Giáo dục giao dịch giúp các nhà môi giới kích hoạt khách hàng khi nó trả lời câu hỏi ngăn cản ai đó sử dụng tài khoản. Đó có thể là cách hoạt động của đòn bẩy, lý do một khoản thanh toán đang chờ xử lý, hoặc cách đóng một vị trí. Một thư viện khóa học lớn có thể bỏ lỡ cả ba điều này.
Đối với một người sáng lập công ty môi giới, khoản đầu tư đầu tiên nên là một tập hợp nhỏ các bài học gắn liền với các bước cụ thể trong hành trình của khách hàng. Đo lường xem liệu mọi người có hiểu những bước đó và thực hiện chúng đúng cách hay không. Sau đó, kiểm tra xem sự cải thiện có duy trì được sau lần gửi tiền hoặc giao dịch đầu tiên hay không.
Trường hợp thương mại thì đơn giản: những khách hàng bối rối cần nhiều hỗ trợ hơn và có thể từ bỏ một nền tảng mà họ có thể sử dụng. Nhưng việc giao dịch nhiều hơn tự nó không chứng minh rằng việc giáo dục có hiệu quả. Một bài học hữu ích cũng có thể giúp ai đó quyết định ở lại chế độ demo hoặc tránh một sản phẩm mà họ không hiểu.
Tóm tắt nhanh
- Bắt đầu với các câu hỏi thường gặp của khách hàng, các nhiệm vụ không thành công và các cuộc trò chuyện hỗ trợ.
- Giới thiệu cơ chế nền tảng và rủi ro sản phẩm trước các chiến lược nâng cao.
- Cung cấp sự trợ giúp nơi câu hỏi phát sinh: xác minh, tài trợ, vé đặt hàng hoặc lịch sử tài khoản.
- Theo dõi sự hiểu biết, hoàn thành nhiệm vụ và các lỗi cùng với chuyển đổi giao dịch đầu tiên.
- Kiểm tra nội dung so với một nhóm kiểm soát tương tự. Những độc giả chọn học có thể đã có động lực cao hơn.
- Giao mỗi bài học cho một người phụ trách, một phiên bản sản phẩm và một ngày đánh giá.
Định nghĩa Kích hoạt Khách hàng Trước khi Ủy quyền Nội dung
Một khoản tiền gửi đầu tiên cho bạn biết rằng tài khoản đã được nạp tiền. Một đơn hàng được thực hiện đầu tiên cho bạn biết rằng khách hàng đã giao dịch. Cả hai đều không cho bạn biết liệu khách hàng có hiểu giao dịch hay không.
Giữ lại những cột mốc thương mại đó, nhưng thêm một định nghĩa hoạt động về sự sẵn sàng. Đối với một công ty môi giới forex hoặc CFD bán lẻ, điều đó có thể có nghĩa là khách hàng có thể xác định sản phẩm, phân biệt giữa rủi ro và ký quỹ, tìm kiếm chi phí giao dịch, và chứng minh cách đóng một vị trí trong tài khoản demo.
Đây là một khung đo lường, không phải là sự thay thế cho các kiểm tra tài khoản cần thiết hoặc đánh giá sản phẩm. Việc hoàn thành một bài học ngắn không xác định tính phù hợp hoặc cho phép nhà môi giới bỏ qua các hạn chế.
Theo dõi trình tự thông qua phễu tiếp nhận khách hàng của công ty chứng khoán. Một khách hàng đang chờ xem xét KYC cần sự trợ giúp khác với người có sẵn tiền nhưng không thể hiểu được phiếu đặt hàng.
Đừng kết hợp tất cả các tài khoản không hoạt động thành một chiến dịch giáo dục. Một số đã bị chặn. Một số còn đang do dự. Một số đã hoàn thành những gì họ đến để làm.
Tìm Câu Hỏi Đằng Sau Sự Sụt Giảm
Bắt đầu với các vé hỗ trợ gần đây và một vài phiên khách hàng được quan sát. Tìm kiếm những câu hỏi xuất hiện lặp lại trên cùng một màn hình. Sau đó so sánh chúng với các sự kiện sản phẩm.
Giả sử khách hàng liên tục mở một phiếu đặt hàng, thay đổi kích thước và rời đi mà không gửi. Hành vi đó không chứng minh sự nhầm lẫn. Họ có thể đang kiểm tra giá cả. Nhưng nếu bộ phận hỗ trợ cũng nhận được các câu hỏi về số lượng, ký quỹ cần thiết và khả năng thua lỗ, bạn có một vấn đề giảng dạy cụ thể cần điều tra.
| Trạng thái Khách hàng | Câu hỏi để điều tra | Nội dung hữu ích | Bằng chứng cần kiểm tra |
|---|---|---|---|
| Đã đăng ký, xác minh chưa hoàn thành | Văn bản nào được chấp nhận, và tại sao nó cần thiết? | Ví dụ về tài liệu địa phương và giải thích rõ ràng về quy trình xem xét | Các đơn đăng ký thành công, đơn đăng ký lại và các yêu cầu hỗ trợ liên quan |
| Được phê duyệt, chưa thử cấp vốn | Chi phí, giới hạn và điều kiện rút tiền là gì? | Hướng dẫn phương thức thanh toán phù hợp với tài khoản và khu vực của khách hàng | Hiểu biết về các điều khoản và các bước tiếp theo tự nguyện |
| Thanh toán đã gửi, số dư không thay đổi | Liệu tiền đã đến chưa? Tôi có nên thử lại không? | Giải thích tình trạng với thông tin xử lý dự kiến và quyền truy cập hỗ trợ | Các lần thử trùng lặp và các trường hợp thanh toán chưa giải quyết |
| Đã cấp vốn, chưa có đơn hàng đầu tiên | Đơn hàng này tạo ra bao nhiêu rủi ro? | Ví dụ về đơn hàng đã làm với biên, chi phí và rủi ro | Hoàn thành nhiệm vụ demo và lỗi nhập đơn hàng |
| Vị trí đầu tiên mở | Tại sao P&L lại âm, và làm thế nào để tôi thoát ra? | Giải thích về chênh lệch và hướng dẫn đóng vị trí | Có khả năng đóng đúng cách và nhu cầu hỗ trợ liên quan |
| Yêu cầu rút tiền | Trạng thái này có nghĩa là gì, và có gì cần từ tôi không? | Hướng dẫn cụ thể theo trạng thái và chi tiết leo thang | Các liên hệ lặp lại và các vấn đề rút tiền chưa giải quyết |
Một số tài sản này thuộc về quy trình giới thiệu hoặc hỗ trợ hơn là học viện. Chúng vẫn ảnh hưởng đến việc kích hoạt. Khách hàng không quan tâm bộ phận nào sở hữu câu trả lời.
Nội dung có giới hạn. Một lời giải thích không thể sửa chữa một phương thức thanh toán bị từ chối hoặc một nút tải lên bị hỏng. Nếu chuyển đổi thanh toán yếu vì một phương thức địa phương không khả dụng, một hướng dẫn gửi tiền khác cũng sẽ không giải quyết được vấn đề.
Nhận Định Chuyên Gia: Các Câu Hỏi Lặp Lại Có Thể Tiết Lộ Khuyết Điểm Của Sản Phẩm
Khi người dùng liên tục hỏi một trường có nghĩa là gì, hãy kiểm tra trường đó trước khi sản xuất video. Một nhãn rõ ràng hơn, phí hiển thị hoặc thông báo lỗi tốt hơn có thể loại bỏ hoàn toàn câu hỏi. Giữ lại một bài học cho những khái niệm cần giải thích; sửa đổi cách diễn đạt giao diện mà gây ra sự nhầm lẫn có thể tránh được.
Xây Dựng Các Bài Học Đầu Tiên Xung Quanh Việc Sử Dụng Tài Khoản
Đối với một công ty môi giới mới, việc đào tạo về nền tảng và sản phẩm nên được ưu tiên trước một danh mục chiến lược lớn. Một người không thể phân biệt giữa ký quỹ và tổn thất tối đa sẽ không sẵn sàng chỉ vì họ đã xem một hội thảo trực tuyến về các điểm giao nhau của trung bình động.
Một bộ khởi động hữu ích bao gồm năm nhiệm vụ:
- Xác định những gì tài khoản giao dịch, bao gồm việc liệu khách hàng sở hữu một tài sản hay nắm giữ một hợp đồng phái sinh.
- Hiểu về yêu cầu tài trợ, rút tiền và trạng thái tài khoản.
- Đọc một phiếu đặt hàng: số lượng, mức độ rủi ro, tỷ lệ ký quỹ, chênh lệch và các chi phí khác có liên quan.
- Đặt, kiểm tra và đóng một vị trí demo; phân biệt các lệnh đang chờ với các vị trí mở.
- Tìm lịch sử giao dịch, giải thích các khoản phí và hỗ trợ từ con người.
Giữ cho người mới bắt đầu và khách hàng có kinh nghiệm trên những con đường khác nhau khi thích hợp. Một nhà giao dịch có kinh nghiệm có thể chỉ cần một giải thích ngắn gọn về các thông số hợp đồng và giao diện của bạn. Một người mới bắt đầu có thể cần một buổi trình diễn chậm hơn và thực hành. Hãy để người dùng truy cập vào bất kỳ lộ trình nào mà không phải khẳng định rằng một nhãn trải nghiệm tự chọn chứng minh năng lực.
Giảng dạy việc đóng lệnh cẩn thận như khi mở lệnh. Một khách hàng vô tình đặt một lệnh đối kháng thay vì đóng một vị trí có thể tạo ra một vị trí thứ hai trên tài khoản hỗ trợ việc phòng ngừa rủi ro. Bài học phải chỉ ra cách mà nền tảng thực tế xử lý hành động đó.
Một bài học đã thực hiện: Biên không phải là tổn thất tối đa
Xem xét một bài học CFD minh họa sử dụng $1,000 vốn đầu tư và đòn bẩy 10:1. Đây là những con số giáo dục, không phải kích thước vị thế được đề xuất hoặc tuyên bố về đòn bẩy có sẵn ở bất kỳ khu vực pháp lý nào.
| Mục | Số tiền minh họa | Những gì Khách hàng nên hiểu |
|---|---|---|
| Tiếp xúc vị trí | $1,000 | Số tiền tiếp xúc với sự thay đổi giá cơ sở |
| Tỷ lệ ký quỹ ban đầu | $100 | Số tiền cần thiết để mở vị trí dưới những giả định này |
| Di chuyển giá bất lợi | 2% | Mất $20 trước chi phí, giả sử một khoản thanh toán tuyến tính và không có chuyển đổi tiền tệ |
| Mất mát so với ký quỹ ban đầu | 20% | Một sự di chuyển nhỏ của cơ sở có thể có tác động lớn hơn so với ký quỹ |
Vậy thì hãy hỏi: liệu mức ký quỹ 100 đô la có giới hạn tổn thất có thể xảy ra không? Câu trả lời là không. Giải thích các quy tắc thanh lý ký quỹ thực tế của tài khoản, rủi ro thực hiện và bất kỳ biện pháp bảo vệ số dư âm nào áp dụng một cách riêng biệt. Đừng để một ví dụ số học gọn gàng ám chỉ sự bảo vệ mà sản phẩm không cung cấp.
Một bài kiểm tra hiểu biết hữu ích thay đổi các con số và yêu cầu khách hàng xác định mức độ tiếp xúc và tổn thất. Yêu cầu họ lặp lại định nghĩa về đòn bẩy sẽ cho bạn biết ít hơn nhiều.
Khớp Định Dạng Với Nhiệm Vụ
Một bài viết blog, hội thảo trên web và giải thích trong nền tảng phục vụ những mục đích khác nhau. Giữ cho tài liệu sâu hơn có sẵn, nhưng cung cấp cho một khách hàng câu trả lời ngắn gọn đầy đủ nhất phù hợp với câu hỏi ngay lập tức.
| Định dạng | Sử dụng tốt nhất | Chú ý |
|---|---|---|
| Văn bản ngắn với ảnh chụp màn hình chú thích | Tìm một điều khiển hoặc hiểu trạng thái | Các màn hình lỗi thời và văn bản quá nhỏ trên di động |
| Video ghi màn hình có chú thích | Cho thấy một chuỗi như là chỉnh sửa hoặc đóng một vị trí | Các yêu cầu phát lại khiến một nhiệm vụ đơn giản mất nhiều thời gian hơn |
| Bài tập trình diễn | Luyện tập cơ chế đặt hàng mà không có quỹ thực | Ám chỉ rằng các lệnh giả lập hoặc lợi nhuận dự đoán kết quả thực |
| Bài viết hoặc mục từ điển | Giải thích một khái niệm cần ngữ cảnh và ví dụ | Để lại người đọc mà không có sự kết nối với nhiệm vụ trên nền tảng |
| Hội thảo trực tiếp | Thu thập câu hỏi và giải thích các khái niệm khó | Đi vào các khuyến nghị cá nhân hoặc áp lực giao dịch |
Biến mọi giải thích quan trọng thành có thể sử dụng được mà không cần âm thanh. Kiểm tra ảnh chụp màn hình trên điện thoại. Dịch các hướng dẫn và xác minh chi tiết sản phẩm: một phương thức tài trợ, loại tài liệu, hoặc hợp đồng có sẵn ở một thị trường có thể không tồn tại ở thị trường khác.
Nội dung công khai có thể thu hút độc giả và giải thích các khái niệm. Hành trình kích hoạt bắt đầu khi kiến thức đó kết nối với các điều khiển và hành vi thực tế của nền tảng giao dịch. Một hướng dẫn chung sử dụng một phiếu đặt hàng khác có thể làm tăng sự nhầm lẫn.
Cung Cấp Giáo Dục Từ Sự Kiện Tài Khoản
Một chuỗi email cố định dễ dàng để khởi động. Nó cũng trở nên không còn liên quan nhanh chóng. Một người có thể hoàn thành xác minh trước khi lời nhắc đầu tiên đến, trong khi một người khác vẫn đang trong quá trình xem xét khi chiến dịch bắt đầu giải thích các đơn hàng trực tiếp.
Sử dụng trạng thái tài khoản để quyết định nội dung nào là hữu ích. Một CRM môi giới cần thông tin hiện tại từ việc xác minh, thanh toán, nền tảng và hỗ trợ để hoạt động.
Đối với mỗi tin nhắn, hãy chỉ định sự kiện, điều kiện đủ tiêu chuẩn, bài học và quy tắc dừng. Ví dụ, một buổi hướng dẫn demo tùy chọn có thể có sẵn sau khi phê duyệt tài khoản. Khi khách hàng hoàn thành, hãy ngừng nhắc nhở. Nếu tài khoản bị hạn chế hoặc có một trường hợp hỗ trợ liên quan đang mở, hãy theo dõi quy trình dịch vụ thích hợp thay thế.
Theo dõi việc giao hàng, xem và hoàn thành nhiệm vụ một cách riêng biệt. Một email đã giao không phải là một bài học đã hoàn thành. Một video đã hoàn thành không phải là bằng chứng rằng khách hàng đã hiểu nó.
Đừng gửi thông tin tài khoản nhạy cảm đến dịch vụ phân tích chỉ để cải thiện việc phân bổ. Một mã định danh nội bộ ổn định, phiên bản nội dung, thời gian sự kiện và nhóm thí nghiệm thường đủ cho phân tích. Áp dụng các quy tắc về quyền riêng tư và quyền giao tiếp của công ty vào việc triển khai.
Đo lường xem giáo dục đã thay đổi kết quả như thế nào
Bảng điều khiển dễ nhất so sánh số người xem bài học với mọi người khác. Nó cũng dễ bị hiểu sai. Những người học tự nguyện có thể có nhiều thời gian hơn, ý định mạnh mẽ hơn hoặc kinh nghiệm trước đó. Tỷ lệ kích hoạt cao hơn của họ không chứng minh rằng bài học đã gây ra điều đó.
Nếu có thể, hãy phân bổ ngẫu nhiên những người dùng đủ điều kiện vào trải nghiệm hiện có hoặc một can thiệp giáo dục bổ sung. Cả hai nhóm phải giữ lại các thông tin tiết lộ, đánh giá và hỗ trợ cần thiết. Giữ cho khoảng thời gian quan sát, sản phẩm và điều kiện thương mại tương đương.
Xác định kết quả chính trước khi xem xét kết quả. Đối với một bài học về đơn hàng, có thể là việc hoàn thành đúng một nhiệm vụ mẫu. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giao dịch đầu tiên trực tiếp như một kết quả thương mại riêng biệt, với tỷ lệ lỗi và khiếu nại bên cạnh nó.
Một Bài Kiểm Tra Minh Họa Về Một Buổi Hướng Dẫn Dạy Học
Các số liệu sau đây được tạo ra để giải thích phương pháp. Chúng không phải là kết quả của Quadcode, tiêu chuẩn ngành, hoặc bằng chứng của một sự gia tăng dự kiến. Giả sử có 2.000 khách hàng đủ điều kiện được tài trợ được phân bổ ngẫu nhiên, với 1.000 người trong mỗi nhóm và khoảng thời gian quan sát 14 ngày giống nhau.
| Biện pháp | Kinh nghiệm hiện có | Bài học hướng dẫn thêm |
|---|---|---|
| Khách hàng được chỉ định | 1.000 | 1.000 |
| Khách hàng hoàn thành cùng một nhiệm vụ demo một cách chính xác | 480 | 590 |
| Khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp lần đầu | 560 | 610 |
| Các trường hợp hỗ trợ cơ chế đặt hàng | 120 | 85 |
Tỷ lệ hoàn thành đúng đã tăng từ 48% lên 59%, chênh lệch 11 điểm phần trăm. Tỷ lệ chuyển đổi lần giao dịch đầu tiên đã tăng từ 56% lên 61%, chênh lệch năm điểm phần trăm. Đó là những phát hiện khác nhau. Không có cái nào cho bạn biết điều gì đã xảy ra với sự mất mát của khách hàng hoặc sự giữ chân sau này.
Phân tích mọi người được chỉ định cho mỗi nhóm, bao gồm cả những người chưa bao giờ mở bài học. So sánh chỉ những người xem sẽ tái giới thiệu sự thiên lệch động lực. Ghi lại xem người dùng trong nhóm kiểm soát có tìm thấy bài học tương tự ở nơi khác không, vì điều đó có thể làm mờ sự so sánh.
Trước khi triển khai, đánh giá sự không chắc chắn về thống kê và kiểm tra các lỗi, khiếu nại, và kết quả rủi ro. Một cải tiến nhỏ có thể không có kết luận; một lợi ích chuyển đổi lớn vẫn có thể không chấp nhận được nếu nó đi kèm với nhiều sự hiểu lầm hơn.
Dịch Kết Quả Thành Quyết Định Chi Phí
Trong cùng một bài kiểm tra minh họa, 35 trường hợp hỗ trợ ít hơn với giả định 12 phút mỗi trường hợp tiết kiệm được bảy giờ làm việc của nhân viên. Với chi phí giả định là 30 đô la mỗi giờ, điều đó tương đương với 210 đô la khả năng. Nó không tự động trở thành tiết kiệm tiền lương trừ khi số lượng nhân viên hoặc làm thêm giờ có trả tiền thực sự thay đổi.
So sánh lợi ích từ khả năng đó với chi phí viết, ghi âm, dịch thuật, xem xét và bảo trì. Bất kỳ ảnh hưởng doanh thu nào cần một cái nhìn dài hạn hơn về kinh tế đơn vị theo nhóm sử dụng doanh thu thực tế và chi phí có thể quy cho. Đừng ghi nhận các khoản tiền gửi bổ sung như doanh thu hoặc coi giá trị trọn đời của mỗi người xem bài học như thu nhập tạo ra từ nội dung.
Giá trị của thời gian hỗ trợ đã giải phóng là gì?
So sánh tỷ lệ trường hợp hỗ trợ trong cùng một khoảng thời gian quan sát. Đánh giá sự khác biệt theo kích thước nhóm bài học, sau đó so sánh với chi phí nội dung được phân bổ cho nhóm đó và khoảng thời gian đó.
Kinh nghiệm hiện có
Bài học bổ sung
Tính toán năng lực minh họa, không phải ROI tiền mặt hay bằng chứng về hiệu quả giáo dục. Bao gồm tất cả những người được phân công, sử dụng các nhóm tương đương, định nghĩa trường hợp và khoảng thời gian quan sát, và kiểm tra kết quả công việc, thời gian xử lý và quyền truy cập vào hỗ trợ. Các trường hợp có thể lặp lại theo khách hàng. Sự giảm tiêu cực có nghĩa là nhiều khối lượng công việc hơn. Các trường hợp phân số là ước tính đã điều chỉnh tỷ lệ. Thời gian xử lý đã nhập áp dụng cho cả hai nhóm. Phân bổ chi phí phải bao gồm phần sản xuất, xem xét và bảo trì liên quan. Tiết kiệm tiền lương yêu cầu một sự thay đổi thực tế trong nhân viên được trả lương hoặc làm thêm giờ; tiền gửi và doanh thu không được mô hình hóa.
Nhận định của chuyên gia: Một hàng đợi hỗ trợ yên tĩnh có thể gây hiểu lầm
Có ít vé hơn có thể có nghĩa là lời giải thích đã hiệu quả. Chúng cũng có thể có nghĩa là khách hàng không thể tìm được sự trợ giúp hoặc đã từ bỏ. Kết hợp khối lượng hỗ trợ với kết quả nhiệm vụ và một bài kiểm tra hiểu biết ngắn. Kiểm tra các phiên bị bỏ dở cũng như các phiên thành công trước khi gọi sự thay đổi là một sự cải thiện.
Giữ Giáo Dục Hữu Ích Mà Không Gây Áp Lực Cho Khách Hàng Giao Dịch
Có một cám dỗ thương mại để biến mọi bài học thành một lời nhắc nộp tiền. Điều này có thể làm suy yếu việc giảng dạy. Ai đó đang học về việc rút tiền cần có không gian để xem xét rủi ro, bao gồm cả tùy chọn dừng lại.
Nghiên cứu đưa ra lý do để phân biệt giữa việc học và động lực hoạt động. Một thí nghiệm của FCA với hơn 9.000 người tiêu dùng cho thấy rằng các thực hành tương tác kỹ thuật số như thông báo và tính năng thưởng có thể tăng tần suất giao dịch và sự chấp nhận rủi ro. Đó là bằng chứng về thiết kế ứng dụng, không phải là bằng chứng rằng một bài học giáo dục cải thiện sự kích hoạt.
Tránh phần thưởng liên quan đến số lượng giao dịch, sự khẩn cấp trong việc gửi tiền trong các bài học về rủi ro, hoặc hướng dẫn khách hàng thông qua các đánh giá đủ điều kiện. Giải thích các khái niệm mà không cung cấp cho người dùng một kịch bản để có được quyền truy cập. Đối xử với các câu hỏi trong hội thảo trực tiếp về các vị trí cá nhân theo sự cho phép của công ty và quy trình đã được phê duyệt.
Đối với các công ty trong phạm vi của Nghĩa vụ Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, đánh giá về sự hiểu biết của người tiêu dùng của FCA hỗ trợ việc kiểm tra thông tin liên lạc với khách hàng và cảnh báo không nên sử dụng dữ liệu bán hàng hoặc sự vắng mặt của khiếu nại như là bằng chứng về sự hiểu biết. Các khu vực pháp lý khác có yêu cầu riêng của họ; đừng trình bày khung pháp lý của Vương quốc Anh như một quy tắc toàn cầu.
Đối với đội ngũ vận hành, sự phân biệt thực tế có thể quan sát được. Một bài học nên giúp khách hàng giải thích chi phí và hậu quả. Một yêu cầu được thiết kế chủ yếu để tạo ra một giao dịch khác cần có một đánh giá khác.
Gán Quyền Sở Hữu Trước Khi Nền Tảng Thay Đổi
Nội dung trở nên cũ kỹ một cách lặng lẽ. Đội ngũ sản phẩm di chuyển một nút bấm. Bộ phận tài chính cập nhật một khoản phí. Một lộ trình thanh toán thay đổi. Hướng dẫn vẫn còn hoạt động vì không ai chịu trách nhiệm cho đánh giá tiếp theo.
Cung cấp mỗi tài sản một chủ sở hữu được đặt tên và ghi lại sản phẩm đã được phê duyệt, quyền tài phán, ngôn ngữ, phiên bản nền tảng và ngày đánh giá. Sản phẩm nên xác minh hướng dẫn; các hoạt động nên kiểm tra quy trình tài trợ và tài khoản; bộ phận tuân thủ nên xem xét các yêu cầu và hạn chế áp dụng. Một người phải chịu trách nhiệm cho việc công bố cập nhật.
Một bản phát hành làm thay đổi hành vi tài khoản nên kích hoạt một lần kiểm tra nội dung. Chỉ dựa vào các đánh giá theo ngày sẽ không phát hiện ra một hướng dẫn đã trở nên sai vào ngày hôm qua.
Tài liệu giáo dục có thể tái sử dụng hoặc nhãn trắng có thể giảm bớt công việc sản xuất. Trước khi áp dụng, hãy kiểm tra xem các ảnh chụp màn hình, chi phí, thuật ngữ tài khoản và quyền truy cập sản phẩm có phù hợp với thiết lập của bạn hay không. Tài liệu chung về forex không thể giải thích tình trạng rút tiền của nhà môi giới của bạn hoặc chi tiết xử lý đơn hàng mà không có sự điều chỉnh.
Kế hoạch Tháng Đầu Thực Tế
Hãy coi đây là một chuỗi công việc đề xuất, không phải là một lời hứa rằng bốn tuần là đủ để chứng minh tác động doanh thu.
- Tuần đầu tiên: xem xét các câu hỏi hỗ trợ và sự kiện tài khoản. Chọn một vấn đề công việc lặp lại và thiết lập một tiêu chuẩn. Nói chuyện với những khách hàng đã dừng lại cũng như những người đã hoàn thành nó.
- Tuần thứ hai: tạo phần giải thích và một nhiệm vụ demo hoặc kiểm tra hiểu biết. Xác minh các số liệu và màn hình, sau đó thử nghiệm tài liệu với một nhóm nhỏ, đa dạng.
- Tuần thứ ba: kết nối nội dung với sự kiện tài khoản liên quan. Kiểm tra giao hàng, ngăn chặn, hiển thị trên di động và truy cập hỗ trợ từ con người. Bắt đầu một bài kiểm tra có kiểm soát nếu lưu lượng truy cập hỗ trợ cho điều đó.
- Tuần thứ tư: xem lại sự hiểu biết ban đầu và kết quả nhiệm vụ. Khắc phục các vấn đề rõ ràng. Tiếp tục thử nghiệm trong thời gian dự kiến và xem lại nhóm sau đó để đánh giá hiệu ứng giữ chân và chi phí.
Tại âm lượng thấp, các cuộc phỏng vấn và các nhiệm vụ quan sát vẫn có thể tiết lộ vấn đề. Hãy trung thực về những gì họ thiết lập. Năm khách hàng đang gặp khó khăn với cùng một sự kiểm soát cho bạn lý do để điều tra; họ không thiết lập một tiêu chuẩn chuyển đổi đáng tin cậy.
Chọn Bài Học Kế Tiếp Từ Bằng Chứng Của Khách Hàng
Một chương trình giáo dục hữu ích phát triển từ các vấn đề cụ thể. Bài học đầu tiên có thể giải thích về biên. Bài tiếp theo có thể chỉ ra lý do tại sao một đơn hàng đang chờ chưa được thực hiện. Một bài khác có thể làm rõ trạng thái rút tiền mà liên tục tạo ra các cuộc gọi.
Xây dựng câu trả lời hoàn chỉnh nhỏ nhất, đặt nó ở nơi khách hàng cần, và kiểm tra xem họ có thể thực hiện nhiệm vụ sau đó hay không. Mở rộng khi có bằng chứng hỗ trợ. Điều đó cung cấp cho người sáng lập một ngân sách nội dung có thể bảo vệ và cho khách hàng một nền tảng mà họ có thể hiểu trước khi cam kết nhiều tiền hơn hoặc chấp nhận nhiều rủi ro hơn.
