสำเร็จได้อย่างถูกต้องหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าการปรับปรุงนั้นยังคงอยู่หลังจากการฝากเงินหรือการซื้อขายครั้งแรกหรือไม่
กรณีเชิงพาณิชย์นั้นชัดเจน: ลูกค้าที่สับสนต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมและอาจจะละทิ้งแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถใช้ได้ในทางกลับกัน แต่การซื้อขายมากขึ้นเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าการศึกษาได้ผล บทเรียนที่มีประโยชน์ยังสามารถช่วยให้ใครบางคนตัดสินใจที่จะอยู่ในโหมดทดลองหรือหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เข้าใจ
สรุปอย่างรวดเร็ว
- เริ่มต้นด้วยคำถามจากลูกค้าที่ย้อนกลับ, งานที่ล้มเหลว, และการสนทนาสนับสนุน.
- สอนกลไกของแพลตฟอร์มและความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ก่อนกลยุทธ์ขั้นสูง.
- จัดส่งความช่วยเหลือเมื่อมีคำถามเกิดขึ้น: การตรวจสอบ, การจัดหาเงินทุน, ตั๋วสั่งซื้อ, หรือประวัติบัญชี.
- ติดตามความเข้าใจ, การทำงานให้เสร็จ, และข้อผิดพลาดควบคู่ไปกับการแปลงการซื้อขายครั้งแรก.
- ทดสอบเนื้อหากับกลุ่มควบคุมที่เปรียบเทียบได้ ผู้อ่านที่เลือกที่จะศึกษาอาจมีแรงจูงใจมากกว่าอยู่แล้ว
- กำหนดเจ้าของบทเรียนแต่ละบทเรียน รุ่นผลิตภัณฑ์ และวันที่รีวิว
กำหนดการเปิดใช้งานลูกค้าก่อนการมอบหมายเนื้อหา
การฝากเงินครั้งแรกบอกให้คุณทราบว่าบัญชีได้รับการเติมเงินแล้ว การสั่งซื้อที่ดำเนินการครั้งแรกบอกให้คุณทราบว่าลูกค้าได้ทำการซื้อขายแล้ว แต่ไม่มีสิ่งใดบอกคุณว่าลูกค้าเข้าใจการทำธุรกรรมหรือไม่
รักษาเกณฑ์เชิงพาณิชย์เหล่านั้นไว้ แต่เพิ่มคำจำกัดความการดำเนินงานของความพร้อม สำหรับโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์หรือ CFD ที่ค้าปลีก นั่นอาจหมายถึงลูกค้าสามารถระบุผลิตภัณฑ์ แยกความเสี่ยงจากมาร์จิ้น ค้นหาค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และแสดงวิธีการปิดตำแหน่งในเดโม.
นี่คือกรอบการวัด ไม่ใช่การทดแทนการตรวจสอบบัญชีที่จำเป็นหรือการประเมินผลิตภัณฑ์ การผ่านบทเรียนสั้น ๆ ไม่ได้ทำให้เกิดความเหมาะสมหรือให้สิทธิ์นายหน้าที่จะข้ามข้อจำกัด
ติดตามลำดับผ่าน ช่องทางการเข้าร่วมของโบรกเกอร์ ลูกค้าที่รอการตรวจสอบ KYC ต้องการความช่วยเหลือที่แตกต่างจากผู้ที่มีเงินทุนพร้อมแต่ไม่สามารถตีความใบสั่งซื้อได้.
อย่ารวมบัญชีที่ไม่ใช้งานทั้งหมดเข้าด้วยกันในแคมเปญการศึกษาเดียว บางบัญชีถูกบล็อก บางบัญชียังไม่ตัดสินใจ บางบัญชีทำสิ่งที่พวกเขามาที่นี่เพื่อทำเรียบร้อยแล้ว
ค้นหาคำถามเบื้องหลังการลดลง
เริ่มต้นด้วยตั๋วสนับสนุนล่าสุดและเซสชันของลูกค้าที่สังเกตเห็นบ้าง มองหาคำถามที่ปรากฏซ้ำ ๆ ที่หน้าจอเดียวกัน แล้วเปรียบเทียบกับเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์
สมมติว่าลูกค้าทำการเปิดตั๋วสั่งซื้อ เปลี่ยนขนาด และออกไปโดยไม่ส่งคำสั่ง นิสัยดังกล่าวเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพิสูจน์ความสับสนได้ พวกเขาอาจกำลังตรวจสอบราคา แต่ถ้าทีมสนับสนุนยังได้รับคำถามเกี่ยวกับล็อต มาร์จิ้นที่จำเป็น และการขาดทุนที่อาจเกิดขึ้น คุณจะมีปัญหาการสอนเฉพาะที่ต้องตรวจสอบ
| สถานะลูกค้า | คำถามเพื่อการตรวจสอบ | เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ | หลักฐานที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|---|---|
| ลงทะเบียน, การตรวจสอบยังไม่เสร็จสิ้น | เอกสารใดที่ได้รับการอนุมัติ และทำไมจึงจำเป็น? | ตัวอย่างเอกสารท้องถิ่นและคำอธิบายกระบวนการตรวจสอบที่ชัดเจน | การส่งที่ประสบความสำเร็จ การส่งใหม่ และคำขอสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง |
| ได้รับการอนุมัติ, ไม่มีความพยายามในการจัดหาเงินทุน | ค่าใช้จ่ายในการจัดหาเงินทุน ขีดจำกัด และเงื่อนไขในการถอนคืออะไร? | คู่มือวิธีการชำระเงินที่ตรงกับบัญชีและภูมิภาคของลูกค้า | ความเข้าใจในเงื่อนไขและขั้นตอนถัดไปโดยสมัครใจ |
| การชำระเงินส่งไปแล้ว, ยอดคงเหลือไม่เปลี่ยนแปลง | เงินมาถึงหรือยัง? ควรลองอีกครั้งหรือไม่? | คำอธิบายสถานะพร้อมข้อมูลการประมวลผลที่คาดหวังและการเข้าถึงการสนับสนุน | ความพยายามซ้ำและกรณีการชำระเงินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข |
| ได้รับเงินทุน, ไม่มีการสั่งซื้อครั้งแรก | ตั๋วนี้สร้างการเปิดเผยมากน้อยเพียงใด? | ตัวอย่างการสั่งซื้อที่ทำงานพร้อมมาร์จิ้น ค่าใช้จ่าย และความเสี่ยง | การทำงานเสร็จในงานสาธิตและข้อผิดพลาดในการป้อนคำสั่ง |
| ตำแหน่งแรกเปิดอยู่ | ทำไม P&L ถึงติดลบ และฉันจะออกจากตำแหน่งอย่างไร? | คำอธิบายสเปรดและวิธีการปิดตำแหน่ง | ความสามารถในการปิดอย่างถูกต้องและความต้องการการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง |
| มีการขอถอนเงิน | สถานะนี้หมายความว่าอย่างไร และมีอะไรที่ต้องการจากฉันหรือไม่? | คำแนะนำเฉพาะสถานะและรายละเอียดการขยายเวลา | การติดต่อซ้ำและปัญหาการถอนเงินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข |
บางส่วนของสินทรัพย์เหล่านี้ควรอยู่ในกระบวนการเริ่มต้นหรือการสนับสนุนมากกว่าที่จะอยู่ในสถาบันการศึกษา ซึ่งยังคงมีผลต่อการเปิดใช้งาน ลูกค้าไม่สนใจว่าฝ่ายไหนเป็นเจ้าของคำตอบ
เนื้อหามีข้อจำกัด การอธิบายไม่สามารถแก้ไขเส้นทางการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือปุ่มอัปโหลดที่เสียหายได้ หาก การแปลงการชำระเงิน อ่อนแอเพราะวิธีการในพื้นที่ไม่มีอยู่ อีกบทเรียนการฝากเงินจะไม่สามารถแก้ไขได้
ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ: คำถามที่ซ้ำกันสามารถเปิดเผยข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
เมื่อผู้ใช้ถามซ้ำ ๆ ว่าฟิลด์หมายถึงอะไร ให้ตรวจสอบฟิลด์ก่อนที่จะสร้างวิดีโอ ป้ายที่ชัดเจน ค่าธรรมเนียมที่เห็นได้ชัด หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีกว่าอาจช่วยลบคำถามทั้งหมดออกไปได้ เก็บบทเรียนสำหรับแนวคิดที่ต้องการคำอธิบาย; แก้ไขคำในส่วนติดต่อที่สร้างความสับสนที่หลีกเลี่ยงได้
สร้างบทเรียนแรกเกี่ยวกับการใช้บัญชี
สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ การศึกษาแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ควรมาก่อนรายการกลยุทธ์ขนาดใหญ่ คนที่ไม่สามารถบอกความแตกต่างระหว่างมาร์จิ้นกับการขาดทุนสูงสุดจะไม่พร้อมเพียงเพราะพวกเขาชมเว็บบินาร์เกี่ยวกับการตัดกันของค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่
ชุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ประกอบด้วยห้าหน้าที่:
- ระบุว่าบัญชีทำการซื้อขายอะไร รวมถึงว่าลูกค้าเป็นเจ้าของสินทรัพย์หรือถืออนุพันธ์อยู่หรือไม่
- เข้าใจการให้ทุน, ความต้องการในการถอน และสถานะบัญชี。
- อ่านตั๋วสั่งซื้อ: จำนวน, การเปิดเผย, มาร์จิ้น, สเปรด, และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง.
- วาง ตรวจสอบ และปิดตำแหน่งสาธิต; แยกคำสั่งที่รอดำเนินการออกจากตำแหน่งที่เปิดอยู่.
- ค้นหาประวัติการทำธุรกรรม คำอธิบายเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม และการสนับสนุนจากมนุษย์
รักษาผู้เริ่มต้นและลูกค้าที่มีประสบการณ์ให้เดินในเส้นทางที่แตกต่างกันเมื่อเหมาะสม นักเทรดที่มีประสบการณ์อาจต้องการเพียงคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดของสัญญาและอินเทอร์เฟซของคุณ ผู้เริ่มต้นอาจต้องการการสาธิตที่ช้าลงและการฝึกฝน ให้ผู้ใช้เข้าถึงเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งโดยไม่ต้องอ้างว่าแท็กประสบการณ์ที่เลือกเองนั้นแสดงถึงความสามารถ
สอนการปิดตำแหน่งอย่างระมัดระวังเท่ากับการเปิดตำแหน่ง ลูกค้าที่วางคำสั่งตรงข้ามโดยบังเอิญแทนที่จะปิดตำแหน่ง อาจสร้างตำแหน่งที่สองในบัญชีที่รองรับการป้องกันความเสี่ยง บทเรียนต้องแสดงให้เห็นว่าช่องทางที่แท้จริงจัดการกับการกระทำนี้อย่างไร
บทเรียนที่ได้ทำ: มาร์จิ้นไม่ใช่การขาดทุนสูงสุด
พิจารณาบทเรียน CFD ที่ใช้การเปิดเผย $1,000 และเลเวอเรจ 10:1 นี่เป็นตัวเลขเพื่อการสอน ไม่ใช่ขนาดตำแหน่งที่แนะนำหรือคำแถลงเกี่ยวกับเลเวอเรจที่มีอยู่ในเขตอำนาจใด ๆ
| รายการ | จำนวนที่แสดง | สิ่งที่ลูกค้าควรเข้าใจ |
|---|---|---|
| ความเสี่ยงจากตำแหน่ง | $1,000 | จำนวนที่เสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงราคาในพื้นฐาน |
| มาร์จิ้นเริ่มต้น | $100 | จำนวนที่ต้องการในการเปิดตำแหน่งภายใต้สมมติฐานเหล่านี้ |
| การเคลื่อนไหวของราคาในทางที่ไม่ดี | 2% | การสูญเสีย $20 ก่อนค่าใช้จ่าย โดยสมมติว่ามีการจ่ายเงินเป็นเส้นตรงและไม่มีการแปลงสกุลเงิน |
| การสูญเสียเทียบกับมาร์จิ้นเริ่มต้น | 20% | การเคลื่อนไหวเล็กน้อยของพื้นฐานสามารถมีผลกระทบที่มากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับมาร์จิ้น |
จากนั้นถามว่า: ขีดจำกัดมาร์จิ้น $100 จะจำกัดการขาดทุนที่เป็นไปได้หรือไม่? คำตอบคือไม่ อธิบายกฎการปิดบัญชีมาร์จิ้นที่แท้จริงของบัญชี ความเสี่ยงในการดำเนินการ และการป้องกันยอดคงเหลือติดลบที่เกี่ยวข้องแยกต่างหาก อย่าให้ตัวอย่างคณิตศาสตร์ที่เรียบร้อยบ่งบอกถึงการป้องกันที่ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถให้ได้
การตรวจสอบความเข้าใจที่มีประโยชน์จะเปลี่ยนตัวเลขและขอให้ลูกค้าระบุการเปิดเผยและการสูญเสีย การขอให้พวกเขาทบทวนคำจำกัดความของเลเวอเรจบอกคุณได้น้อยมาก
จับคู่รูปแบบกับงาน
บทความในบล็อก, เว็บบินาร์, และคำอธิบายในแพลตฟอร์มมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เก็บเนื้อหาที่ลึกซึ้งไว้ แต่ให้คำตอบที่สั้นที่สุดที่สมบูรณ์ซึ่งตรงกับคำถามในทันทีแก่ลูกค้า
| รูปแบบ | การใช้งานที่ดีที่สุด | ควรระวัง |
|---|---|---|
| ข้อความสั้นพร้อมภาพหน้าจอที่มีการอธิบาย | การค้นหาการควบคุมหรือความเข้าใจสถานะ | หน้าจอที่ล้าสมัยและข้อความเล็กเกินไปบนมือถือ |
| การบันทึกหน้าจอพร้อมคำบรรยาย | การแสดงลำดับเช่นการปรับเปลี่ยนหรือปิดตำแหน่ง | ข้อกำหนดในการเล่นซ้ำที่ทำให้การทำงานง่ายใช้เวลานานขึ้น |
| การสาธิตการฝึกหัด | การฝึกกลไกการสั่งซื้อโดยไม่ใช้เงินสดจริง | การบอกเป็นนัยว่าการเติมเงินหรือกำไรจำลองสามารถทำนายผลลัพธ์จริงได้ |
| บทความหรือรายการในพจนานุกรม | การอธิบายแนวคิดที่ต้องการบริบทและตัวอย่าง | ทำให้ผู้อ่านไม่มีความเชื่อมโยงกับงานบนแพลตฟอร์ม |
| การประชุมเชิงปฏิบัติการสด | การรวบรวมคำถามและการอธิบายแนวคิดที่ยาก | ตกหล่นไปในคำแนะนำส่วนตัวหรือแรงกดดันในการซื้อขาย |
ทำให้คำอธิบายที่สำคัญทุกข้อสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องมีเสียง ทดสอบภาพหน้าจอบนโทรศัพท์ แปลคำแนะนำและตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์: วิธีการสนับสนุน ประเภทเอกสาร หรือสัญญาที่มีอยู่ในตลาดหนึ่งอาจไม่มีในอีกตลาดหนึ่ง
เนื้อหาสาธารณะสามารถดึงดูดผู้อ่านและอธิบายแนวคิดได้ การเดินทางของการเปิดใช้งานเริ่มต้นเมื่อความรู้นั้นเชื่อมต่อกับ การควบคุมและพฤติกรรมที่แท้จริงของแพลตฟอร์มการเทรด คู่มือทั่วไปที่ใช้ตั๋วคำสั่งที่แตกต่างอาจทำให้เกิดความสับสนเพิ่มขึ้น
จัดส่งการศึกษา จากเหตุการณ์บัญชี
การส่งอีเมลตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้านั้นทำได้ง่าย นอกจากนี้ยังกลายเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว มีคนอาจทำการตรวจสอบเสร็จก่อนที่การเตือนครั้งแรกจะมาถึง ในขณะที่อีกคนยังคงอยู่ระหว่างการตรวจสอบเมื่อแคมเปญเริ่มอธิบายคำสั่งซื้อแบบสด
ใช้สถานะบัญชีเพื่อกำหนดเนื้อหาที่มีประโยชน์ CRM ของโบรกเกอร์ จำเป็นต้องมีข้อมูลปัจจุบันจากการตรวจสอบ การชำระเงิน แพลตฟอร์ม และการสนับสนุนเพื่อให้สามารถทำงานได้
สำหรับแต่ละข้อความ ให้ระบุเหตุการณ์ เงื่อนไขความมีสิทธิ์ บทเรียน และกฎการหยุด ตัวอย่างเช่น อาจมีการสาธิตแบบเลือกได้หลังจากการอนุมัติบัญชี เมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้น ให้หยุดการเตือน หากบัญชีถูกจำกัดหรือมีกรณีสนับสนุนที่เกี่ยวข้องเปิดอยู่ ให้ปฏิบัติตามกระบวนการทำงานของบริการที่เหมาะสมแทน
ติดตามการจัดส่ง การดู และการทำงานให้เสร็จแยกออกจากกัน อีเมลที่ส่งแล้วไม่ใช่บทเรียนที่เสร็จสมบูรณ์ วิดีโอที่เสร็จสมบูรณ์ไม่ใช่หลักฐานว่าลูกค้าเข้าใจมัน
อย่าส่งรายละเอียดบัญชีที่ละเอียดอ่อนไปยังบริการวิเคราะห์เพียงเพื่อปรับปรุงการระบุ แท็กภายในที่เสถียร เวอร์ชันเนื้อหา เวลาเหตุการณ์ และกลุ่มการทดลองมักจะเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ ใช้กฎความเป็นส่วนตัวและการอนุญาตการสื่อสารของบริษัทในการดำเนินการ
วัดว่า การศึกษาเปลี่ยนผลลัพธ์หรือไม่
แดชบอร์ดที่ง่ายที่สุดเปรียบเทียบผู้ชมบทเรียนกับคนอื่น ๆ นอกจากนี้ยังอ่านผิดได้ง่าย ผู้ที่เรียนด้วยความสมัครใจอาจมีเวลามากขึ้น, ความตั้งใจที่เข้มแข็งขึ้น, หรือประสบการณ์ก่อนหน้านี้ อัตราการเปิดใช้งานที่สูงขึ้นของพวกเขาไม่ได้ระบุว่าบทเรียนเป็นสาเหตุของมัน
เมื่อเป็นไปได้ ให้สุ่มมอบหมายผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ไปยังประสบการณ์ที่มีอยู่หรือการแทรกแซงทางการศึกษาเพิ่มเติม ทั้งสองกลุ่มต้องรักษาการเปิดเผยข้อมูล การประเมินผล และการสนับสนุนที่จำเป็นไว้ให้ครบถ้วน รักษาหน้าต่างการสังเกต ผลิตภัณฑ์ และเงื่อนไขทางการค้าที่เปรียบเทียบได้
กำหนดผลลัพธ์หลักก่อนที่จะดูผลลัพธ์ สำหรับบทเรียนการสั่งซื้อ-ตั๋ว อาจจะเป็นการทำงานเสร็จสิ้นอย่างถูกต้องของงานเดโม ติดตามการแปลงการซื้อขายครั้งแรกแบบสดเป็นผลลัพธ์เชิงพาณิชย์แยกต่างหาก พร้อมกับอัตราความผิดพลาดและการร้องเรียนข้างๆ มัน
การทดสอบที่แสดงให้เห็นของบทเรียนสาธิตที่มีการแนะนำ
หมายเลขต่อไปนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่ออธิบายวิธีการ โดยไม่ใช่ผลลัพธ์จาก Quadcode, เกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรม, หรือหลักฐานของการเพิ่มขึ้นที่คาดหวัง สมมติว่ามีลูกค้าผู้มีสิทธิ์ได้รับเงินทุน 2,000 คน ถูกจัดสรรแบบสุ่ม โดยมี 1,000 คนในแต่ละกลุ่มและมีกรอบเวลาสังเกต 14 วันเหมือนกัน
| มาตรการ | ประสบการณ์ที่มีอยู่ | บทเรียนที่เพิ่มเข้ามา |
|---|---|---|
| ลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย | 1,000 | 1,000 |
| ลูกค้าที่ทำงานสาธิตเดียวกันถูกต้อง | 480 | 590 |
| ลูกค้าที่ทำการซื้อขายสดครั้งแรก | 560 | 610 |
| กรณีสนับสนุนกลไกคำสั่ง | 120 | 85 |
อัตราการทำเดโมที่ถูกต้องเพิ่มขึ้นจาก 48% เป็น 59% ซึ่งแตกต่างกัน 11 เปอร์เซ็นต์ จุด การแปลงการซื้อขายครั้งแรกเพิ่มขึ้นจาก 56% เป็น 61% ซึ่งแตกต่างกัน 5 เปอร์เซ็นต์ จุด นั่นคือผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ทั้งคู่ไม่ได้บอกคุณว่ามีอะไรเกิดขึ้นกับการสูญเสียลูกค้าหรือการรักษาลูกค้าในภายหลัง
วิเคราะห์ทุกคนที่ถูกกำหนดให้เข้ากลุ่มแต่ละกลุ่ม รวมถึงผู้ที่ไม่เคยเปิดบทเรียน การเปรียบเทียบเฉพาะผู้ดูจะทำให้เกิดอคติในการกระตุ้นอีกครั้ง บันทึกว่าผู้ใช้กลุ่มควบคุมพบบทเรียนเดียวกันในที่อื่นหรือไม่ เนื่องจากอาจทำให้การเปรียบเทียบไม่ชัดเจน
ก่อนการเปิดตัว ให้ประเมินความไม่แน่นอนทางสถิติและตรวจสอบข้อผิดพลาด การร้องเรียน และผลลัพธ์ที่มีความเสี่ยง การปรับปรุงเล็กน้อยอาจไม่ชัดเจน; การเพิ่มการแปลงขนาดใหญ่ยังอาจยอมรับไม่ได้หากมาพร้อมกับความเข้าใจผิดมากขึ้น
แปลผลลัพธ์เป็นการตัดสินใจด้านค่าใช้จ่าย
ในการทดสอบเชิงอ ilustrative เดียวกัน มีกรณีที่ต้องการการสนับสนุนลดลง 35 กรณี โดยสมมุติว่าใช้เวลา 12 นาทีต่อกรณี ซึ่งประหยัดเวลาได้เจ็ดชั่วโมงสำหรับพนักงาน หากมีค่าใช้จ่ายที่สมมุติไว้ที่ $30 ต่อชั่วโมง นั่นคือ $210 ของความสามารถ มันไม่ได้หมายความว่าจะประหยัดค่าแรงงานโดยอัตโนมัติ เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลงในจำนวนพนักงานหรือการทำงานล่วงเวลาที่ได้รับค่าจ้างจริงๆ
เปรียบเทียบประโยชน์จากความสามารถนั้นกับค่าใช้จ่ายในการเขียน การบันทึก การแปล การตรวจสอบ และการบำรุงรักษา ผลกระทบด้านรายได้ใด ๆ ต้องการการมองเห็นในระยะยาวเกี่ยวกับ เศรษฐศาสตร์หน่วยกลุ่ม โดยใช้รายได้จริงและค่าใช้จ่ายที่สามารถระบุได้ อย่าถือว่าฝากเงินเพิ่มเติมเป็นรายได้หรือจัดการกับมูลค่าตลอดชีพของผู้ชมบทเรียนแต่ละคนเป็นรายได้ที่สร้างจากเนื้อหา。
What is released support time worth?
Compare support-case rates over the same observation window. Value the difference at the lesson group’s size, then compare it with the content cost allocated to that group and window.
Existing experience
Added lesson
Illustrative capacity calculation, not cash ROI or proof of an education effect. Include everyone assigned, use comparable groups, case definitions and observation windows, and check task outcomes, handling time and access to support. Cases may repeat per client. A negative reduction means more workload. Fractional cases are rate-adjusted estimates. The same entered handling time applies to both groups. Cost allocation must include the relevant production, review and maintenance share. Payroll savings require an actual change in paid staffing or overtime; deposits and revenue are not modeled.
ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ: คิวสนับสนุนที่เงียบสงบอาจทำให้เข้าใจผิด
การที่มีตั๋วน้อยลงอาจหมายความว่าคำอธิบายได้ผล พวกเขาอาจหมายความว่าลูกค้าไม่สามารถหาความช่วยเหลือได้หรือยอมแพ้ รวมปริมาณการสนับสนุนกับผลลัพธ์ของงานและการตรวจสอบความเข้าใจสั้น ๆ ตรวจสอบเซสชันที่ถูกละทิ้งรวมถึงเซสชันที่ประสบความสำเร็จก่อนที่จะเรียกการเปลี่ยนแปลงนั้นว่าการพัฒนา
รักษาการศึกษาให้มีประโยชน์โดยไม่กดดันลูกค้าให้ทำการซื้อขาย
มีแรงดึงดูดทางการค้าในการเปลี่ยนทุกบทเรียนให้เป็นการกระตุ้นการฝากเงิน มันอาจทำให้การสอนบกพร่อง คนที่เรียนรู้เกี่ยวกับการลดลงจำเป็นต้องมีพื้นที่ในการพิจารณาความเสี่ยง รวมถึงตัวเลือกในการหยุด
การวิจัยให้เหตุผลในการแยกแยะการเรียนรู้จากแรงจูงใจในการทำกิจกรรม การ ทดลองของ FCA ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคมากกว่า 9,000 ราย พบว่าการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล เช่น การแจ้งเตือนและฟีเจอร์รางวัล สามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อขายและการเสี่ยงได้ นี่เป็นหลักฐานเกี่ยวกับการออกแบบแอป ไม่ใช่หลักฐานว่าบทเรียนการศึกษาทำให้การเปิดใช้งานดีขึ้น
หลีกเลี่ยงรางวัลที่ผูกกับจำนวนการซื้อขาย ความเร่งด่วนในการฝากเงินภายในบทเรียนความเสี่ยง หรือการสอนลูกค้าเกี่ยวกับการประเมินความสามารถในการเข้าถึง อธิบายแนวคิดโดยไม่ให้ผู้ใช้สคริปต์สำหรับการเข้าถึง ปฏิบัติต่อคำถามในเวิร์กช็อปสดเกี่ยวกับตำแหน่งส่วนบุคคลตามสิทธิ์ของบริษัทและกระบวนการที่ได้รับอนุมัติ
สำหรับบริษัทที่อยู่ภายใต้ขอบเขตของหน้าที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร การตรวจสอบ ความเข้าใจของผู้บริโภค ของ FCA สนับสนุนการทดสอบการสื่อสารกับลูกค้าและเตือนว่าอย่าใช้ข้อมูลการขายหรือการไม่มีการร้องเรียนเป็นหลักฐานของความเข้าใจ เขตอำนาจอื่นมีข้อกำหนดของตนเอง; อย่านำเสนอกรอบการทำงานของสหราชอาณาจักรเป็นกฎระดับโลก.
สำหรับทีมที่ดำเนินงาน การแบ่งแยกที่ชัดเจนสามารถสังเกตได้ บทเรียนควรช่วยให้ลูกค้าอธิบายค่าใช้จ่ายและผลกระทบ คำชี้แจงที่ออกแบบมาเป็นหลักเพื่อสร้างธุรกรรมอีกครั้งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่แตกต่างกัน
กำหนดความเป็นเจ้าของก่อนที่แพลตฟอร์มจะเปลี่ยนแปลง
เนื้อหาจะเสื่อมสภาพอย่างเงียบ ๆ ทีมผลิตภัณฑ์ย้ายปุ่มหนึ่ง การเงินปรับปรุงค่าธรรมเนียม เส้นทางการชำระเงินเปลี่ยนไป บทเรียนยังคงมีชีวิตอยู่เพราะไม่มีใครเป็นเจ้าของการตรวจสอบครั้งถัดไป
ให้สินทรัพย์แต่ละชิ้นมีเจ้าของที่มีชื่อและบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ เขตอำนาจ ภาษา เวอร์ชันแพลตฟอร์ม และวันที่ตรวจสอบ ผลิตภัณฑ์ควรตรวจสอบการสาธิต; การดำเนินงานควรตรวจสอบการระดมทุนและขั้นตอนบัญชี; การปฏิบัติตามควรตรวจสอบข้อเรียกร้องและข้อจำกัดที่ใช้ได้ บุคคลหนึ่งต้องรับผิดชอบในการทำให้การอัปเดตเผยแพร่
การปล่อยที่เปลี่ยนพฤติกรรมของบัญชีควรกระตุ้นให้มีการตรวจสอบเนื้อหา การตรวจสอบตามวันที่เพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถจับการสอนที่ผิดพลาดเมื่อวานนี้ได้.
วัสดุการศึกษาที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้หรือวัสดุที่มีตราสินค้าเป็นของตัวเองสามารถลดงานการผลิตได้ ก่อนที่จะนำไปใช้ ควรตรวจสอบว่าภาพหน้าจอ ค่าใช้จ่าย คำศัพท์เกี่ยวกับบัญชี และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ตรงตามการตั้งค่าของคุณหรือไม่ เนื้อหาทั่วไปเกี่ยวกับฟอเร็กซ์ไม่สามารถอธิบายสถานะการถอนเงินของโบรกเกอร์ของคุณหรือรายละเอียดการจัดการคำสั่งได้โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยน
แผนการใช้ชีวิตเดือนแรกที่ใช้ได้จริง
ถือว่านี่เป็นลำดับการทำงานที่เสนอ ไม่ใช่สัญญาว่าสี่สัปดาห์นั้นเพียงพอที่จะพิสูจน์ผลกระทบต่อรายได้
- สัปดาห์ที่หนึ่ง: ตรวจสอบคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนและเหตุการณ์ในบัญชี เลือกปัญหางานที่เกิดขึ้นซ้ำและกำหนดฐานข้อมูล พูดคุยกับลูกค้าที่หยุดใช้งานรวมถึงผู้ที่เสร็จสิ้นแล้ว
- สัปดาห์ที่สอง: สร้างคำอธิบายและงานสาธิตหรือการตรวจสอบความเข้าใจ ตรวจสอบตัวเลขและหน้าจอ จากนั้นทดสอบวัสดุกับกลุ่มเล็กๆ ที่มีความหลากหลาย.
- สัปดาห์ที่สาม: เชื่อมโยงเนื้อหากับเหตุการณ์บัญชีที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบการจัดส่ง การระงับ การแสดงผลบนมือถือ และการเข้าถึงการสนับสนุนจากมนุษย์ เริ่มการทดสอบที่ควบคุมหากการจราจรสนับสนุนมัน
- สัปดาห์ที่สี่: ตรวจสอบความเข้าใจในช่วงแรกและผลลัพธ์จากการทำงาน แก้ไขปัญหาที่ชัดเจน ดำเนินการทดสอบต่อไปตามระยะเวลาที่วางแผนไว้และกลับไปที่กลุ่มในภายหลังเพื่อดูผลกระทบด้านการรักษาและค่าใช้จ่าย.
ในระดับเสียงต่ำ การสัมภาษณ์และงานที่สังเกตได้ยังสามารถเปิดเผยปัญหาได้ ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำหนด ห้าลูกค้าที่ประสบปัญหาเดียวกันในการควบคุมให้เหตุผลกับคุณในการตรวจสอบ; พวกเขาไม่สามารถกำหนดเกณฑ์การแปลงที่เชื่อถือได้
เลือกบทเรียนถัดไปจากหลักฐานของลูกค้า
โปรแกรมการศึกษาที่มีประโยชน์เติบโตจากปัญหาที่เฉพาะเจาะจง บทเรียนแรกอาจอธิบายเกี่ยวกับมาร์จิ้น บทเรียนถัดไปอาจแสดงให้เห็นว่าทำไมคำสั่งซื้อที่รอดอยู่ถึงยังไม่ได้ดำเนินการ บทเรียนอื่นอาจชี้แจงสถานะการถอนที่สร้างการโทรซ้ำๆ
สร้างคำตอบที่สมบูรณ์ที่สุดในขนาดที่เล็กที่สุด วางไว้ในที่ที่ลูกค้าต้องการ และตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถทำงานนั้นได้หรือไม่หลังจากนั้น ขยายเมื่อมีหลักฐานสนับสนุน นั่นจะทำให้ผู้ก่อตั้งมีงบประมาณเนื้อหาที่สามารถปกป้องได้และลูกค้ามีแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ก่อนที่จะลงทุนเงินเพิ่มเติมหรือต้องรับความเสี่ยงมากขึ้น
