Nếu bạn đang khởi động một công ty môi giới, hãy bắt đầu với một nền tảng web hoạt động tốt trên điện thoại. Hãy để mọi người mở tài khoản, hoàn thành xác minh, nạp tiền, giao dịch và yêu cầu rút tiền mà không cần cài đặt bất kỳ thứ gì. Sau đó, hãy xem xét một PWA cho những khách hàng thường xuyên quay lại. Xây dựng hoặc mua các ứng dụng riêng cho iOS và Android khi khán giả của bạn cần và bạn có thể duy trì chúng một cách hợp lý.
Đó sẽ là câu trả lời khởi đầu của tôi. Có những ngoại lệ. Nếu bạn đã điều hành một cộng đồng giao dịch di động lớn, một ứng dụng có thể là một phần trong bản phát hành đầu tiên. Nếu khách hàng của bạn chủ yếu giao dịch từ các bàn với nhiều biểu đồ, nền tảng web xứng đáng được chú ý nhiều hơn. Sự lựa chọn theo khách hàng, không phải theo danh sách các tính năng.
Và một sự làm rõ nhỏ: “di động” mô tả một thiết bị, không phải một loại phần mềm. Một nhà giao dịch có thể sử dụng một trang web di động, một PWA đã được cài đặt, hoặc một ứng dụng iOS hoặc Android trên cùng một điện thoại. Đó là ba quyết định sản phẩm khác nhau.
Mỗi tùy chọn thực sự mang lại cho bạn điều gì
Một nền tảng web đáp ứng mở trong trình duyệt. Khách hàng truy cập từ một liên kết, và bạn cập nhật giao diện từ trung tâm. Nó vẫn cần thiết kế điện thoại cẩn thận. Việc thu nhỏ một phiếu đặt hàng trên máy tính để bàn cho đến khi nó vừa với màn hình hẹp không làm cho nó trở nên khả dụng.
Một ứng dụng web tiến bộ, hay còn gọi là PWA, là một trải nghiệm web có thể được cài đặt ở những nơi mà trình duyệt và thiết bị hỗ trợ. Nó có thể mở từ biểu tượng trên màn hình chính và có thể sử dụng các khả năng như thông báo hoặc nội dung đã được lưu vào bộ nhớ đệm. Nó vẫn gắn liền với công nghệ web và hỗ trợ nền tảng. Hướng dẫn cài đặt của MDN là một lời nhắc nhở hữu ích rằng hành vi cài đặt phụ thuộc vào trình duyệt và thiết bị, chứ không chỉ dựa vào nhãn “PWA”.
Một ứng dụng gốc thường được phân phối qua cửa hàng ứng dụng và được duy trì cho hệ điều hành của nó. Nó có thể cung cấp một trải nghiệm thiết bị được điều chỉnh hơn, nhưng cũng có nhiều điều hơn để phát hành, kiểm tra, hỗ trợ và giữ cho phù hợp. Danh sách cửa hàng trở thành một phần của công việc vận hành của bạn.
| Câu hỏi | Web đáp ứng | PWA đã cài đặt | Ứng dụng iOS và Android |
|---|---|---|---|
| Khách hàng bắt đầu như thế nào? | Mở một liên kết | Mở một liên kết, sau đó tùy chọn cài đặt nếu được hỗ trợ | Tìm và cài đặt từ cửa hàng được hỗ trợ |
| Người môi giới duy trì điều gì? | Trải nghiệm trình duyệt và backend | Trải nghiệm web, hành vi cài đặt, service worker nơi được sử dụng, và backend | Các bản phát hành ứng dụng riêng biệt, tài khoản cửa hàng, kiểm tra nền tảng, và backend |
| Điều gì cần được chú ý nhất? | Khả năng sử dụng điện thoại, đăng nhập, và hành vi trình duyệt | Sự khác biệt về cài đặt và thông báo giữa các thiết bị | Phê duyệt cửa hàng, cập nhật ứng dụng, và tính nhất quán giữa các phiên bản |
| Lý do tốt nhất để cung cấp | Bất kỳ khách hàng nào cũng nên có thể bắt đầu ngay lập tức | Khách hàng quay lại muốn truy cập nhanh từ thiết bị của họ | Khách hàng nhận được giá trị rõ ràng từ trải nghiệm ứng dụng chuyên dụng |
Bảng mô tả các sự đánh đổi điển hình, không phải là hiệu suất được đảm bảo. Một ứng dụng chậm có thể tồi tệ hơn một trang web tốt. Một PWA đã được cài đặt không tự động có mọi khả năng của một ứng dụng gốc.
Tại sao Nền tảng Web là ưu tiên hàng đầu cho hầu hết các nhà môi giới mới
Hãy nghĩ về cách mà những khách hàng đầu tiên của bạn sẽ đến. Một đối tác liên kết chia sẻ một liên kết. Ai đó nhấn vào nó từ một tin nhắn hoặc tìm kiếm thương hiệu của bạn. Người đó muốn kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định cài đặt.
Vào thời điểm này, việc yêu cầu họ rời khỏi quy trình và tải xuống một ứng dụng sẽ thêm một quyết định nữa. Điều đó có thể đáng giá cho một sản phẩm mà họ đã tin tưởng. Thật khó để biện minh trước khi họ thấy màn hình đặt hàng, phương thức thanh toán hoặc điều khoản rút tiền.
Một nền tảng web cũng cung cấp hỗ trợ và đội ngũ tuân thủ một nơi để hướng dẫn mọi người khi có điều gì đó sai xảy ra. Nếu một khách hàng mới không thể tải lên tài liệu, bạn có thể chia sẻ trang chính xác và kiểm tra thiết bị. Với quyền truy cập chỉ ứng dụng, câu trả lời có thể phụ thuộc vào phiên bản đã cài đặt.
Tuy nhiên, “web first” chỉ có hiệu quả nếu web di động thực sự sử dụng được. Hãy yêu cầu một người không quen thuộc với nền tảng đăng ký trên một chiếc điện thoại thông thường và thực hiện một đơn hàng thử nghiệm. Quan sát xem họ dừng lại ở đâu. Một nhãn giá nhỏ hoặc bàn phím che khu vực đặt cọc quan trọng hơn một ảnh chụp màn hình máy tính để bàn ấn tượng.
Các bước trong kênh tiếp nhận môi giới đem lại một lộ trình kiểm tra tốt: đăng ký, xác minh, nạp tiền và giao dịch đầu tiên. Cũng hãy kiểm tra khả năng rút tiền, mặc dù việc này xảy ra sau đó.
Nơi mà PWA giúp đỡ, và nơi nó không giúp đỡ
Một PWA rất hữu ích khi một khách hàng đã quyết định quay lại. Biểu tượng trên màn hình chính loại bỏ nhu cầu tìm kiếm một trang đánh dấu. Giao diện có thể cảm thấy gọn gàng hơn so với một tab trình duyệt. Nó cũng có thể cho phép bạn tái sử dụng nhiều sản phẩm web thay vì duy trì một trải nghiệm ứng dụng riêng biệt.
Nhưng đừng coi việc cài đặt như một kết quả kinh doanh. Câu hỏi là liệu những khách hàng cài đặt nó có thể kiểm tra vị trí và hoàn thành các nhiệm vụ tài khoản dễ dàng hơn hay không. Một biểu tượng mở ra cùng một giao diện điện thoại không thuận tiện đã thay đổi rất ít.
Các thông báo cần sự cẩn trọng tương tự. Trên iPhone và iPad, WebKit hỗ trợ đẩy web cho các ứng dụng web trên màn hình chính, với sự cho phép của người dùng và việc triển khai web cần thiết. Điều này chính xác hơn so với việc nói rằng PWAs luôn có thông báo đẩy hoặc không bao giờ có. Kiểm tra các trình duyệt và phiên bản thiết bị được sử dụng bởi khán giả thực tế của bạn.
Đối với một nền tảng giao dịch, cảnh báo cũng là một lời hứa sản phẩm. Một khách hàng có thể tắt chúng, mất kết nối hoặc thấy chúng muộn. Một cảnh báo về biên độ hoặc hạn chế tài khoản cần có một trạng thái rõ ràng bên trong tài khoản và một quy trình hoạt động phía sau nó. Thông báo đẩy là một kênh hữu ích, không phải là hồ sơ sự thật.
Hành vi ngoại tuyến là một khía cạnh khác cần phải rõ ràng. Một PWA có thể lưu trữ các phần của giao diện, nhưng thông tin đã lưu trữ có thể đã lỗi thời. Một nền tảng giao dịch nên đánh dấu rõ ràng giá đã lỗi thời và dữ liệu tài khoản không khả dụng. Nó không bao giờ nên khiến khách hàng nghĩ rằng một đơn hàng đã đến tay nhà môi giới khi thiết bị đang ngoại tuyến.
Khi một ứng dụng di động chuyên dụng xứng đáng có chỗ đứng của nó
Giả sử bạn điều hành một cộng đồng mà các thành viên đã kiểm tra vị trí nhiều lần trong ngày trên điện thoại của họ. Họ muốn có một dấu hiệu đăng nhập quen thuộc, truy cập nhanh vào các vị trí mở và thông báo rõ ràng. Một ứng dụng tốt có thể cải thiện thói quen đó. Trong trường hợp đó, tôi sẽ xem xét phát hành ứng dụng sớm, có thể cùng với việc ra mắt trang web.
Bây giờ giả sử bạn đang bắt đầu với một trang web giáo dục và một kênh liên kết nhỏ. Hầu hết mọi người vẫn đang quyết định xem có nên mở tài khoản hay không. Tôi sẽ nỗ lực vào lần truy cập đầu tiên, xác minh và gửi tiền địa phương trước khi thanh toán cho hai lần phát hành ứng dụng. Đó là một khuyến nghị về ưu tiên, không phải là một tiêu chuẩn chuyển đổi của ngành.
Lý do mạnh mẽ nhất cho các ứng dụng gốc thường là một công việc di động rõ ràng lặp đi lặp lại. Có thể khách hàng theo dõi vị trí suốt cả ngày. Có thể họ sử dụng một tính năng của thiết bị mà các môi trường web mà bạn hỗ trợ xử lý kém. Có thể thương hiệu của bạn đã có một đối tượng ứng dụng mong đợi việc giao dịch sẽ diễn ra ở đó. Bạn nên có thể đặt tên cho công việc trước khi ủy quyền phát triển các ứng dụng.
Cũng có một lý do thực tiễn chống lại việc ra mắt ứng dụng quá sớm: mỗi phiên bản cần được kiểm tra. Một thay đổi về xác nhận đơn hàng, hiển thị biên lợi nhuận, hoặc trạng thái thanh toán phải hoạt động chính xác trên các thiết bị được hỗ trợ. Một số khách hàng sẽ cập nhật muộn hơn những khách hàng khác. Bộ phận hỗ trợ phải biết phiên bản mà họ đang sử dụng. Việc phát hành trên di động của bạn là một dịch vụ liên tục, không phải là tài sản ra mắt vào ngày phát hành.
Các quy định của cửa hàng thuộc về quyết định đó. Hướng dẫn Đánh giá Ứng dụng của Apple nói rằng các ứng dụng giao dịch tài chính nên được gửi bởi tổ chức cung cấp dịch vụ và phải có giấy phép và quyền hạn liên quan nơi cung cấp. Google Play yêu cầu các nhà phát triển phải thực hiện một tuyên bố tính năng tài chính. Các hạn chế về sản phẩm cũng khác nhau tùy theo cửa hàng và công cụ. Ví dụ, Apple và Google Play cấm các ứng dụng cho phép giao dịch quyền chọn nhị phân. Kiểm tra các quy định hiện hành cho sản phẩm cụ thể của bạn trước khi lên lịch ra mắt ứng dụng. Một con đường web không loại bỏ nghĩa vụ pháp lý cơ bản của bạn.
Những gì một nhà giao dịch nên trải qua trên mỗi màn hình
Khách hàng sẽ không mô tả sự khác biệt giữa backend, PSP và khung di động của bạn. Họ sẽ nói, “Khoản tiền gửi của tôi đã được thực hiện nhưng số dư vẫn chưa thay đổi,” hoặc “Tôi đã nhấn đóng và không biết liệu vị trí đã đóng hay chưa.” Đó là tiêu chuẩn mà nền tảng của bạn phải đạt được.
Tối thiểu, mỗi kênh nên hiển thị số dư tài khoản, vị trí, lịch sử đơn hàng, phí và tình trạng rút tiền giống nhau. Một đơn hàng nên có trạng thái chờ, được chấp nhận, bị từ chối hoặc đã thực hiện không mơ hồ. Nếu hai thiết bị hiển thị trạng thái khác nhau, đừng yêu cầu khách hàng đoán xem cái nào là chính xác.
Các quy tắc tương tự cũng áp dụng cho biểu đồ và phiếu đặt hàng. Các nhà giao dịch có thể chấp nhận một biểu đồ gọn nhẹ trên điện thoại. Họ vẫn nên có thể nhìn thấy công cụ, giá cả, số lượng, chi phí tiềm năng và rủi ro trước khi xác nhận. Những kỳ vọng chi tiết được đề cập trong những gì các nhà giao dịch mong đợi từ một nền tảng hiện đại. Đối với quyết định này, điểm thực tiễn rất đơn giản: sự lựa chọn kênh không thể khắc phục thông tin giao dịch không rõ ràng.
Thanh toán là một ví dụ tốt. Một ứng dụng gốc sẽ không sửa chữa một phương pháp địa phương bị thiếu hoặc một bước đối chiếu bị hỏng. Khách hàng cần biết liệu một khoản tiền gửi đã được thực hiện, phê duyệt, ghi có, hoặc gửi để xem xét. Sau đó, họ cần một trạng thái rút tiền rõ ràng tương tự. Đây là những khoảnh khắc đằng sau chuyển đổi thanh toán trong môi giới, bất kỳ màn hình nào mà khách hàng sử dụng.
One backend state, three interfaces
Replay a client action across responsive web, an installed PWA, and a native app. The interfaces can differ; the controlled account record cannot.
Web, PWA, native app, support, and operations should read the same controlled record. Interface packaging does not create a second account truth.
Cách Tôi Sẽ Quyết Định Ra Mắt
Đầu tiên, hãy xem nguồn gốc của những khách hàng đầu tiên. Nếu họ đến qua các liên kết, thì truy cập web là rất quan trọng. Sau đó, hãy xem họ làm gì sau khi được tài trợ. Các phiên gọi điện thường xuyên có thể biện minh cho một trải nghiệm đã được cài đặt. Cuối cùng, hãy kiểm tra những gì nhóm của bạn có thể hỗ trợ một cách đáng tin cậy.
| Tình huống của bạn | Lựa chọn đầu tiên có khả năng cao | Điều gì sẽ thay đổi suy nghĩ của tôi |
|---|---|---|
| Công ty môi giới mới mua lưu lượng truy cập hoặc làm việc với các đối tác liên kết | Web đáp ứng | Bằng chứng rõ ràng rằng các khách hàng đủ điều kiện cần một quy trình làm việc hàng ngày đã được cài đặt |
| Cộng đồng giao dịch hiện có với việc sử dụng di động thường xuyên | Kế hoạch web cộng với ứng dụng; xem xét PWA cho việc sử dụng trở lại sớm | Các yêu cầu về cửa hàng hoặc thiết bị làm cho một phương án trở nên tốt hơn cho đối tượng đó |
| Các nhà giao dịch hoạt động nặng trên desktop | Không gian làm việc web mạnh mẽ cộng với truy cập điện thoại có thể sử dụng | Khách hàng thường xuyên cần quản lý vị trí của họ khi không ở bàn làm việc |
| Ứng dụng fintech thêm giao dịch cho người dùng hiện có | Thiết kế xung quanh hành trình của khách hàng hiện tại | Cần có quyền truy cập web riêng cho việc thu hút, hỗ trợ hoặc các nhiệm vụ trên desktop |
Đây là những tình huống ví dụ, không phải là tuyên bố về kết quả của bất kỳ công ty nào. Sai lầm là biến bảng thành một đơn hàng. Những khách hàng thực sự đầu tiên của bạn có thể hành xử khác đi.
Sau khi ra mắt, so sánh người dùng, không phải lượt xem trang. Hãy xem xét việc xác minh đã hoàn tất, khoản tiền gửi thành công đầu tiên, giao dịch đầu tiên, sử dụng lặp lại, đơn hàng thất bại, vé hỗ trợ và rút tiền theo thiết bị và kênh. Giữ một ID khách hàng duy nhất trên các kênh. Nếu không, một người mở web và ứng dụng trong cùng một tuần có thể trông giống như hai người dùng riêng biệt.
Nếu web di động mất khách hàng vì việc tải ID thất bại, hãy khắc phục điều đó. Nếu các nhà giao dịch được cấp vốn liên tục mở nền tảng trên điện thoại và gặp khó khăn trong việc quản lý các vị thế, hãy kiểm tra trải nghiệm đã cài đặt. Nếu một PWA hoạt động tốt cho những khách hàng đó, bạn có thể đã đủ cho bây giờ. Nếu không, bạn có lý do cụ thể để đầu tư vào các ứng dụng gốc.
Build the channel sequence, not the biggest package
Describe the client journey and operating capacity. The result is a staged launch path, not a universal platform ranking.
Make responsive web the acquisition and service baseline.
Let clients open, verify, fund, trade, and withdraw from a link on phone or desktop.
Track completed tasks, repeat phone sessions, failures, tickets, and withdrawals by channel.
Consider a PWA when returning clients want faster access; invest in native apps only for a proven job.
Yêu cầu nhà cung cấp hiển thị toàn bộ hành trình
Một bản demo của biểu đồ là hữu ích, nhưng nó không trả lời những gì xảy ra xung quanh giao dịch. Hãy yêu cầu nhà cung cấp đi qua một khách hàng đã đăng ký qua điện thoại, vượt qua KYC, gửi tiền, đặt hàng, chuyển sang laptop, liên hệ với hỗ trợ và yêu cầu rút tiền.
Trong quá trình kiểm tra đó, hãy kiểm tra các chức năng nào được bao gồm trong nền tảng web, PWA và các ứng dụng. Hãy hỏi liệu chúng có chia sẻ dữ liệu tài khoản và đơn hàng không, ai là người sở hữu tài khoản cửa hàng ứng dụng, cách cập nhật được phát hành như thế nào, và ai sẽ sửa chữa các vấn đề cụ thể của thiết bị. Cũng hãy kiểm tra các phương thức và công cụ thanh toán có sẵn trong các thị trường mà bạn dự định. Một bộ công nghệ nhãn trắng hiện có có thể giảm bớt công việc tích hợp, nhưng chỉ có phạm vi hợp đồng mới cho bạn biết những gì đã sẵn sàng cho sự ra mắt của bạn.
Đề xuất của tôi là hãy nghiêm khắc về những điều cơ bản và linh hoạt về bao bì. Một nền tảng web hoạt động là một điểm khởi đầu hợp lý cho hầu hết các nhà môi giới. Một PWA có thể giúp việc quay lại dễ dàng hơn. Ứng dụng gốc xứng đáng được đầu tư khi chúng phục vụ cho một thói quen khách hàng đã biết và công ty môi giới có thể hỗ trợ một kênh phát hành khác.
