Nếu bạn đang khởi động một công ty môi giới, hãy bắt đầu với một nền tảng web hoạt động tốt trên điện thoại. Hãy để mọi người mở tài khoản, hoàn tất xác minh, gửi tiền, giao dịch và yêu cầu rút tiền mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì. Sau đó, hãy xem xét một PWA cho những khách hàng thường xuyên quay lại. Xây dựng hoặc mua các ứng dụng riêng biệt cho iOS và Android khi khán giả của bạn cần và bạn có thể duy trì chúng một cách hợp lý.
Đó sẽ là câu trả lời khởi đầu của tôi. Có những trường hợp ngoại lệ. Nếu bạn đã điều hành một cộng đồng giao dịch di động lớn, một ứng dụng có thể là một phần của bản phát hành đầu tiên. Nếu khách hàng của bạn chủ yếu giao dịch từ bàn làm việc với nhiều biểu đồ, nền tảng web xứng đáng nhận được nhiều sự chú ý hơn. Sự lựa chọn phụ thuộc vào khách hàng, không phải danh sách tính năng.
Và một sự làm rõ nhỏ: “di động” mô tả một thiết bị, không phải là một loại phần mềm. Một nhà giao dịch có thể sử dụng một trang web di động, một PWA đã được cài đặt, hoặc một ứng dụng iOS hoặc Android trên cùng một điện thoại. Đó là ba quyết định sản phẩm khác nhau.
Mỗi tùy chọn thực sự mang lại cho bạn điều gì
Một nền tảng web phản hồi mở trong trình duyệt. Khách hàng truy cập nó từ một liên kết, và bạn cập nhật giao diện một cách trung tâm. Nó vẫn cần thiết kế điện thoại cẩn thận. Việc thu nhỏ một phiếu đặt hàng trên máy tính để bàn cho đến khi nó phù hợp với màn hình hẹp không khiến nó trở nên khả dụng.
Ứng dụng web tiến bộ, hay PWA, là một trải nghiệm web có thể được cài đặt nơi mà trình duyệt và thiết bị hỗ trợ. Nó có thể mở từ biểu tượng trên màn hình chính và có thể sử dụng các tính năng như thông báo hoặc nội dung được lưu cache. Nó vẫn gắn liền với công nghệ web và hỗ trợ nền tảng. Hướng dẫn cài đặt của MDN là một lời nhắc nhở hữu ích rằng hành vi cài đặt phụ thuộc vào trình duyệt và thiết bị, chứ không chỉ dựa vào nhãn “PWA” mà thôi.
Một ứng dụng gốc thường được phân phối thông qua một cửa hàng ứng dụng và được duy trì cho hệ điều hành của nó. Nó có thể cung cấp trải nghiệm thiết bị được tùy chỉnh hơn, nhưng cũng có nhiều điều cần phát hành, thử nghiệm, hỗ trợ và giữ cho tuân thủ. Danh sách cửa hàng trở thành một phần trong công việc vận hành của bạn.
| Câu hỏi | Web đáp ứng | PWA đã cài đặt | Ứng dụng iOS và Android |
|---|---|---|---|
| Khách hàng bắt đầu như thế nào? | Mở một liên kết | Mở một liên kết, sau đó tùy chọn cài đặt nếu được hỗ trợ | Tìm và cài đặt từ một cửa hàng được hỗ trợ |
| Người môi giới duy trì điều gì? | Trải nghiệm trình duyệt và backend | Trải nghiệm web, hành vi cài đặt, service worker nơi sử dụng, và backend | Phát hành ứng dụng riêng biệt, tài khoản cửa hàng, kiểm tra nền tảng, và backend |
| Điều gì cần được chăm sóc nhất? | Khả năng sử dụng điện thoại, đăng nhập, và hành vi trình duyệt | Sự khác biệt về cài đặt và thông báo trên các thiết bị | Phê duyệt cửa hàng, cập nhật ứng dụng, và tính nhất quán giữa các phiên bản |
| Lý do tốt nhất để cung cấp nó | Bất kỳ khách hàng nào cũng nên có thể bắt đầu ngay lập tức | Khách hàng quay lại muốn truy cập nhanh từ thiết bị của họ | Khách hàng nhận được giá trị rõ ràng từ trải nghiệm ứng dụng chuyên dụng |
Bảng này mô tả các sự đánh đổi điển hình, không phải là hiệu suất được đảm bảo. Một ứng dụng chậm có thể tệ hơn một trang web tốt. Một PWA đã được cài đặt không tự động có mọi khả năng của một ứng dụng gốc.
Tại sao Nền tảng Web là ưu tiên hàng đầu cho hầu hết các nhà môi giới mới
Hãy nghĩ về cách mà những khách hàng đầu tiên của bạn sẽ đến. Một đối tác chia sẻ một liên kết. Ai đó nhấn vào nó từ một tin nhắn hoặc tìm kiếm thương hiệu của bạn. Người đó muốn kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định cài đặt.
Vào thời điểm này, việc yêu cầu họ rời khỏi quy trình và tải xuống một ứng dụng sẽ thêm một quyết định nữa. Điều này có thể đáng giá cho một sản phẩm mà họ đã tin tưởng. Thật khó để biện minh trước khi họ thấy màn hình đơn hàng, phương thức thanh toán hoặc điều khoản rút tiền.
Một nền tảng web cũng cung cấp cho các đội ngũ hỗ trợ và tuân thủ một nơi để chỉ cho mọi người khi có điều gì đó sai. Nếu một khách hàng mới không thể tải lên tài liệu, bạn có thể chia sẻ trang chính xác và điều tra thiết bị. Với quyền truy cập chỉ ứng dụng, câu trả lời có thể phụ thuộc vào phiên bản đã được cài đặt.
Tuy nhiên, “web first” chỉ hoạt động nếu web di động thực sự có thể sử dụng được. Hãy hỏi ai đó không quen thuộc với nền tảng để đăng ký trên một chiếc điện thoại thông thường và đặt một đơn hàng demo. Quan sát nơi họ dừng lại. Một nhãn giá nhỏ hoặc bàn phím che khu vực gửi tiền quan trọng hơn một ảnh chụp màn hình máy tính để bàn ấn tượng.
Các bước trong kênh onboarding của sàn giao dịch đem lại một lộ trình kiểm tra tốt: đăng ký, xác minh, nạp tiền và giao dịch đầu tiên. Cũng nên kiểm tra quyền truy cập rút tiền, mặc dù điều đó xảy ra sau.
Nơi mà PWA Hỗ trợ, và Nơi Nó Không Hỗ trợ
Một PWA rất hữu ích khi một khách hàng đã quyết định quay lại. Biểu tượng trên màn hình chính loại bỏ nhu cầu tìm kiếm một dấu trang. Giao diện có thể cảm thấy gọn gàng hơn so với một tab trình duyệt. Nó cũng có thể cho phép bạn tái sử dụng nhiều sản phẩm web thay vì duy trì một trải nghiệm ứng dụng riêng biệt.
Tuy nhiên đừng coi việc cài đặt là một kết quả kinh doanh. Câu hỏi đặt ra là liệu các khách hàng cài đặt nó có thể kiểm tra vị trí và hoàn thành các nhiệm vụ tài khoản dễ dàng hơn không. Một biểu tượng mở ra cùng một bố cục điện thoại khó sử đã thay đổi rất ít.
Các thông báo cần sự cẩn trọng tương tự. Trên iPhone và iPad, WebKit hỗ trợ web push cho các ứng dụng web trên Màn hình chính, với sự cho phép của người dùng và việc triển khai web cần thiết. Điều này chính xác hơn so với việc nói rằng PWAs hoặc luôn có push hoặc không bao giờ có nó. Kiểm tra các trình duyệt và phiên bản thiết bị mà khán giả thực tế của bạn đang sử dụng.
Đối với một nền tảng giao dịch, thông báo cũng là một lời hứa về sản phẩm. Một khách hàng có thể tắt chúng, mất kết nối hoặc nhận thấy chúng muộn. Cảnh báo ký quỹ hoặc hạn chế tài khoản cần một trạng thái rõ ràng trong tài khoản và một quy trình hoạt động phía sau. Thông báo đẩy là một kênh hữu ích, không phải là tài liệu ghi nhận sự thật.
Hành vi ngoại tuyến là một lĩnh vực khác cần sự rõ ràng. Một PWA có thể lưu trữ các phần của giao diện, nhưng thông tin đã lưu trữ có thể không còn chính xác. Một nền tảng giao dịch nên đánh dấu rõ ràng các giá cả không chính xác và dữ liệu tài khoản không khả dụng. Nó không bao giờ nên khiến khách hàng nghĩ rằng một đơn hàng đã đến tay môi giới khi thiết bị đang ngoại tuyến.
Khi một ứng dụng di động chuyên dụng xứng đáng với vị trí của nó
Giả sử bạn điều hành một cộng đồng mà các thành viên đã kiểm tra vị trí vài lần trong ngày trên điện thoại của họ. Họ muốn một dấu hiệu đăng nhập quen thuộc, truy cập nhanh vào các vị trí mở và thông báo rõ ràng. Một ứng dụng tốt có thể cải thiện thói quen đó. Trong trường hợp đó, tôi sẽ xem xét việc phát hành ứng dụng sớm, có thể song song với việc ra mắt web.
Bây giờ hãy giả sử bạn đang bắt đầu với một trang web giáo dục và một kênh liên kết nhỏ. Hầu hết mọi người vẫn đang quyết định xem có nên mở tài khoản hay không. Tôi sẽ dành tâm sức cho lần truy cập đầu tiên, xác minh và nạp tiền địa phương trước khi chi tiền cho hai lần phát hành ứng dụng. Đó là một khuyến nghị về ưu tiên, không phải là một tiêu chuẩn chuyển đổi trong ngành.
Lý do mạnh mẽ nhất cho các ứng dụng gốc thường là một công việc di động thường xuyên rõ ràng. Có thể khách hàng theo dõi vị trí trong suốt cả ngày. Có thể họ sử dụng một tính năng của thiết bị mà các môi trường web mà bạn hỗ trợ xử lý kém. Có thể thương hiệu của bạn đã có một đối tượng ứng dụng mà mong đợi việc giao dịch sẽ diễn ra ở đó. Bạn nên có thể nêu tên công việc trước khi đặt hàng các ứng dụng.
Cũng có một trường hợp thực tiễn chống lại việc ra mắt ứng dụng quá sớm: mỗi phiên bản cần được kiểm tra. Một thay đổi về xác nhận đơn hàng, hiển thị biên độ, hoặc trạng thái thanh toán phải hoạt động đúng trên các thiết bị được hỗ trợ. Một số khách hàng sẽ cập nhật muộn hơn những người khác. Bộ phận hỗ trợ phải biết họ đang sử dụng phiên bản nào. Việc phát hành di động của bạn là một dịch vụ liên tục, không phải là tài sản của ngày ra mắt.
Các quy tắc của cửa hàng thuộc về quyết định đó. Hướng dẫn Đánh giá Ứng dụng của Apple cho biết các ứng dụng giao dịch tài chính phải được nộp bởi tổ chức cung cấp dịch vụ và phải có giấy phép và quyền hạn liên quan nếu có. Google Play yêu cầu các nhà phát triển thực hiện một tuyên bố về các tính năng tài chính. Các hạn chế về sản phẩm cũng khác nhau tùy theo cửa hàng và công cụ. Ví dụ, Apple và Google Play cấm các ứng dụng cho phép giao dịch quyền chọn nhị phân. Kiểm tra các quy tắc hiện tại cho sản phẩm cụ thể của bạn trước khi lên lịch ra mắt ứng dụng. Một lộ trình web không loại bỏ các nghĩa vụ pháp lý cơ bản của bạn.
Những gì một nhà giao dịch nên trải nghiệm trên mỗi màn hình
Khách hàng sẽ không mô tả sự khác biệt giữa backend, PSP và framework di động của bạn. Họ sẽ nói, “Giao dịch của tôi đã được thực hiện nhưng số dư vẫn chưa thay đổi,” hoặc “Tôi đã nhấn đóng và không biết liệu vị trí đã đóng hay chưa.” Đó là tiêu chuẩn mà nền tảng của bạn phải đạt được.
Tối thiểu, mỗi kênh nên hiển thị cùng một số dư tài khoản, các vị trí, lịch sử đơn hàng, phí, và trạng thái rút tiền. Một đơn hàng nên có trạng thái chờ, đã chấp nhận, bị từ chối, hoặc đã thực hiện rõ ràng. Nếu hai thiết bị hiển thị trạng thái khác nhau, đừng yêu cầu khách hàng đoán trạng thái nào là chính xác.
Các điều tương tự cũng áp dụng cho biểu đồ và vé đặt hàng. Các nhà giao dịch có thể chấp nhận một biểu đồ gọn nhẹ trên điện thoại. Họ vẫn nên có khả năng nhìn thấy công cụ, giá, số lượng, chi phí tiềm năng và rủi ro trước khi xác nhận. Những kỳ vọng chi tiết được đề cập trong những gì các nhà giao dịch mong đợi từ một nền tảng hiện đại. Đối với quyết định này, điểm thực tế rất đơn giản: sự lựa chọn kênh không thể khắc phục thông tin giao dịch không rõ ràng.
Thanh toán là một ví dụ tốt. Một ứng dụng gốc sẽ không sửa chữa một phương pháp địa phương bị thiếu hoặc một bước đối chiếu bị hỏng. Khách hàng cần biết liệu một khoản tiền gửi đã được thực hiện, phê duyệt, ghi có, hoặc gửi để xem xét. Sau đó, họ cũng cần một trạng thái rút tiền rõ ràng tương tự. Đây là những khoảnh khắc đằng sau chuyển đổi thanh toán trong môi giới, bất kể màn hình nào mà khách hàng sử dụng.
“`htmlMột trạng thái backend, ba giao diện
Phát lại hành động của khách hàng trên web phản hồi, một PWA đã cài đặt và một ứng dụng gốc. Các giao diện có thể khác nhau; bản ghi tài khoản được kiểm soát thì không.
Web, PWA, ứng dụng gốc, hỗ trợ và hoạt động nên đọc cùng một bản ghi được kiểm soát. Bao bì giao diện không tạo ra một sự thật tài khoản thứ hai.
Cách Tôi Sẽ Quyết Định Ra Mắt
Trước tiên, hãy xem khách hàng đầu tiên sẽ đến từ đâu. Nếu họ đến qua các liên kết, việc truy cập web là điều thiết yếu. Sau đó, hãy xem họ sẽ làm gì sau khi nhận được tài trợ. Các buổi gọi điện thường xuyên có thể biện minh cho một trải nghiệm đã được cài đặt. Cuối cùng, hãy kiểm tra những gì đội ngũ của bạn có thể hỗ trợ một cách đáng tin cậy.
| Tình huống của bạn | Lựa chọn đầu tiên có khả năng nhất | Điều gì sẽ thay đổi suy nghĩ của tôi |
|---|---|---|
| Công ty môi giới mới mua lưu lượng truy cập hoặc làm việc với các đối tác | Web đáp ứng | Bằng chứng rõ ràng rằng khách hàng đủ điều kiện cần một quy trình làm việc hàng ngày đã được cài đặt |
| Cộng đồng giao dịch hiện tại với việc sử dụng di động thường xuyên | Web cộng với kế hoạch ứng dụng; xem xét PWA cho việc sử dụng trở lại sớm | Yêu cầu về cửa hàng hoặc thiết bị làm cho một lộ trình tốt hơn cho đối tượng đó |
| Nhà giao dịch tích cực sử dụng máy tính để bàn nhiều | Không gian làm việc web mạnh mẽ cộng với truy cập điện thoại sử dụng được | Khách hàng liên tục cần quản lý vị trí khi không ở bàn làm việc của họ |
| Ứng dụng fintech thêm giao dịch cho người dùng hiện tại | Thiết kế xung quanh hành trình khách hàng hiện tại | Cần truy cập web riêng biệt cho việc thu hút, hỗ trợ, hoặc các tác vụ trên máy tính để bàn |
Đây là những tình huống ví dụ, không phải là những tuyên bố về kết quả của bất kỳ công ty nào. Sai lầm là biến bàn thành một đơn đặt hàng. Các khách hàng thực sự đầu tiên của bạn có thể hành xử khác đi.
Sau khi ra mắt, hãy so sánh người dùng, không phải lượt xem trang. Hãy xem xét các xác minh đã hoàn tất, lần gửi tiền thành công đầu tiên, giao dịch đầu tiên, sử dụng lặp lại, đơn hàng không thành công, vé hỗ trợ và rút tiền theo thiết bị và kênh. Giữ một ID khách hàng duy nhất trên các kênh. Nếu không, một người mở web và ứng dụng trong cùng một tuần có thể trông giống như hai người dùng riêng biệt.
Nếu web di động mất khách hàng vì một lỗi tải ID, hãy khắc phục điều đó. Nếu các nhà giao dịch được tài trợ liên tục mở nền tảng trên điện thoại và gặp khó khăn trong việc quản lý vị thế, hãy kiểm tra một trải nghiệm đã được cài đặt. Nếu một PWA hoạt động tốt cho những khách hàng đó, bạn có thể đã đủ cho bây giờ. Nếu không, bạn có một lý do cụ thể để đầu tư vào các ứng dụng gốc.
Xây dựng chuỗi kênh, không phải gói lớn nhất
Mô tả hành trình của khách hàng và khả năng hoạt động. Kết quả là một lộ trình ra mắt theo từng giai đoạn, không phải bảng xếp hạng nền tảng chung.
Đặt web phản hồi làm cơ sở cho việc tiếp cận và dịch vụ.
Cho phép khách hàng mở, xác minh, nạp tiền, giao dịch và rút tiền từ một liên kết trên điện thoại hoặc máy tính để bàn.
Theo dõi các nhiệm vụ đã hoàn thành, phiên điện thoại lặp lại, thất bại, vé và rút tiền theo kênh.
Xem xét một PWA khi khách hàng quay lại muốn truy cập nhanh hơn; đầu tư vào ứng dụng gốc chỉ cho một công việc đã được chứng minh.
Yêu cầu nhà cung cấp hiển thị toàn bộ hành trình
Một bản demo của biểu đồ là hữu ích, nhưng nó không giải đáp được những gì xảy ra xung quanh giao dịch. Hãy yêu cầu nhà cung cấp hướng dẫn một khách hàng đăng ký qua điện thoại, vượt qua KYC, nạp tiền, đặt đơn hàng, chuyển sang laptop, liên hệ với hỗ trợ và yêu cầu rút tiền.
Trong quá trình đi thực tế đó, hãy kiểm tra các chức năng được bao gồm trong nền tảng web, PWA và các ứng dụng. Hãy hỏi xem liệu họ có chia sẻ dữ liệu tài khoản và đơn hàng hay không, ai là người sở hữu tài khoản cửa hàng ứng dụng, cách thức cập nhật được phát hành như thế nào, và ai sẽ sửa chữa các vấn đề cụ thể của thiết bị. Cũng hãy kiểm tra các phương thức và công cụ thanh toán có sẵn trong các thị trường mà bạn dự định hướng tới. Một ngăn xếp nhãn trắng hiện có có thể giảm bớt công việc tích hợp, nhưng chỉ có phạm vi hợp đồng mới cho bạn biết điều gì đã sẵn sàng cho sự ra mắt của bạn.
Khuyến nghị của tôi là nên nghiêm khắc về những điều cơ bản và linh hoạt về cách đóng gói. Một nền tảng web hoạt động là điểm khởi đầu hợp lý cho hầu hết các nhà môi giới. Một PWA có thể giúp việc quay lại dễ dàng hơn. Các ứng dụng gốc xứng đáng được đầu tư khi chúng phục vụ một thói quen của khách hàng đã biết và công ty môi giới có thể hỗ trợ một kênh phát hành khác.
