แพลตฟอร์มการซื้อขาย เว็บ vs มือถือ vs PWA: นายหน้าควรเสนออะไรบ้าง?

หากคุณกำลังเปิดตัวโบรกเกอร์ ให้เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มเว็บที่ทำงานได้ดีบนโทรศัพท์ ให้ผู้คนเปิดบัญชี ทำการตรวจสอบ ฝากเงิน ซื้อขาย และขอถอนเงินโดยไม่ต้องติดตั้งอะไร จากนั้นพิจารณาสร้าง PWA สำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการบ่อย ๆ สร้างหรือซื้อแอป iOS และ Android แยกต่างหากเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการและคุณสามารถดูแลรักษาได้อย่างเหมาะสม

นั่นจะเป็นคำตอบเริ่มต้นของฉัน มีข้อยกเว้น หากคุณมีการจัดการชุมชนการเทรดมือถือขนาดใหญ่ แอปพลิเคชันอาจเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวครั้งแรก หากลูกค้าของคุณทำการเทรดหลักจากโต๊ะที่มีกราฟหลายตัว แพลตฟอร์มเว็บจึงควรได้รับความสนใจมากขึ้น ตัวเลือกขึ้นอยู่กับลูกค้า ไม่ใช่รายการคุณสมบัติ

และมีการชี้แจงเล็กน้อย: “มือถือ” หมายถึงอุปกรณ์ ไม่ใช่ประเภทของซอฟต์แวร์ เทรดเดอร์สามารถใช้เว็บไซต์มือถือ, PWA ที่ติดตั้ง, หรือแอป iOS หรือ Android บนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน นั่นคือการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามอย่างที่แตกต่างกัน

แต่ละตัวเลือกให้คุณอะไรจริงๆ

แพลตฟอร์มเว็บที่ตอบสนองจะเปิดในเบราว์เซอร์ ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากลิงก์ และคุณสามารถอัปเดตส่วนติดต่อได้จากศูนย์กลาง ยังต้องการการออกแบบโทรศัพท์ที่รอบคอบ การย่อบัตรสั่งซื้อเดสก์ท็อปให้พอดีกับหน้าจอแคบไม่ได้ทำให้มันใช้งานได้

แอปเว็บโปรเกรสซีฟ หรือ PWA เป็นประสบการณ์เว็บที่สามารถติดตั้งได้เมื่อเบราว์เซอร์และอุปกรณ์รองรับ มันสามารถเปิดจากไอคอนบนหน้าจอหลักและอาจใช้ความสามารถเช่นการแจ้งเตือนหรือเนื้อหาที่เก็บไว้ มันยังคงเชื่อมโยงกับเทคโนโลยีเว็บและการสนับสนุนแพลตฟอร์ม คำแนะนำในการติดตั้งของ MDN เป็นการเตือนใจที่มีประโยชน์ว่าพฤติกรรมการติดตั้งขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ แทนที่จะเป็นเพียงแค่ป้ายชื่อ “PWA” เท่านั้น

แอปพลิเคชันพื้นเมืองมักถูกแจกจ่ายผ่านร้านค้าแอปและดูแลสำหรับระบบปฏิบัติการของมัน มันสามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมกับอุปกรณ์มากขึ้น แต่ก็มีสิ่งที่ต้องปล่อย ทดสอบ สนับสนุน และรักษาความสอดคล้องมากขึ้น รายการในร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานของคุณ

ตารางนี้อธิบายการแลกเปลี่ยนที่เป็นแบบทั่วไป ไม่รับประกันประสิทธิภาพ แอปที่ช้าอาจแย่กว่าคุณภาพของเว็บไซต์ที่ดี แอป PWA ที่ติดตั้งไม่ได้มีความสามารถทุกอย่างเหมือนแอปพื้นฐานโดยอัตโนมัติ

ทำไมแพลตฟอร์มเว็บจึงมาเป็นอันดับแรกสำหรับโบรกเกอร์ใหม่ส่วนใหญ่

คิดเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าคนแรกของคุณจะมาถึง ผู้ร่วมโปรแกรมจะมีการแชร์ลิงก์ มีคนคลิกจากข้อความหรือค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณ บุคคลนั้นต้องการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะตัดสินใจติดตั้ง

ในจุดนี้ การขอให้พวกเขาออกจากกระบวนการและดาวน์โหลดแอปจะเพิ่มการตัดสินใจอีกหนึ่งขั้นตอน มันอาจจะคุ้มค่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว แต่จะยากที่จะอธิบายก่อนที่พวกเขาจะเห็นหน้าจอสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน หรือเงื่อนไขการถอน

แพลตฟอร์มเว็บยังให้การสนับสนุนและทีมปฏิบัติตามมีสถานที่เดียวในการชี้ไปยังผู้คนเมื่อมีบางอย่างผิดปกติ หากลูกค้าใหม่ไม่สามารถอัปโหลดเอกสารได้ คุณสามารถแชร์หน้าที่แน่นอนและตรวจสอบอุปกรณ์ได้ ด้วยการเข้าถึงเฉพาะแอป คำตอบอาจขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ติดตั้ง

อย่างไรก็ตาม “เว็บก่อน” จะได้ผลก็ต่อเมื่อเว็บมือถือใช้งานได้จริง ถามใครสักคนที่ไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มให้ลงทะเบียนด้วยโทรศัพท์ธรรมดาและทำการสั่งซื้อเดโม ดูว่าพวกเขาหยุดตรงไหน ป้ายราคาขนาดเล็กหรือแป้นพิมพ์ที่ปิดบังช่องฝากเงินมีความสำคัญมากกว่าภาพหน้าจอเดสก์ท็อปที่น่าประทับใจ

ขั้นตอนใน กระบวนการลงทะเบียนของนายหน้า เป็นเส้นทางทดสอบที่ดี: การลงทะเบียน, การตรวจสอบ, การฝากเงิน, และการซื้อขายครั้งแรก ทดสอบการเข้าถึงการถอนเงินด้วย แม้ว่าจะเกิดขึ้นในภายหลัง.

ที่ไหนที่ PWA ช่วยได้ และที่ไหนที่ไม่ช่วย

PWA มีประโยชน์เมื่อผู้ใช้ได้ตัดสินใจที่จะกลับมาแล้ว ไอคอนบนหน้าจอหลักช่วยขจัดความจำเป็นในการค้นหาบุ๊กมาร์ก อินเทอร์เฟซอาจรู้สึกมีการจัดระเบียบมากกว่าแท็บเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณนำผลิตภัณฑ์เว็บมาใช้ซ้ำได้มากแทนที่จะต้องรักษาประสบการณ์แอปพลิเคชันแยกต่างหาก

แต่ไม่ควรมองว่าการติดตั้งเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ คำถามคือ ลูกค้าที่ติดตั้งมันสามารถตรวจสอบตำแหน่งและทำงานในบัญชีได้ง่ายขึ้นหรือไม่ ไอคอนที่เปิดเลย์เอาต์โทรศัพท์ที่น่าอึดอัดใจเดียวกันแทบไม่เปลี่ยนแปลงเลย

การแจ้งเตือนต้องใช้ความระมัดระวังเช่นเดียวกัน บน iPhone และ iPad, WebKit รองรับการส่งพุชเว็บสำหรับแอปเว็บบนหน้าจอหลัก โดยต้องมีการอนุญาตจากผู้ใช้และการดำเนินการเว็บที่จำเป็น นั่นมีความแม่นยำมากกว่าการบอกว่า PWA มักจะมีการส่งพุชเสมอหรือไม่เคยมีเลย ตรวจสอบเบราว์เซอร์และเวอร์ชันอุปกรณ์ที่ใช้โดยผู้ชมจริงของคุณ.

สำหรับแพลตฟอร์มการซื้อขาย การแจ้งเตือนยังเป็นคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าอาจปิดการแจ้งเตือน สูญเสียการเชื่อมต่อ หรือเห็นการแจ้งเตือนช้า การเตือนเกี่ยวกับมาร์จิ้นหรือข้อจำกัดของบัญชีต้องมีสถานะที่ชัดเจนภายในบัญชีและกระบวนการที่ดำเนินการอยู่เบื้องหลัง การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางที่มีประโยชน์ ไม่ใช่บันทึกความจริง

พฤติกรรมแบบออฟไลน์เป็นอีกที่หนึ่งที่ควรจะชัดเจน แอปพลิเคชัน PWA สามารถเก็บแคชส่วนต่าง ๆ ของอินเตอร์เฟซของมันได้ แต่ ข้อมูลที่เก็บแคชอาจจะล้าสมัย แพลตฟอร์มการซื้อขายควรติดป้ายราคาเก่าที่ชัดเจนและข้อมูลบัญชีที่ไม่สามารถใช้งานได้ มันไม่ควรทำให้ลูกค้าคิดว่าคำสั่งซื้อไปถึงโบรกเกอร์เมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์

เมื่อแอปพลิเคชันมือถือที่มีความมุ่งมั่นได้รับตำแหน่งของมัน

สมมติว่าคุณบริหารชุมชนที่สมาชิกตรวจสอบตำแหน่งหลายครั้งต่อวันบนโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขาต้องการการเข้าสู่ระบบที่คุ้นเคย การเข้าถึงตำแหน่งที่เปิดอย่างรวดเร็ว และการแจ้งเตือนที่ชัดเจน แอปที่ดีอาจช่วยปรับปรุงกิจวัตรนั้นได้ ในกรณีนั้น ฉันจะพิจารณาการส่งแอปในระยะเริ่มต้น อาจจะพร้อมกับการเปิดตัวเว็บ

ตอนนี้สมมติว่าคุณกำลังเริ่มต้นเว็บไซต์การศึกษาและช่องทางพันธมิตรขนาดเล็ก ผู้คนส่วนใหญ่ยังตัดสินใจว่าจะเปิดบัญชีหรือไม่ ฉันจะให้ความสำคัญกับการเยี่ยมชมครั้งแรก การตรวจสอบ และการฝากเงินในท้องถิ่นก่อนที่จะจ่ายเงินสำหรับการปล่อยแอปสองรายการ นั่นคือคำแนะนำเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ ไม่ใช่เกณฑ์การแปลงในอุตสาหกรรม

กรณีที่ดีที่สุดสำหรับแอปพื้นเมืองมักจะเป็นงานมือถือที่ชัดเจนและเกิดซ้ำ Maybe clients monitor positions throughout the day. Maybe they use a device feature that your supported web environments handle poorly. Maybe your brand already has an app audience that expects trading to live there. You should be able to name the job before commissioning the apps.

ยังมีกรณีที่เป็นจริงอีกประการหนึ่งในการเปิดตัวแอปพลิเคชันเร็วเกินไป: ทุกเวอร์ชันต้องมีการทดสอบ การเปลี่ยนแปลงในการยืนยันคำสั่งซื้อ, การแสดงมาร์จิ้น, หรือสถานะการชำระเงินต้องทำงานได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ที่รองรับ บางลูกค้าจะทำการอัปเดตช้ากว่าลูกค้าคนอื่น ๆ การสนับสนุนต้องทราบว่าเวอร์ชันใดที่พวกเขากำลังใช้อยู่ การปล่อยมือถือของคุณเป็นบริการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่สินทรัพย์ในวันเปิดตัว.

กฎของร้านค้าสังกัดในการตัดสินใจนั้น แนวทางการตรวจสอบแอปของ Apple App Review Guidelines ระบุว่าแอปการซื้อขายทางการเงินควรถูกส่งโดยสถาบันที่ให้บริการและต้องมีใบอนุญาตและการอนุญาตที่เกี่ยวข้องตามที่เสนอ Google Play ต้องการให้นักพัฒนาทำการ การประกาศฟีเจอร์ทางการเงิน ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ก็แตกต่างกันไปตามร้านค้าและเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น Apple และ Google Play ห้ามไม่ให้มีแอปที่เปิดใช้งานการซื้อขายตัวเลือกไบนารี ตรวจสอบกฎปัจจุบันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะกำหนดการเปิดตัวแอป เส้นทางเว็บไม่ได้ลบข้อผูกพันทางกฎหมายที่คุณมีอยู่

ผู้ค้าแต่ละคนควรมีประสบการณ์อะไรบ้างในทุกหน้าจอ

ลูกค้าจะไม่สามารถอธิบายความแตกต่างระหว่างแบ็คเอนด์, PSP, และเฟรมเวิร์คมือถือของคุณได้ พวกเขาจะพูดว่า “การฝากเงินของฉันสำเร็จ แต่ยอดเงินยังไม่เปลี่ยนแปลง” หรือ “ฉันแตะปิดและไม่รู้ว่าตำแหน่งนั้นปิดแล้วหรือยัง” นั่นคือมาตรฐานที่แพลตฟอร์มของคุณต้องปฏิบัติตาม

อย่างน้อยที่สุด แต่ละช่องทางควรแสดงยอดบัญชีเดียวกัน, ตำแหน่ง, ประวัติการสั่งซื้อ, ค่าธรรมเนียม, และสถานะการถอน สั่งซื้อควรมีสถานะที่ไม่กำกวม เช่น รอดำเนินการ, ได้รับการยอมรับ, ถูกปฏิเสธ, หรือดำเนินการแล้ว หากอุปกรณ์สองเครื่องแสดงสถานะที่แตกต่างกัน อย่าให้ลูกค้าคาดเดาว่าสถานะไหนถูกต้อง

สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับแผนภูมิและตั๋วการสั่งซื้อ เทรดเดอร์สามารถรับแผนภูมิที่กระชับบนโทรศัพท์ได้ พวกเขาควรยังสามารถเห็นเครื่องมือ, ราคา, จำนวน, ค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้, และความเสี่ยงก่อนที่จะยืนยัน ความคาดหวังที่ละเอียดนั้นมีอยู่ใน สิ่งที่เทรดเดอร์คาดหวังจากแพลตฟอร์มสมัยใหม่ สำหรับการตัดสินใจนี้ จุดที่ใช้ได้จริงนั้นเรียบง่าย: การเลือกช่องทางไม่สามารถแก้ไขข้อมูลการเทรดที่ไม่ชัดเจนได้

การชำระเงินเป็นตัวอย่างที่ดี แอปพลิเคชันที่ทำงานในท้องถิ่นจะไม่สามารถแก้ไขวิธีการที่ขาดหายไปหรือขั้นตอนการกระทบยอดที่เสียหายได้ ลูกค้าจำเป็นต้องทราบว่ามีการพยายามฝากเงิน, ได้รับการอนุมัติ, ถูกเครดิต, หรือต้องส่งตรวจสอบในขั้นตอนต่อไป จากนั้นพวกเขาจะต้องการสถานะการถอนที่ชัดเจนเช่นกัน นี่คือช่วงเวลาที่อยู่เบื้องหลัง การแปลงการชำระเงินในโบรกเกอร์ ไม่ว่า ลูกค้าจะใช้หน้าจอไหนก็ตาม

ฉันจะตัดสินใจในการเปิดตัวอย่างไร

ก่อนอื่น ให้ดูว่าลูกค้าชุดแรกจะมาจากที่ไหน หากพวกเขามาผ่านลิงก์ การเข้าถึงเว็บเป็นสิ่งสำคัญ จากนั้นให้ดูว่าพวกเขาทำอะไรหลังจากได้รับเงินทุน การโทรศัพท์บ่อยครั้งสามารถทำให้ประสบการณ์ที่ติดตั้งอยู่มีความชอบธรรม สุดท้าย ให้ตรวจสอบว่าทีมของคุณสามารถสนับสนุนได้อย่างเชื่อถือได้แค่ไหน

นี่คือตัวอย่างสถานการณ์ ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับผลลัพธ์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ความผิดพลาดคือการเปลี่ยนตารางให้กลายเป็นคำสั่งซื้อแพ็คเกจ ลูกค้ารายแรกที่แท้จริงของคุณอาจมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป

หลังจากการเปิดตัว เปรียบเทียบผู้คน ไม่ใช่จำนวนการเข้าชมหน้า Look at completed verification, first successful deposit, first trade, repeat use, failed orders, support tickets, and withdrawals by device and channel. เก็บหมายเลขประจำตัวลูกค้าเดียวกันไว้ในทุกช่องทาง มิฉะนั้นใครก็ตามที่เปิดเว็บและแอปในสัปดาห์เดียวกันอาจดูเหมือนผู้ใช้สองคนที่แยกจากกัน

หากเว็บไซต์มือถือสูญเสียลูกค้าเพราะการอัปโหลด ID ล้มเหลว แก้ไขปัญหานั้น หากเทรดเดอร์ที่ได้รับทุนเปิดแพลตฟอร์มซ้ำๆ บนโทรศัพท์และประสบปัญหาในการจัดการตำแหน่ง ทดสอบประสบการณ์ที่ติดตั้ง หาก PWA ใช้งานได้ดีสำหรับลูกค้าเหล่านั้น คุณอาจมีเพียงพอในตอนนี้ หากไม่ได้ คุณมีเหตุผลเฉพาะในการลงทุนในแอปพลิเคชันพื้นเมือง

ขอให้ผู้ให้บริการแสดงเส้นทางทั้งหมด

การสาธิตของกราฟนั้นมีประโยชน์ แต่ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ การซื้อขายได้ ขอให้ผู้ให้บริการอธิบายขั้นตอนของลูกค้าคนหนึ่งที่ลงทะเบียนผ่านโทรศัพท์, ผ่าน KYC, ฝากเงิน, สั่งซื้อ, เปลี่ยนไปใช้แล็ปท็อป, ติดต่อฝ่ายสนับสนุน, และขอถอนเงิน.

ในระหว่างการสำรวจนั้น ให้ตรวจสอบว่าฟังก์ชันใดบ้างที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเว็บ, PWA, และแอปพลิเคชันต่างๆ ถามว่าพวกเขาแชร์ข้อมูลบัญชีและคำสั่งซื้อหรือไม่, ใครเป็นเจ้าของบัญชีแอปสโตร์, การอัปเดตถูกปล่อยออกมาอย่างไร, และใครเป็นผู้แก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงกับอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังให้ตรวจสอบวิธีการชำระเงินและเครื่องมือที่มีอยู่ในตลาดที่คุณตั้งใจจะเข้าไปดำเนินการ สแต็กแบรนด์ขาวที่มีอยู่สามารถลดงานการรวมระบบได้ แต่เฉพาะขอบเขตที่สัญญาเท่านั้นที่จะบอกคุณว่าสิ่งใดพร้อมสำหรับการเปิดตัวของคุณ

คำแนะนำของฉันคือการมีความเข้มงวดเกี่ยวกับพื้นฐานและยืดหยุ่นเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ แพลตฟอร์มเว็บที่ใช้งานได้เป็นจุดเริ่มต้นที่มีเหตุผลสำหรับโบรกเกอร์ส่วนใหญ่ PWA สามารถทำให้การกลับมาง่ายขึ้น แอพเนทีฟสมควรได้รับการลงทุนเมื่อพวกเขาให้บริการตามพฤติกรรมที่ลูกค้ารู้จัก และโบรกเกอร์สามารถสนับสนุนช่องทางการเปิดตัวอื่นได้