การศึกษาการซื้อขายช่วยให้โบรกเกอร์สามารถกระตุ้นลูกค้าเมื่อมันตอบคำถามที่ทำให้ใครบางคนหยุดใช้บัญชี ซึ่งอาจจะเป็นว่า มาร์จิ้นทำงานอย่างไร, ทำไมการชำระเงินถึงรอดำเนินการ, หรือจะปิดตำแหน่งอย่างไร ห้องสมุดหลักสูตรขนาดใหญ่สามารถพลาดทั้งสามอย่างนี้ได้

สำหรับผู้ก่อตั้งบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ การลงทุนครั้งแรกควรเป็นชุดบทเรียนขนาดเล็กที่เชื่อมโยงกับขั้นตอนเฉพาะในเส้นทางของลูกค้า วัดว่าผู้คนเข้าใจขั้นตอนเหล่านั้นและทำสำเร็จอย่างถูกต้องหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าการปรับปรุงนั้นยังคงอยู่หลังจากการฝากเงินครั้งแรกหรือการซื้อขายหรือไม่

กรณีเชิงพาณิชย์นั้นตรงไปตรงมา: ลูกค้าที่สับสนต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมและอาจละทิ้งแพลตฟอร์มที่พวกเขาน่าจะใช้ได้ แต่การซื้อขายมากขึ้นเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าการศึกษาได้ผล บทเรียนที่มีประโยชน์ยังสามารถช่วยให้ใครบางคนตัดสินใจที่จะอยู่ในโหมดทดลองหรือหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เข้าใจ

สรุปอย่างรวดเร็ว

  • เริ่มจากคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ จากลูกค้า งานที่ล้มเหลว และการสนทนาสนับสนุน.
  • สอนกลไกแพลตฟอร์มและความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ก่อนกลยุทธ์ขั้นสูง.
  • จัดส่งความช่วยเหลือเมื่อมีคำถามเกิดขึ้น: การตรวจสอบ, การระดมทุน, ตั๋วคำสั่งซื้อ, หรือประวัติบัญชี.
  • ติดตามความเข้าใจ การทำงานให้เสร็จ และข้อผิดพลาดควบคู่ไปกับการแปลงการซื้อครั้งแรก.
  • ทดสอบเนื้อหากับกลุ่มควบคุมที่เปรียบเทียบได้ ผู้อ่านที่เลือกศึกษาบางทีอาจมีแรงจูงใจมากกว่าแล้ว
  • กำหนดเจ้าของให้กับแต่ละบทเรียน, รุ่นผลิตภัณฑ์, และวันที่รีวิว.

กำหนดการเปิดใช้งานลูกค้าก่อนการว่าจ้างเนื้อหา

การฝากเงินครั้งแรกบอกคุณว่าบัญชีได้รับเงินทุนแล้ว การสั่งซื้อครั้งแรกที่ดำเนินการบอกคุณว่าลูกค้าได้ทำการซื้อขายแล้ว แต่ทั้งสองอย่างไม่ได้บอกคุณว่าลูกค้าเข้าใจการทำธุรกรรมหรือไม่

รักษาเหตุการณ์สำคัญทางการค้าเหล่านั้นไว้ แต่เพิ่มเติมคำจำกัดความในการเตรียมความพร้อม สำหรับโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์หรือ CFD ที่เป็นปลีกนั้น อาจหมายถึงลูกค้าสามารถระบุผลิตภัณฑ์ แยกความเสี่ยงจากมาร์จิน ค้นหาค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และแสดงวิธีการปิดตำแหน่งในเดโมได้

นี่คือกรอบการวัดผล ไม่ใช่การทดแทนการตรวจสอบบัญชีที่จำเป็นหรือการประเมินผลิตภัณฑ์ การผ่านบทเรียนสั้น ๆ ไม่ได้สร้างความเหมาะสมหรือให้อำนาจนายหน้าละเว้นข้อจำกัด

ติดตามลำดับผ่าน ช่องทางการเข้าร่วมของนายหน้า ลูกค้าที่รอการตรวจสอบ KYC ต้องการความช่วยเหลือที่แตกต่างจากผู้ที่มีเงินทุนอยู่ แต่ไม่สามารถตีความบัตรสั่งซื้อได้

อย่ารวมบัญชีที่ไม่มีการใช้งานทั้งหมดเข้าด้วยกันในแคมเปญการศึกษาเดียว บางบัญชีถูกบล็อก บางบัญชีไม่แน่ใจ บางบัญชีได้ทำสิ่งที่พวกเขามาที่นี่เพื่อทำเสร็จแล้ว

ค้นหาคำถามที่อยู่เบื้องหลังการลดลง

เริ่มต้นด้วยตั๋วสนับสนุนล่าสุดและเซสชันของลูกค้าที่สังเกตได้ไม่กี่ครั้ง มองหาคำถามที่ปรากฏซ้ำ ๆ ที่หน้าจอเดียวกัน จากนั้นเปรียบเทียบกับเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์

สมมติว่าลูกค้าคอยเปิดตั๋วสั่งซื้อ เปลี่ยนขนาด และออกไปโดยไม่ส่งคำสั่ง การกระทำเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่ามีความสับสน พวกเขาอาจกำลังตรวจสอบราคา แต่ถ้าทีมสนับสนุนยังได้รับคำถามเกี่ยวกับล็อต มาร์จิ้นที่ต้องการ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น คุณมีปัญหาการสอนเฉพาะที่ต้องตรวจสอบ

สถานะลูกค้าคำถามที่ต้องการตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หลักฐานที่ต้องตรวจสอบ
ลงทะเบียน, การตรวจสอบยังไม่เสร็จสิ้นเอกสารใดที่ได้รับการยอมรับ และทำไมจึงจำเป็น?ตัวอย่างเอกสารท้องถิ่นและคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบการส่งที่สำเร็จ, การส่งซ้ำ, และคำขอสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
อนุมัติ, ไม่มีการพยายามขอทุนค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน, ขีดจำกัด, และเงื่อนไขการถอนคืออะไร?คู่มือวิธีการชำระเงินที่ตรงกับบัญชีและภูมิภาคของลูกค้าความเข้าใจเกี่ยวกับเงื่อนไขและขั้นตอนถัดไปโดยสมัครใจ
การชำระเงินส่งแล้ว, ยอดคงเหลือไม่เปลี่ยนแปลงเงินมาถึงหรือยัง? ควรลองอีกครั้งหรือไม่?คำอธิบายสถานะพร้อมข้อมูลการประมวลผลที่คาดหวังและการเข้าถึงการสนับสนุนความพยายามซ้ำและกรณีการชำระเงินที่ยังไม่แก้ไข
ได้รับทุน, ไม่มีการสั่งซื้อครั้งแรกตั๋วนี้สร้างการเปิดเผยเท่าไหร่?ตัวอย่างคำสั่งที่ทำงานพร้อมมาร์จิ้น, ค่าใช้จ่าย, และข้อเสียการทำงานของงานสาธิตและข้อผิดพลาดในการป้อนคำสั่ง
ตำแหน่งแรกเปิดทำไม P&L ถึงติดลบ และฉันจะออกจากตำแหน่งได้อย่างไร?คำอธิบายเกี่ยวกับการกระจายและการสาธิตการปิดตำแหน่งความสามารถในการปิดอย่างถูกต้องและความต้องการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
การถอนเงินถูกขอสถานะนี้หมายความว่าอย่างไร และมีอะไรที่ต้องการจากฉันหรือไม่?แนวทางเฉพาะสถานะและรายละเอียดการเพิ่มระดับการติดต่อซ้ำและปัญหาการถอนที่ยังไม่แก้ไข

บางส่วนของทรัพย์สินเหล่านี้ควรอยู่ในกระบวนการเริ่มต้นหรือการสนับสนุนมากกว่าที่จะเป็นในวิทยาลัย พวกมันยังมีผลต่อการเปิดใช้งาน ลูกค้าไม่สนใจว่าฝ่ายใดเป็นเจ้าของคำตอบ

เนื้อหามีขีดจำกัด การอธิบายไม่สามารถแก้ไขเส้นทางการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือปุ่มอัปโหลดที่เสียได้ หาก การแปลงการชำระเงิน อ่อนแอเนื่องจากวิธีการในท้องถิ่นไม่สามารถใช้งานได้ บทช่วยสอนการฝากเงินอีกบทหนึ่งจะไม่สามารถแก้ไขได้

ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ: คำถามที่ซ้ำกันสามารถเปิดเผยข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

เมื่อผู้ใช้ถามซ้ำๆ ว่าฟิลด์หมายถึงอะไร ให้ตรวจสอบฟิลด์ก่อนที่จะสร้างวิดีโอ ป้ายชื่อที่ชัดเจน ค่าธรรมเนียมที่มองเห็นได้ หรือข้อความผิดพลาดที่ดีกว่าอาจช่วยลบคำถามออกไปได้ทั้งหมด เก็บบทเรียนสำหรับแนวคิดที่ต้องการการอธิบาย; แก้ไขคำศัพท์ในส่วนติดต่อที่สร้างความสับสนที่สามารถหลีกเลี่ยงได้

สร้างบทเรียนแรกโดยรอบการใช้งานบัญชี

สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ การศึกษาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ควรมีความสำคัญมากกว่าหมวดกลยุทธ์ขนาดใหญ่ คนที่ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างมาร์จินกับการขาดทุนสูงสุดจะไม่พร้อมเพราะพวกเขาดูเว็บบินาร์เกี่ยวกับการตัดกันของค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่

ชุดเปิดตัวที่มีประโยชน์ประกอบด้วยห้าหน้าที่:

  1. ระบุว่าสิ่งที่บัญชีทำการซื้อขายคืออะไร รวมถึงว่าลูกค้าเป็นเจ้าของสินทรัพย์หรือถืออนุพันธ์อยู่หรือไม่
  2. เข้าใจเรื่องการจัดหาเงินทุน, ข้อกำหนดการถอนเงิน, และสถานะบัญชี.
  3. อ่านตั๋วสั่งซื้อ: ปริมาณ, การเปิดเผย, มาร์จิ้น, สเปรด, และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง.
  4. วาง ตรวจสอบ และปิดตำแหน่งสาธิต; แยกคำสั่งที่รอดำเนินการออกจากตำแหน่งที่เปิดอยู่.
  5. ค้นประวัติการทำธุรกรรม คำอธิบายเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม และการสนับสนุนจากมนุษย์

แยกเส้นทางสำหรับผู้เริ่มต้นและลูกค้าที่มีประสบการณ์ในกรณีที่เหมาะสม เทรดเดอร์ที่มีประสบการณ์อาจต้องการเพียงคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสเปคของสัญญาและอินเทอร์เฟซของคุณ ในขณะที่ผู้เริ่มต้นอาจต้องการการสาธิตที่ช้าลงและการฝึกฝน ให้ผู้ใช้เข้าถึงเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งได้โดยไม่ต้องอ้างว่าป้ายประสบการณ์ที่เลือกเองแสดงถึงความสามารถ.

สอนการปิดตำแหน่งอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับการเปิดตำแหน่ง ลูกค้าที่วางคำสั่งตรงข้ามโดยไม่ตั้งใจแทนที่จะปิดตำแหน่ง อาจสร้างตำแหน่งที่สองในบัญชีที่รองรับการป้องกันความเสี่ยง บทเรียนต้องแสดงให้เห็นว่าระบบแพลตฟอร์มจริงจัดการกับการกระทำนั้นอย่างไร

บทเรียนที่ทำงาน: มาร์จิ้นไม่ใช่การขาดทุนสูงสุด

พิจารณาบทเรียน CFD ที่เป็นภาพประกอบโดยใช้เงินลงทุน $1,000 และเลเวอเรจ 10:1 ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขเพื่อการสอน ไม่ใช่ขนาดตำแหน่งที่แนะนำหรือแถลงการณ์เกี่ยวกับเลเวอเรจที่มีอยู่ในเขตอำนาจใด ๆ

รายการจำนวนที่แสดงสิ่งที่ลูกค้าควรเข้าใจ
การเปิดเผยตำแหน่ง$1,000จำนวนที่เปิดเผยต่อการเปลี่ยนแปลงราคาพื้นฐาน
มาร์จิ้นเริ่มต้น$100จำนวนที่จำเป็นในการเปิดตำแหน่งภายใต้สมมติฐานเหล่านี้
การเคลื่อนไหวของราคาที่ไม่เอื้ออำนวย2%ขาดทุน $20 ก่อนค่าใช้จ่าย โดยสมมติว่ามีการจ่ายเงินแบบเชิงเส้นและไม่มีการแปลงสกุลเงิน
การขาดทุนสัมพันธ์กับมาร์จิ้นเริ่มต้น20%การเคลื่อนไหวเล็กน้อยของพื้นฐานสามารถมีผลกระทบที่ใหญ่กว่าเมื่อเทียบกับมาร์จิ้น

จากนั้นถาม: ขีดจำกัดมาร์จิ้น $100 จะจำกัดการขาดทุนที่เป็นไปได้หรือไม่? คำตอบคือไม่ อธิบายกฎการปิดบัญชีที่แท้จริงของมาร์จิ้น ความเสี่ยงในการดำเนินการ และการป้องกันยอดคงเหลือติดลบที่ใช้ได้แยกต่างหาก อย่าให้ตัวอย่างคณิตศาสตร์ที่เรียบร้อยบอกถึงการป้องกันที่ผลิตภัณฑ์ไม่ให้ไว้

การตรวจสอบความเข้าใจที่มีประโยชน์จะเปลี่ยนตัวเลขและขอให้ลูกค้าระบุความเสี่ยงและการสูญเสีย การขอให้พวกเขาทบทวนคำจำกัดความของเลเวอเรจบอกคุณได้น้อยมาก

จับคู่รูปแบบกับงาน

บทความบล็อก, การสัมมนาออนไลน์, และการอธิบายในแพลตฟอร์มมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เก็บเนื้อหาที่ลึกซึ้งไว้ให้พร้อมใช้งาน แต่ให้คำตอบที่สั้นที่สุดและครบถ้วนสำหรับคำถามทันทีที่ลูกค้าถาม

รูปแบบการใช้งานที่ดีที่สุดควรระวัง
ข้อความสั้นพร้อมภาพหน้าจอที่มีการอธิบายการค้นหาการควบคุมหรือการเข้าใจสถานะหน้าจอที่ล้าสมัยและข้อความที่เล็กเกินไปบนมือถือ
การบันทึกหน้าจอพร้อมคำบรรยายการแสดงลำดับเช่นการปรับเปลี่ยนหรือปิดตำแหน่งความต้องการในการเล่นซ้ำที่ทำให้การทำงานง่ายใช้เวลานานขึ้น
การสาธิตการฝึกการฝึกกลไกการสั่งซื้อโดยไม่ใช้เงินสดจริงบอกเป็นนัยว่าการเติมหรือกำไรที่จำลองจะคาดการณ์ผลลัพธ์จริง
บทความหรือตำราการอธิบายแนวคิดที่ต้องการบริบทและตัวอย่างทำให้ผู้อ่านไม่มีการเชื่อมต่อกับงานในแพลตฟอร์ม
การประชุมเชิงปฏิบัติการสดการรวบรวมคำถามและอธิบายแนวคิดที่ยากเบี่ยงเบนไปสู่คำแนะนำส่วนตัวหรือแรงกดดันในการซื้อขาย

ทำให้คำอธิบายที่สำคัญทุกอย่างใช้งานได้โดยไม่ต้องมีเสียง ทดสอบภาพหน้าจอบนโทรศัพท์ แปลคำแนะนำและตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์: วิธีการระดมทุน ประเภทเอกสาร หรือสัญญาที่มีอยู่ในตลาดหนึ่งอาจไม่มีอยู่ในตลาดอื่น

เนื้อหาสาธารณะสามารถดึงดูดผู้อ่านและอธิบายแนวคิดได้ การเดินทางของการเปิดใช้งานเริ่มต้นขึ้นเมื่อความรู้นั้นเชื่อมต่อกับ การควบคุมและพฤติกรรมจริงของแพลตฟอร์มการเทรด การสอนทั่วไปที่ใช้ตั๋วสั่งซื้อต่างกันอาจเพิ่มความสับสน

ส่งมอบการศึกษา จากเหตุการณ์บัญชี

การตั้งค่าลำดับอีเมลแบบคงที่นั้นง่ายต่อการเริ่มต้น แต่ก็จะกลายเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ใครบางคนอาจทำการตรวจสอบเสร็จก่อนที่การเตือนความจำครั้งแรกจะมาถึง ในขณะที่อีกคนหนึ่งยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบเมื่อแคมเปญเริ่มอธิบายคำสั่งซื้อแบบสด

ใช้สถานะบัญชีเพื่อตัดสินใจว่าข้อมูลใดมีประโยชน์ CRM โบรกเกอร์ ต้องการข้อมูลปัจจุบันจากการตรวจสอบ การชำระเงิน แพลตฟอร์ม และการสนับสนุนเพื่อให้ทำงานได้

สำหรับแต่ละข้อความ ให้ระบุเหตุการณ์ เงื่อนไขคุณสมบัติ บทเรียน และกฎการหยุด ตัวอย่างเช่น อาจมีการสาธิตแบบเลือกได้หลังจากการอนุมัติบัญชี เมื่อผู้ใช้เสร็จสิ้น ให้หยุดการเตือน หากบัญชีถูกจำกัดหรือมีกรณีสนับสนุนที่เกี่ยวข้องเปิดอยู่ ให้ปฏิบัติตามกระบวนการบริการที่เหมาะสมแทน

ติดตามการจัดส่ง การดู และการทำงานให้เสร็จแยกกัน อีเมลที่ส่งแล้วไม่ได้หมายความว่าเป็นบทเรียนที่เสร็จสมบูรณ์ วิดีโอที่เสร็จสมบูรณ์ไม่ได้เป็นหลักฐานว่าลูกค้าเข้าใจมัน

อย่าส่งรายละเอียดบัญชีที่ละเอียดอ่อนไปยังบริการวิเคราะห์เพียงเพื่อปรับปรุงการระบุ แท็กประจำตัวภายในที่มั่นคง เวอร์ชันเนื้อหา เวลาเหตุการณ์ และกลุ่มการทดลองมักจะเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ ใช้กฎความเป็นส่วนตัวและการอนุญาตการสื่อสารของบริษัทในการดำเนินการ

วัดว่า การศึกษาทำให้ผลลัพธ์เปลี่ยนแปลงหรือไม่

แดชบอร์ดที่ง่ายที่สุดเปรียบเทียบผู้ชมบทเรียนกับคนอื่น ๆ นอกจากนี้ยังเข้าใจผิดได้ง่าย ผู้ที่เรียนด้วยความสมัครใจอาจมีเวลามากขึ้น เจตนาที่เข้มแข็งขึ้น หรือประสบการณ์ที่ผ่านมา อัตราการเปิดใช้งานที่สูงกว่านั้นไม่ได้บ่งบอกว่าบทเรียนเป็นสาเหตุของมัน

เมื่อเป็นไปได้ ให้วิธีการสุ่มมอบหมายผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ไปยังประสบการณ์ที่มีอยู่หรือการแทรกแซงการศึกษาเพิ่มเติม ทั้งสองกลุ่มต้องรักษาการเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น การประเมิน และการสนับสนุนให้อยู่ในระดับที่กำหนด รักษาหน้าต่างการสังเกต ผลิตภัณฑ์ และเงื่อนไขทางการค้าให้เปรียบเทียบได้

กำหนดผลลัพธ์หลักก่อนที่จะดูผลลัพธ์ สำหรับบทเรียนการสั่งซื้อตั๋ว อาจเป็นการทำงานเสร็จสมบูรณ์ของงานสาธิต ติดตามการแปลงการซื้อขายครั้งแรกแบบสดเป็นผลลัพธ์ทางการค้าที่แยกต่างหาก พร้อมกับอัตราความผิดพลาดและข้อร้องเรียนข้างๆ มัน

การทดสอบที่แสดงให้เห็นถึงบทเรียนสาธิตที่มีการแนะนำ

ตัวเลขด้านล่างนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่ออธิบายวิธีการ พวกมันไม่ใช่ผลลัพธ์จาก Quadcode, มาตรฐานอุตสาหกรรม, หรือหลักฐานของการเพิ่มขึ้นที่คาดหวัง สมมติว่ามีลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับเงินทุน 2,000 รายถูกสุ่มจัดสรร โดยมี 1,000 รายในแต่ละกลุ่มและมีช่วงเวลาการสังเกต 14 วันที่เหมือนกัน

มาตรการประสบการณ์ที่มีอยู่บทเรียนที่เพิ่มเข้ามา
ลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย1,0001,000
ลูกค้าที่ทำงานนำเสนอเดียวกันสำเร็จถูกต้อง480590
ลูกค้าที่ทำการซื้อขายสดครั้งแรก560610
กรณีการสนับสนุนกลไกการสั่งซื้อ12085

การทำแบบสอบถามถูกต้องเพิ่มขึ้นจาก 48% เป็น 59% ซึ่งเป็นความแตกต่าง 11 จุดเปอร์เซ็นต์ การแปลงการค้าครั้งแรกเพิ่มขึ้นจาก 56% เป็น 61% ซึ่งเป็นความแตกต่าง 5 จุดเปอร์เซ็นต์ นั่นคือผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ไม่มีข้อใดบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นกับการสูญเสียลูกค้าหรือการรักษาลูกค้าในภายหลัง

วิเคราะห์ทุกคนที่ถูกกำหนดให้กับแต่ละกลุ่ม รวมถึงผู้ที่ไม่เคยเปิดบทเรียน การเปรียบเทียบเฉพาะผู้ดูจะทำให้เกิดอคติทางแรงจูงใจขึ้นใหม่ บันทึกว่าผู้ใช้กลุ่มควบคุมพบบทเรียนเดียวกันในที่อื่นหรือไม่ เนื่องจากอาจทำให้การเปรียบเทียบไม่ชัดเจน

ก่อนการเปิดตัว ให้ประเมินความไม่แน่นอนทางสถิติและตรวจสอบข้อผิดพลาด ข้อร้องเรียน และผลลัพธ์ที่มีความเสี่ยง การปรับปรุงเล็กน้อยอาจไม่สามารถชี้ขาดได้; การเพิ่มการแปลงที่มากขึ้นอาจยังคงไม่เป็นที่ยอมรับหากมาพร้อมกับความเข้าใจผิดมากขึ้น

แปลผลลัพธ์เป็นการตัดสินใจทางต้นทุน

ในการทดสอบที่แสดงตัวอย่างเดียวกัน พบว่ามีกรณีการสนับสนุนลดลง 35 กรณี โดยสมมุติว่าใช้เวลา 12 นาทีต่อกรณี ซึ่งช่วยประหยัดชั่วโมงงานของพนักงานได้ 7 ชั่วโมง โดยมีต้นทุนที่สมมุติว่าโหลดอยู่ที่ $30 ต่อชั่วโมง ซึ่งเท่ากับ $210 ของความสามารถในการทำงาน มันไม่ได้หมายความว่าเป็นการประหยัดค่าแรงงานโดยอัตโนมัติ เว้นแต่การจัดการพนักงานหรือการทำงานล่วงเวลาที่ได้รับค่าจ้างจะมีการเปลี่ยนแปลงจริงๆ

เปรียบเทียบประโยชน์จากความสามารถนั้นกับต้นทุนการเขียน การบันทึก การแปล การตรวจสอบ และการบำรุงรักษา ผลกระทบทางรายได้ใด ๆ ต้องการมุมมองเศรษฐศาสตร์หน่วยกลุ่ม ที่ยาวขึ้น โดยใช้รายได้จริงและต้นทุนที่เกี่ยวข้อง อย่าบันทึกเงินฝากเพิ่มเติมเป็นรายได้หรือถือว่าคุณค่าตลอดชีพของผู้ชมบทเรียนแต่ละคนเป็นรายได้ที่สร้างจากเนื้อหา.

เวลาที่ปล่อยออกมามีค่าเท่าไหร่?

เปรียบเทียบอัตราการสนับสนุนในช่วงเวลาเดียวกัน ประเมินความแตกต่างตามขนาดของกลุ่มบทเรียน จากนั้นเปรียบเทียบกับต้นทุนเนื้อหาที่จัดสรรให้กับกลุ่มและช่วงเวลาดังกล่าว

ประสบการณ์ที่มีอยู่

บทเรียนเพิ่มเติม

เปิดใช้งาน JavaScript เพื่อคำนวณการเปรียบเทียบความสามารถในการสนับสนุน

การคำนวณความสามารถที่เป็นภาพประกอบ ไม่ใช่การคืนทุนหรือการพิสูจน์ผลกระทบทางการศึกษา รวมถึงทุกคนที่ได้รับมอบหมาย ใช้กลุ่มที่เปรียบเทียบได้ คำนิยามกรณีและช่วงเวลาที่สังเกตได้ และตรวจสอบผลลัพธ์ของงาน เวลาที่ใช้และการเข้าถึงการสนับสนุน กรณีอาจซ้ำต่อแต่ละลูกค้า การลดลงเชิงลบหมายถึงภาระงานมากขึ้น กรณีแบบเศษส่วนคือการประมาณการที่ปรับตามอัตรา เวลาในการจัดการที่ป้อนเข้าจะใช้กับทั้งสองกลุ่ม การจัดสรรต้นทุนต้องรวมถึงส่วนที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การตรวจสอบ และการบำรุงรักษา การประหยัดเงินเดือนต้องการการเปลี่ยนแปลงจริงในพนักงานที่จ่ายหรือการทำงานล่วงเวลา; เงินฝากและรายได้ไม่ได้ถูกจำลอง

ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ: คิวสนับสนุนที่เงียบสงบอาจทำให้เข้าใจผิด

จำนวนตั๋วที่น้อยลงอาจหมายความว่าการอธิบายทำงานได้ดี นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าลูกค้าไม่สามารถหาความช่วยเหลือได้หรือยอมแพ้ คู่กับปริมาณการสนับสนุนกับผลลัพธ์ของงานและการตรวจสอบความเข้าใจอย่างสั้น ๆ ตรวจสอบเซสชันที่ถูกละทิ้งรวมถึงเซสชันที่ประสบความสำเร็จ ก่อนที่จะเรียกการเปลี่ยนแปลงว่าเป็นการปรับปรุง

ทำให้การศึกษาเป็นประโยชน์โดยไม่กดดันลูกค้าให้ซื้อขาย

มีแรงดึงดูดทางการค้าที่จะทำให้ทุกบทเรียนกลายเป็นการกระตุ้นการฝากเงิน ซึ่งอาจทำให้การสอนมีปัญหา คนที่กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับการลดลงต้องมีพื้นที่ในการพิจารณาความเสี่ยง รวมถึงตัวเลือกในการหยุด

การวิจัยให้เหตุผลในการแยกความแตกต่างระหว่างการเรียนรู้กับแรงจูงใจในการทำกิจกรรม การ ทดลองของ FCA ที่มีผู้บริโภคมากกว่า 9,000 คน พบว่าการมีส่วนร่วมในดิจิทัล เช่น การแจ้งเตือนและฟีเจอร์การให้รางวัลสามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อขายและการรับความเสี่ยง นี่คือหลักฐานเกี่ยวกับการออกแบบแอป ไม่ใช่หลักฐานว่าบทเรียนการศึกษาจะปรับปรุงการเปิดใช้งาน

หลีกเลี่ยงรางวัลที่ผูกติดกับจำนวนการซื้อขาย, ความเร่งด่วนในการฝากเงินภายในบทเรียนความเสี่ยง, หรือการสอนลูกค้าเกี่ยวกับการประเมินความสามารถในการเข้าถึง อธิบายแนวคิดโดยไม่ให้ผู้ใช้สคริปต์สำหรับการเข้าถึง ปฏิบัติต่อคำถามในเวิร์กช็อปสดเกี่ยวกับตำแหน่งส่วนบุคคลตามการอนุญาตและกระบวนการที่ได้รับการอนุมัติจากบริษัท

สำหรับบริษัทที่อยู่ภายใต้ขอบเขตของ UK Consumer Duty การตรวจสอบ ความเข้าใจของผู้บริโภค ของ FCA สนับสนุนการทดสอบการสื่อสารกับลูกค้าและเตือนเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลการขายหรือการไม่มีการร้องเรียนเป็นหลักฐานของความเข้าใจ เขตอำนาจอื่น ๆ มีข้อกำหนดของตนเอง; อย่าเสนอกรอบการทำงานของสหราชอาณาจักรเป็นกฎทั่วโลก。

สำหรับทีมงานที่ดำเนินการ ความแตกต่างที่ปฏิบัติได้สามารถสังเกตเห็นได้ บทเรียนควรช่วยให้ลูกค้าอธิบายค่าใช้จ่ายและผลกระทบ คำกระตุ้นที่ออกแบบมาเป็นหลักเพื่อสร้างธุรกรรมอีกครั้งต้องการการตรวจสอบที่แตกต่างออกไป

มอบหมายความเป็นเจ้าของก่อนที่แพลตฟอร์มจะเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาจะค่อยๆ เสื่อมความสดใหม่ ทีมผลิตภัณฑ์ย้ายปุ่มหนึ่งไป การเงินปรับปรุงค่าธรรมเนียม เส้นทางการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลง บทเรียนยังคงออนไลน์เพราะไม่มีใครเป็นเจ้าของการตรวจสอบครั้งถัดไป

ให้แต่ละสินทรัพย์มีเจ้าของที่ตั้งชื่อ และบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ เขตอำนาจ ภาษา เวอร์ชันแพลตฟอร์ม และวันที่ตรวจสอบ ผลิตภัณฑ์ควรตรวจสอบขั้นตอนการทำงาน; การดำเนินการควรตรวจสอบขั้นตอนการจัดหาและบัญชี; การปฏิบัติตามควรตรวจสอบข้อเรียกร้องและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้อง บุคคลหนึ่งต้องรับผิดชอบในการเผยแพร่การอัปเดต

การปล่อยที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบัญชีควรกระตุ้นให้มีการตรวจสอบเนื้อหา การตรวจสอบตามวันที่เพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถจับคู่บทแนะนำที่ผิดพลาดเมื่อวานนี้ได้

วัสดุการศึกษาที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่หรือวัสดุที่มีโลโก้ขาวสามารถลดงานการผลิตได้ ก่อนที่จะนำมาใช้ ให้ตรวจสอบว่าภาพหน้าจอ ค่าใช้จ่าย คำศัพท์บัญชี และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ตรงกับการตั้งค่าของคุณหรือไม่ วัสดุทั่วไปเกี่ยวกับฟอเร็กซ์ไม่สามารถอธิบายสถานะการถอนเงินของโบรคเกอร์ของคุณหรือรายละเอียดการจัดการคำสั่งได้โดยไม่ต้องมีการปรับเปลี่ยน

แผนปฏิบัติการเดือนแรกที่ใช้ได้จริง

ถือว่านี่เป็นลำดับการทำงานที่เสนอ ไม่ใช่สัญญาว่าจะมีเวลาสี่สัปดาห์เพียงพอที่จะพิสูจน์ผลกระทบทางรายได้

  1. สัปดาห์แรก: ตรวจสอบคำถามสนับสนุนและเหตุการณ์บัญชี เลือกปัญหางานที่เกิดขึ้นซ้ำและกำหนดพื้นฐาน พูดคุยกับลูกค้าที่หยุดใช้งานรวมถึงผู้ที่ทำเสร็จแล้วด้วย
  2. สัปดาห์ที่สอง: สร้างคำอธิบายและงานสาธิตหรือการตรวจสอบความเข้าใจ ตรวจสอบตัวเลขและหน้าจอ จากนั้นทดสอบวัสดุกับกลุ่มเล็กๆ ที่หลากหลาย.
  3. สัปดาห์ที่สาม: เชื่อมโยงเนื้อหากับเหตุการณ์บัญชีที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบการจัดส่ง การระงับ การแสดงผลบนมือถือ และการเข้าถึงการสนับสนุนจากมนุษย์ เริ่มการทดสอบที่ควบคุมหากการเข้าชมสนับสนุนมัน
  4. สัปดาห์ที่สี่: ตรวจสอบความเข้าใจเบื้องต้นและผลการทำงาน แก้ไขปัญหาที่ชัดเจน ดำเนินการทดสอบต่อไปตามระยะเวลาที่วางแผนไว้และกลับไปยังกลุ่มในภายหลังเพื่อตรวจสอบการเก็บรักษาและผลกระทบด้านค่าใช้จ่าย.

ที่ระดับเสียงต่ำ การสัมภาษณ์และงานที่สังเกตยังสามารถเปิดเผยปัญหาได้ ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำหนด ลูกค้าห้าคนที่ประสบปัญหาเดียวกันในการควบคุมให้เหตุผลในการตรวจสอบ; พวกเขาไม่สามารถกำหนดเกณฑ์การแปลงที่เชื่อถือได้

เลือกบทเรียนถัดไปจากหลักฐานของลูกค้า

โปรแกรมการศึกษาที่มีประโยชน์เกิดจากปัญหาที่เฉพาะเจาะจง บทเรียนแรกอาจอธิบายเกี่ยวกับมาร์จิ้น บทเรียนถัดไปอาจแสดงให้เห็นว่าทำไมคำสั่งที่รอดำเนินการถึงยังไม่ได้ดำเนินการ อีกบทเรียนอาจชี้แจงสถานะการถอนที่สร้างการโทรซ้ำๆ

สร้างคำตอบที่สมบูรณ์และเล็กที่สุด วางมันไว้ในที่ที่ลูกค้าต้องการ และตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถทำงานนั้นได้หรือไม่หลังจากนั้น ขยายเมื่อมีหลักฐานสนับสนุน นั่นจะทำให้ผู้ก่อตั้งมีงบประมาณเนื้อหาที่สามารถป้องกันได้และลูกค้ามีแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถเข้าใจก่อนที่จะลงทุนเงินมากขึ้นหรือรับความเสี่ยงมากขึ้น