ส่วนใหญ่ของการเป็นนายหน้ามีปัญหาการรักษาลูกค้า — ไม่ใช่ปัญหาการเข้าชม

บริษัทนายหน้าส่วนใหญ่มีปัญหาการรักษาลูกค้า — ไม่ใช่ปัญหาการเข้าชม

โบรกเกอร์ที่ประสบปัญหาส่วนใหญ่ไม่ต้องการผู้เข้าชมมากขึ้นก่อน พวกเขาต้องการลูกค้ามากขึ้นที่ฝากเงินอีกครั้ง เทรดอีกครั้ง เชื่อมั่นในการถอนเงิน ตอบสนองต่อแคมเปญตลอดวงจรชีวิต และมีชีวิตทางเศรษฐกิจนานพอที่จะคืนค่าใช้จ่ายในการเข้าซื้อกิจการ

นั่นคือส่วนที่ไม่สบายใจ การซื้อโฆษณานั้นง่าย แต่การรักษาลูกค้าต้องสร้างขึ้นมา

ในความเป็นจริง โบรกเกอร์ใหม่หลายแห่งดูมีสุขภาพดีในช่วงสัปดาห์แรก ๆ เพราะว่าช่องทางด้านบนกำลังเคลื่อนไหว:

• มีการเข้ามาของลูกค้า;
• การลงทะเบียนกำลังเพิ่มขึ้น;
• การฝากเงินครั้งแรกจะแสดงให้เห็น;
• พันธมิตรขอให้เพิ่มขีดจำกัด;
• ทีมขายกล่าวว่าตลาดมีความสนใจ

จากนั้นเดือนที่สองก็มาถึงและโมเดลเริ่มงอ.

ผู้ฝากเงินครั้งแรกมักจะไม่กลับมา ผู้ใช้โบนัสหายไปหลังจากโปรโมชั่น ลูกค้าเปิดบัญชีแต่ไม่เคยสร้างกิจวัตร ตั๋วสนับสนุนมักเกี่ยวข้องกับการชำระเงินและการถอนเงิน รายงานพันธมิตรแสดงปริมาณ แต่การเงินเห็นรายได้สุทธิเสียหาย ผู้ก่อตั้งขอให้มีการเข้าชมมากขึ้นเพราะแดชบอร์ด “ต้องการแรงผลักดัน.”

นั่นมักจะเป็นการเลือกที่ผิด

หากบริษัทนายหน้าล้มเหลวในการรักษาลูกค้าทุนแรก 1,000 รายในลักษณะที่มีระเบียบ การซื้อข้อมูลลูกค้ารายถัดไป 10,000 รายส่วนใหญ่จะสร้างการรั่วไหลที่ใหญ่ขึ้นของปัญหาเดิม

สรุปอย่างรวดเร็ว

• การจราจรไม่เหมือนกับธุรกิจนายหน้า ธุรกิจนายหน้าถูกสร้างขึ้นจากลูกค้าที่มีเงินทุนซึ่งยังคงทำกิจกรรมอยู่เป็นเวลานานพอที่จะทำให้การได้มาซึ่งลูกค้า การสนับสนุน ความเสี่ยง ค่าใช้จ่าย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีความคุ้มค่า
• สัญญาณการรักษาลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่อัตราการลงทะเบียน แต่มันคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการฝากเงินครั้งแรก: การซื้อขายครั้งแรก, การฝากเงินครั้งที่สอง, ประสบการณ์การถอนเงิน, กิจกรรมซ้ำ และการกลับมาใช้งานอีกครั้ง.
• พันธมิตรสามารถซ่อนปัญหาการรักษาลูกค้าได้เพราะทำให้การหาลูกค้าดูเหมือนมีประสิทธิภาพ หากตรรกะการจ่ายเงินให้รางวัลเฉพาะการฝากเงินครั้งแรก คุณอาจกำลังซื้อเหตุการณ์แทนที่จะเป็นลูกค้า
• CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือขาย ในการเป็นนายหน้า CRM คือระบบปฏิบัติการสำหรับวงจรชีวิตของลูกค้า การแบ่งกลุ่ม การติดตาม แคมเปญ และการมองเห็นการสนับสนุน
• ก่อนที่จะขยายการเข้าชม โบรกเกอร์ควรรู้ค่า LTV ตามกลุ่มจากแหล่งที่มา อัตราฝากเงินครั้งที่สอง กิจกรรมใน 7 วันและ 30 วัน เวลาตอบสนองการถอนเงิน อัตราการกลับมาใช้บริการอีกครั้ง และรายได้สุทธิหลังจากโบนัสและข้อพิพาท

การตรวจสอบความเป็นจริงในการรักษาลูกค้า

แดชบอร์ดที่ดูมีสุขภาพดีไม่ได้หมายความว่าเป็นแดชบอร์ดที่คืนทุน CAC เสมอไป

สลับระหว่างมุมมองการเข้าชมและมุมมองการรักษาลูกค้า มุมมองแรกแสดงถึงการเคลื่อนไหว มุมมองที่สองแสดงว่าบริษัทนายหน้ากำลังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซื้อเหตุการณ์ครั้งเดียว

คำถามที่แท้จริงไม่ใช่ “เราจะได้ปริมาณการเข้าชมมากแค่ไหน?”

คำถามที่ดีกว่าคือ: เกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาเปิดฝากเงินเป็นครั้งแรก?

นั่นคือจุดที่แผนการนายหน้าหลาย ๆ แผนกลายเป็นไม่ชัดเจน แผนการเข้าซื้อมีรายละเอียด: ช่องทาง, เป้าหมาย CPL, เงื่อนไข CPA, ข้อเสนอพันธมิตร, สื่อสร้างสรรค์, GEOs, หน้าแลนดิ้ง, สคริปต์การโทร แผนการรักษาลูกค้ามักจะเป็นบรรทัดทั่วไปไม่กี่บรรทัด:

• ส่งอีเมล;
• เสนอโบนัส;
• โทรหาลูกค้าที่ไม่มีการติดต่อ;
• ดำเนินการส่งเสริมการขาย;
• ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์ม.

นั่นไม่ใช่กลยุทธ์การรักษาลูกค้า นั่นคือรายการเครื่องมือ

แผนการรักษาลูกค้าที่รุนแรงตอบคำถามที่เฉียบคม:

• กลุ่มลูกค้าใดบ้างที่ควรได้รับการติดตามจากมนุษย์?
• ลูกค้าใดที่ไม่ควรได้รับโบนัสที่สูงเกินไปเพราะเศรษฐกิจอ่อนแอ?
• ระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้จากการฝากเงินไปจนถึงการซื้อขายครั้งแรกคืออะไร?
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าใหม่ฝากเงินแต่ไม่ทำการซื้อขายใน 24 ชั่วโมง?
• เมื่อใดที่การสนับสนุนควรแทรกแซงก่อนที่ปัญหาการชำระเงินจะกลายเป็นปัญหาความไว้วางใจ?
• แหล่งพันธมิตรใดบ้างที่สร้างการฝากครั้งที่สอง ไม่ใช่แค่การฝากครั้งแรก?
• ข้อเสนอการเปิดใช้งานใหม่คืออะไรหลังจาก 14, 30 และ 60 วัน?
• รูปแบบกิจกรรมใดที่บ่งบอกว่าลูกค้ากำลังเรียนรู้แทนที่จะเพียงแค่หมุนเวียนผ่านความเสี่ยง?

นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มการซื้อขายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสแต็กของโบรกเกอร์ วัฏจักรของลูกค้ายังต้องการ CRM, แผนกหลัง, การมองเห็นการชำระเงิน, เครื่องมือแคมเปญ, รายงาน, และการปฏิบัติงานที่มีระเบียบ ทีมที่ยังคงทำแผนที่สแต็กควรแยกพื้นผิวการซื้อขายออกจากชั้น ซอฟต์แวร์โบรกเกอร์ ที่ดำเนินธุรกิจอยู่เบื้องหลัง

สถานการณ์ที่สมจริง: บริษัทนายหน้าที่คิดว่าต้องการลูกค้าเพิ่มเติม

จินตนาการถึงโบรกเกอร์ใหม่ที่เปิดตัวในสองตลาดพร้อมกับพันธมิตรและโซเชียลมีเดียแบบจ่ายเงิน เดือนแรกดูมีแนวโน้มที่ดี:

เมตริก	เดือนที่ 1
ค่าใช้จ่ายโฆษณาและพันธมิตร	$45,000
การลงทะเบียน	6,000
บัญชีที่ได้รับการอนุมัติ KYC	1,500
ผู้ฝากเงินครั้งแรก	420
จำนวนเงินฝากครั้งแรกเฉลี่ย	$180
ปริมาณการฝากครั้งแรก	$75,600

เมื่อมองแวบแรก นี่ดูเหมือนจะมีแรงผลักดัน ทีมเฉลิมฉลอง 420 FTDs นักการตลาดขอให้มีขีดจำกัดที่สูงขึ้น ฝ่ายการตลาดโต้แย้งว่าคำตอบคือการมีงบประมาณมากขึ้น

จากนั้นข้อมูลการเก็บรักษาจะปรากฏขึ้น:

เมตริก	ผลลัพธ์
ลูกค้าที่ทำการซื้อขายครั้งแรกภายใน 24 ชั่วโมง	230
ลูกค้าที่ยังคงใช้งานในวันที่ 7	118
ลูกค้าที่ยังคงใช้งานในวันที่ 30	46
ลูกค้าที่ทำการฝากเงินครั้งที่สอง	39
ตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการถอนเงิน	64
ผู้ใช้ที่มีแค่โบนัสโดยไม่มีการทำกิจกรรมซ้ำ	170

นี่ไม่ใช่ปัญหาการจราจร แต่มันเป็นปัญหาวงจรชีวิต.

โบรกเกอร์ได้ซื้อบัญชีที่มีเงินทุน แต่ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่มีเงินทุนเพียงพอ หากทีมใช้จ่ายเพิ่มเป็นสองเท่า อาจจะได้ผู้ฝากเงินครั้งแรก 840 ราย แต่ถ้าไม่เปลี่ยนแปลงแนวโน้มการรักษาลูกค้า โบรกเกอร์ก็กำลังเพิ่มอัตราการสูญเสียลูกค้า ภาระงานสนับสนุน และการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับพันธมิตร.

ในกรณีจริงส่วนใหญ่ นี่คือช่วงเวลาที่จะชะลอการเติบโตของการเข้าซื้อและตรวจสอบกลุ่มลูกค้า ไม่ใช่ตลอดไป แค่ในระยะเวลาที่เพียงพอเพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจกำลังซื้อคลังลูกค้าที่ถูกต้องและให้บริการพวกเขาได้ดีหลังจากการระดมทุนหรือไม่

เครื่องคำนวณการรั่วไหลของการรักษากลุ่ม

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าที่ได้รับเงินทุนในเดือนนี้มีพฤติกรรมเหมือนกลุ่มในเดือนที่แล้ว?

ใช้สิ่งนี้เพื่อแสดงว่าทำไมการเข้าชมมากขึ้นจึงไม่ใช่คำตอบแรกเมื่อการฝากครั้งที่สองและกิจกรรมที่ได้รับเงินทุนอ่อนแอ.

ทำไมโบรกเกอร์จึงวินิจฉัยความคงอยู่ผิดเป็นการเข้าชม

ปัญหาการรักษาลูกค้ามักจะแอบอ้างเป็นปัญหาการตลาด นั่นเกิดขึ้นเพราะแดชบอร์ดการเข้าซื้อกิจการเคลื่อนที่เร็วกว่าแดชบอร์ดวงจรชีวิต

คุณสามารถดูการเข้าชมวันนี้ คุณสามารถดูการลงทะเบียนวันนี้ คุณสามารถดูการฝากครั้งแรกวันนี้ แต่คุณจะเข้าใจคุณภาพของลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อเวลาผ่านไป

ความล่าช้านั้นสร้างการตัดสินใจที่ไม่ดี.

ข้อผิดพลาด 1: การปรับแต่งสำหรับการฝากเงินครั้งแรกเท่านั้น

FTD มีประโยชน์ แต่ไม่เพียงพอ การฝากครั้งแรกอาจเป็นนักเทรดที่จริงจัง นักล่ารางวัล ลูกค้าที่ถูกขายผิด ตัวกระตุ้นที่ให้สิทธิประโยชน์แก่พันธมิตร หรือเป็นลูกค้าที่จะไม่เชื่อมั่นในแบรนด์เพียงพอที่จะฝากเงินอีก

หากทีมเฉลิมฉลอง FTD ทุกตัวอย่างเท่าเทียมกัน โบรกเกอร์จะให้รางวัลกับพฤติกรรมที่ผิด

คะแนนที่ดีกว่ามองไปที่:

• เงินฝากครั้งแรกไปยังการซื้อขายครั้งแรก;
• เงินฝากครั้งแรกไปยังเงินฝากครั้งที่สอง;
• กิจกรรมการซื้อขายหลังจาก 7 และ 30 วัน;
• รายได้สุทธิหลังจากโบนัสและการกลับรายการ;
• ตั๋วสนับสนุนต่อบัญชีที่ได้รับเงินทุน;
• เวลาที่เสร็จสิ้นการถอน;
• cohort LTV ตามแหล่งที่มา.

ความคิดเห็นที่เข้มแข็งที่นี่: การฝากเงินครั้งที่สองมักจะเป็นสัญญาณที่ซื่อสัตย์มากกว่าการฝากเงินครั้งแรก.

การฝากเงินครั้งแรกสามารถถูกผลักดันโดยการขาย, โบนัส, ความกดดันจากพันธมิตร, ความอยากรู้, หรือความเร่งด่วน การฝากเงินครั้งที่สองมักต้องการความไว้วางใจ ลูกค้าได้เห็นแพลตฟอร์ม, การสนับสนุน, การชำระเงิน, การดำเนินการ, และการสื่อสาร หากพวกเขาทำการฝากเงินอีกครั้ง แสดงว่ามีบางอย่างที่ทำงานได้

ข้อผิดพลาด 2: การตำหนิพันธมิตรโดยไม่ตรวจสอบแรงจูงใจ

พันธมิตรตอบสนองต่อกลไกการจ่ายเงิน หากคุณจ่ายเงินหลักๆ สำหรับปริมาณ FTD พันธมิตรหลายรายจะทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นของปริมาณ FTD นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผิดศีลธรรม มันคือแรงจูงใจที่คุณสร้างขึ้น

โบรกเกอร์ที่จ่าย CPA สูงสำหรับการฝากเงินครั้งแรกที่มีคุณภาพต่ำไม่ควรแปลกใจเมื่ออัตราการฝากเงินครั้งที่สองอ่อนแอ

สำหรับบริษัทนายหน้าหลายแห่งที่เริ่มต้น โมเดลที่ดีกว่าไม่ใช่ CPA แบบบริสุทธิ์ในตอนแรก โครงสร้างแบบไฮบริดอาจจะดีกว่า:

โมเดล	สิ่งที่มันส่งเสริม	ความเสี่ยงหลัก
Pure CPA	ปริมาณ FTD ที่รวดเร็ว	บัญชีคุณภาพต่ำ, การใช้โบนัสผิดประเภท, การรักษาลูกค้าอ่อนแอ
Revenue share	มูลค่าลูกค้าที่ยาวนานขึ้น	การลงทะเบียนพันธมิตรที่ช้า, ข้อพิพาทการรายงานมากขึ้น
Hybrid CPA + กฎคุณภาพ	ปริมาณและคุณภาพที่สมดุล	ต้องการการติดตามที่ดีกว่าและเงื่อนไขสัญญาที่ชัดเจน
การจ่ายเงินแบบมีระดับตามคุณภาพกลุ่ม	พันธมิตรปรับแต่งเพื่อผู้ใช้ที่ดีกว่า	มีความซับซ้อนในการดำเนินงานมากขึ้น

ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทนายหน้าควรจะไม่ขยายการใช้จ่ายแบบพันธมิตรจนกว่าจะสามารถแสดงข้อมูลการเก็บรักษาระดับพันธมิตรได้ อย่างน้อยที่สุด ให้ติดตามอัตราการฝากเงินครั้งที่สอง, กิจกรรม 30 วัน, รายได้สุทธิ, การคืนเงิน, และภาระการสนับสนุนโดยพันธมิตร.

วินัยเดียวกันนี้มีอยู่ในแผนการเปิดตัวด้วย เมื่อผู้ก่อตั้งทำงานผ่าน วิธีเริ่มต้นโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์ CAC, ARPU, อายุเฉลี่ยของลูกค้า และจุดคุ้มทุนมีความสำคัญมากกว่าความตื่นเต้นในการเปิดตัว หากอายุเฉลี่ยไม่ถูกต้อง โมเดลทางการเงินทั้งหมดก็ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่ 3: การมอง CRM เป็นฐานข้อมูลของผู้ดูแลระบบ

ในโบรกเกอร์ที่อ่อนแอ CRM คือที่ที่มีลูกค้าสนใจอยู่.

ในโบรกเกอร์ที่ดีกว่า CRM เป็นที่ที่การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าเกิดขึ้น

ความแตกต่างนั้นใหญ่หลวงมาก。

ระบบ CRM สำหรับการขายควรช่วยให้ทีมตอบคำถามเช่น:

• ใครลงทะเบียนแต่ไม่ได้ทำ KYC ให้เสร็จ?
• ใครที่ผ่าน KYC แต่ไม่ได้ฝากเงิน?
• ใครที่ฝากเงินแต่ไม่ได้ทำการซื้อขายครั้งแรก?
• ใครที่เคยทำการค้าแล้วหายไป?
• ใครที่มีความพยายามฝากเงินที่ล้มเหลว?
• ใครที่ขอถอนเงินแล้วหยุดการซื้อขาย?
• ลูกค้าใดบ้างที่ต้องการการศึกษา, การสนับสนุน, หรือการเปิดใช้งานใหม่?
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงใดบ้างที่มีความเสี่ยง?

นี่คือเหตุผลที่ทำไม broker CRM ไม่ควรถูกประเมินเพียงแค่ความสามารถในการเก็บข้อมูลผู้ติดต่อ มูลค่าที่แท้จริงคือการแบ่งกลุ่ม, การมองเห็นการขาย, บริบทการสนับสนุน, การดำเนินการแคมเปญ, และการติดตามความภักดี.

หาก CRM ของคุณไม่สามารถแยก “ลูกค้าใหม่,” “ได้รับเงินแล้วแต่ไม่ได้ใช้งาน,” “การถอนเงินครั้งแรกเสร็จสิ้น,” “การฝากเงินครั้งที่สองมีแนวโน้ม,” และ “ผู้สมัครกลับมาใช้งาน,” ทีมของคุณกำลังทำงานแบบครึ่งตาบอด.

การรักษาลูกค้าในธุรกิจนายหน้า หมายถึงอะไร

การรักษาลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่ “ลูกค้ายังมีบัญชีอยู่.”

สำหรับบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ การรักษาลูกค้ามีหลายชั้น:

ชั้น	หมายความว่าอย่างไร	ทำไมมันถึงสำคัญ
การเก็บรักษาเงินทุน	การฝากเงินของลูกค้าอีกครั้ง	แสดงถึงความไว้วางใจและเจตนาที่ต่อเนื่อง
การเก็บรักษาการซื้อขาย	ลูกค้ายังคงมีความเคลื่อนไหว	เพิ่มปริมาณและนิสัยการใช้ผลิตภัณฑ์
การเก็บรักษาความเชื่อมั่น	ลูกค้าเชื่อว่าการเคลื่อนไหวของเงินเป็นธรรม	ปกป้องแบรนด์และการสนับสนุนซ้ำ
การเก็บรักษาการสนับสนุน	ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือก่อนที่จะรู้สึกหงุดหงิด	ลดการเลิกใช้งานแบบเงียบ
การเก็บรักษาการศึกษา	ลูกค้าเข้าใจแพลตฟอร์มและความเสี่ยง	ปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรม
การกลับมาใช้งานใหม่	ลูกค้าที่หลับใหลกลับมา	ลดการพึ่งพาการเข้าชมใหม่

ความผิดพลาดคือการลดสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดให้เหลือแค่ “ส่งโปรโมชั่นเพิ่มเติม.”

โปรโมชันสามารถทำงานได้ โบนัส, ทัวร์นาเมนต์, กระดานผู้นำ, และแคมเปญที่มีเวลาจำกัดสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเมื่อใช้งานด้วยวินัย ในโบรกเกอร์ที่มีความสมบูรณ์แบบ ทัวร์นาเมนต์มักสนับสนุนพฤติกรรมฝากครั้งที่สอง ในขณะที่โบนัสที่ไม่มีการฝากสามารถเป็นประโยชน์สำหรับการเปิดใช้งานอีกครั้ง แต่เครื่องมือนั้นไม่ใช่กลยุทธ์

กลยุทธ์คือการรู้ว่าลูกค้าใดควรได้รับการแทรกแซงใด ในช่วงเวลาใด และมีขีดจำกัดทางเศรษฐกิจเท่าใด

โบนัสไม่มีเงินฝากที่ส่งไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพสูงซึ่งเป็นลูกค้าเฉยๆ หลังจากการถอนเงินที่เรียบร้อยอาจเป็นความคิดที่ดี โบนัสเดียวกันที่ถูกแจกจ่ายไปยังแหล่งที่มีคุณภาพต่ำอาจกลายเป็นศูนย์ต้นทุน

เมตริกการรักษาที่สำคัญก่อนที่คุณจะซื้อการเข้าชมเพิ่มเติม

ถ้าฉันกำลังตรวจสอบบริษัทนายหน้าอยู่ก่อนที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการเข้าซื้อ ฉันจะไม่เริ่มที่อัตราการคลิกผ่าน ฉันจะขอหมายเลขเหล่านี้ตามกลุ่มและแหล่งที่มาแห่งการเข้าชม

1. การลงทะเบียนเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ KYC

นี่แสดงให้เห็นว่าการเริ่มต้นใช้งานนั้นใช้งานได้หรือไม่ และการเข้าชมมีเจตนาที่แท้จริงหรือไม่

หากผู้ใช้จำนวนมากลงทะเบียนแต่ไม่ทำ KYC ให้ตรวจสอบ:

• ความต้านทานของฟอร์ม;
• เอกสารที่ต้องการ;
• ประสบการณ์การอัปโหลดผ่านมือถือ;
• สัญญาณความเชื่อถือ;
• ความคาดหวังด้านการขาย;
• ไม่ว่าการจราจรจะเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือไม่

การทำ KYC ต่ำไม่ใช่การเข้าชมที่ไม่ดีเสมอไป บางครั้งกระบวนการอาจรู้สึกมีความเสี่ยงหรือสับสน

2. การอนุมัติ KYC เพื่อการฝากครั้งแรก

นี่คือที่ที่การชำระเงิน, การขาย, วิธีการท้องถิ่น, เงินฝากขั้นต่ำ, ความเชื่อมั่น, และเวลา มาบรรจบกัน.

หากผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติ KYC ไม่ได้เติมเงิน ให้ตรวจสอบ:

• ขาดวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น;
• ความล้มเหลวในการฝาก;
• ค่าธรรมเนียมที่ไม่ชัดเจน;
• การส่งมอบการขายที่อ่อนแอ;
• จำนวนเงินฝากขั้นต่ำที่ไม่มีความเป็นจริง;
• ขาดความเร่งด่วนหรือการศึกษา.

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่มองไม่เห็นมากที่สุดว่าทำไม โบรกเกอร์ใหม่ถึงล้มเหลว: การอนุมัติเงินฝากและความไว้วางใจในการถอนเงินเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการรักษาลูกค้า ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ในการเรียกเก็บเงินเท่านั้น.

3. เงินฝากแรกสู่การซื้อขายแรก

หมายเลขนี้บอกคุณว่าลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรหลังจากการจัดหาเงินทุนหรือไม่

หากลูกค้าหลายรายฝากเงินแต่ไม่ทำการซื้อขาย ปัญหาอาจเป็น:

• การแนะนำที่อ่อนแอภายในห้องเทรด;
• ขาดความชัดเจนของเครื่องมือ;
• ความกลัวหลังจากการระดมทุน;
• การขายที่เกินจริงก่อนการฝากเงิน;
• ความไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม;
• ประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ไม่ดี;
• ไม่มีการติดตามผลที่ทันเวลา.

ในทางปฏิบัติ 24 ชั่วโมงแรกหลังจากการฝากเงินนั้นมีความสำคัญ หากลูกค้าฝากเงินแล้วเงียบ ทีมของคุณต้องมีแผนการทำงาน

4. เงินฝากแรกถึงเงินฝากที่สอง

นี่คือหนึ่งในสัญญาณความเชื่อมั่นที่ชัดเจนที่สุด

เลนส์การวางแผนที่ง่าย:

อัตราเงินฝากครั้งที่สอง	สิ่งที่มักจะบ่งชี้
ต่ำกว่า 10%	ปัญหาวงจรชีวิตที่รุนแรง, ความไว้วางใจ, การเข้าชม, หรือคุณภาพข้อเสนอ
10-20%	ธุรกิจอาจทำงานได้เฉพาะกับ CAC ที่ถูกมากหรือ ARPU ที่สูง
20-35%	สามารถทำงานได้หากรายได้สุทธิและภาระการสนับสนุนถูกควบคุม
35%+	สัญญาณที่แข็งแกร่ง, ควรขยายอย่างระมัดระวังตามแหล่งที่มา

นี่ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐานที่เป็นสากล โบรกเกอร์หุ้นที่มีการควบคุม โบรกเกอร์ CFD แพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นตัวเลือก หรือแบรนด์การซื้อขายที่เน้นการศึกษาอาจเห็นรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่ทิศทางนั้นสำคัญ: หากการฝากเงินครั้งที่สองอ่อนแอ อย่าหลบหลังการเติบโตของการลงทะเบียน.

5. วันที่ 7 และวันที่ 30 ลูกค้าที่มีเงินทุนที่ใช้งานอยู่

วันที่ 7 แสดงถึงนิสัยที่เริ่มต้น วันที่ 30 แสดงว่าโบรกเกอร์มีโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนหรือไม่

ดูเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับทุนเท่านั้น การรวมการลงทะเบียนที่ไม่ได้รับทุนทำให้เมตริกมีประโยชน์น้อยลง

หากลูกค้าที่มีการระดมทุนที่ใช้งานอยู่ในวันที่ 30 มีจำนวนต่ำมาก ให้ถาม:

• ผู้ใช้มาที่นี่เพื่อรับโบนัสครั้งเดียวหรือไม่?
• พวกเขาแพ้อย่างรวดเร็วและออกไปไหม?
• พวกเขาไม่เข้าใจความเสี่ยงหรือ?
• การสนับสนุนหรือการถอนเงินทำลายความมั่นใจหรือไม่?
• สภาพตลาดมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
• ข้อเสนอที่เสนอไปดึงดูดโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่?

6. ประสบการณ์การถอนเงิน

หลายโบรกเกอร์ไม่ได้ถือการถอนเงินเป็นการรักษา นั่นเป็นความผิดพลาด

การถอนเงินครั้งแรกเป็นเหตุการณ์ที่แสดงถึงความภักดี หากมันรวดเร็ว ชัดเจน และคาดเดาได้ ลูกค้าอาจไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นหลังจากการถอนเงินมากกว่าก่อนหน้านี้ หากมันช้า หรือไม่ชัดเจน การฝากเงินในอนาคตทุกครั้งจะยากขึ้น

ติดตาม:

• เวลาอนุมัติการถอนเฉลี่ย;
• เวลาในการตอบสนองครั้งแรก;
• เหตุผลในการปฏิเสธ;
• ความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับเอกสาร;
• อัตราความล้มเหลวในการจ่ายเงิน;
• ตั๋วต่อการถอน;
• ทำการฝากเงินซ้ำหลังจากการถอนเงินที่ประสบความสำเร็จ。

สิ่งที่ไม่มีใครบอกกับผู้ดำเนินการใหม่: การถอนที่สะอาดสามารถเป็นการตลาดการรักษาลูกค้าที่ดีกว่าการให้โบนัสอีกครั้ง

สิ่งที่ทำงานได้ดีโดยปกติ

การรักษาความจงรักภักดีไม่ใช่การแก้ไขครั้งใหญ่ครั้งเดียว แต่มันคือชุดของนิสัยการทำงานเล็กๆ ที่รวมกันเป็นผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้น

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ขนาดการฝากเงิน

ขนาดการฝากเงินมีความสำคัญ แต่พฤติกรรมบอกคุณได้มากกว่า

ส่วนที่มีประโยชน์รวมถึง:

• ลงทะเบียนแล้ว, ไม่มี KYC;
• ผ่านการตรวจสอบ KYC แล้ว ไม่มีเงินฝาก;
• ความพยายามฝากเงินล้มเหลว;
• ได้รับทุน, ไม่มีการซื้อขาย;
• การซื้อขายครั้งแรกเสร็จสิ้น ไม่มีเซสชันที่สอง;
• การถอนครั้งแรกที่ร้องขอ;
• การถอนเงินเสร็จสมบูรณ์ ไม่ต้องฝากซ้ำ;
• ลูกค้าที่มีเงินทุนไม่เคลื่อนไหวเป็นเวลา 14 วัน;
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและใช้งานอยู่;
• ลูกค้าที่ยอมจ่ายโบนัสสูง แต่มีมาร์จิ้นต่ำ.

แต่ละส่วนต้องการการดำเนินการที่แตกต่างกัน จดหมายข่าวทั่วไปไม่ใช่การจัดการวงจรชีวิต

สร้างคู่มือการเล่นสำหรับลูกค้าที่ได้รับเงินสนับสนุน 72 ชั่วโมง

สามวันแรกหลังจากการฝากเงินครั้งแรกมีความสำคัญมากเกินกว่าจะเสี่ยงโชค

คู่มือที่ใช้งานได้จริงในช่วง 72 ชั่วโมงอาจมีลักษณะดังนี้:

เวลา	การกระตุ้น	การดำเนินการ
0-15 นาที	ฝากเงินสำเร็จ	ยืนยัน, ความชัดเจนของยอดเงิน, การแจ้งขั้นตอนถัดไป
1 ชั่วโมง	ไม่มีการซื้อขายครั้งแรก	คำแนะนำในแอปหรือการติดตามจากฝ่ายขาย/สนับสนุน
24 ชั่วโมง	ไม่มีการเคลื่อนไหว	การแจ้งเตือนการศึกษา, คู่มือเครื่องมือ, ความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์ม
48 ชั่วโมง	การซื้อขายครั้งแรกแต่ไม่มีผลตอบแทน	การกระตุ้นที่ปรับให้เหมาะสมตามประเภทสินทรัพย์ที่ซื้อขาย
72 ชั่วโมง	ยังไม่ทำกิจกรรม	การตรวจสอบจากมนุษย์: การเข้าชมที่ไม่ถูกต้อง, ความยุ่งยาก, ความกลัว, ปัญหาการชำระเงิน, หรือความตั้งใจต่ำ

เป้าหมายไม่ใช่การกดดันลูกค้าให้ทำกิจกรรมที่ขาดความระมัดระวัง เป้าหมายคือการขจัดความสับสนและจับปัญหาการดำเนินงานตั้งแต่เนิ่นๆ

คู่มือการเล่นของลูกค้าที่มีเงินทุน 72 ชั่วโมง

สามวันแรกหลังจากการฝากเงินมีความสำคัญเกินกว่าจะทำแบบไม่เตรียมตัว

คลิกผ่านวงจรชีวิตของลูกค้าที่มีเงินทุน เป้าหมายไม่ใช่การกดดันให้มีการซื้อขายที่ไม่ระมัดระวัง แต่คือการขจัดความสับสน จับปัญหาทางปฏิบัติการ และสร้างเหตุผลที่จะกลับมาอีกครั้ง

ทริกเกอร์

การกระทำ

เจ้าของ

เมตริก

กฎการเก็บรักษา

“`html

“`

ใช้โบนัสด้วยวินัยทางบัญชี

โบนัสมีประโยชน์เมื่อมันเปลี่ยนพฤติกรรมเฉพาะ:

• กรอก KYC ให้ครบถ้วน;
• ทำการฝากเงินครั้งแรก;
• กลับคืนหลังจากการหยุดนิ่ง;
• เข้าร่วมทัวร์นาเมนต์;
• ทดสอบเครื่องมือใหม่;
• ทำการฝากเงินครั้งที่สองหลังจากประสบการณ์แรกที่สะอาด

โบนัสเป็นอันตรายเมื่อพวกเขาแทนที่ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด.

ก่อนที่จะเปิดตัวโบนัสใด ๆ ให้กำหนด:

• กลุ่มเป้าหมาย;
• พฤติกรรมที่คาดหวัง;
• เพดานค่าใช้จ่าย;
• การควบคุมการละเมิด;
• ตรรกะการหมดอายุ;
• ผลกระทบต่อรายได้สุทธิ;
• มันมีผลต่อการจ่ายเงินของพันธมิตรอย่างไร

โบนัสที่เลวร้ายที่สุดคือโบนัสที่ทำให้แดชบอร์ดดูมีชีวิตในขณะที่ฝึกฝนลูกค้าให้รอคอยการสนับสนุนครั้งถัดไป.

Treat Support as Retention, Not Cost

การสนับสนุนไม่ใช่ค่าใช้จ่ายในสำนักงานหลังที่ควรลดทอนอย่างไม่คิดหน้าคิดหลัง ในธุรกิจนายหน้าการสนับสนุนมักจะเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้าจะไว้วางใจในแบรนด์เพียงพอที่จะลงทุนอีกครั้งหรือไม่

ทีมสนับสนุนที่มีการรักษาลูกค้าได้ดีทำสามสิ่งได้ดี:

• อธิบายสถานะการชำระเงินและการถอนอย่างชัดเจน;
• แก้ปัญหาความสับสนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอย่างรวดเร็ว;
• ส่งปัญหาที่เกิดซ้ำกลับไปยังผลิตภัณฑ์, CRM, การชำระเงิน, และการขาย.

หากการสนับสนุนเห็นความสับสนเดียวกัน 200 ครั้ง นั่นไม่ใช่ปัญหาของการสนับสนุน นั่นคือปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการสื่อสารที่สวมชุดหูฟัง

เชื่อมต่อการรักษาลูกค้าเข้ากับความเสี่ยงและการจัดการ

การรักษาลูกค้าไม่ควรถูกแยกออกจากความเสี่ยง ลูกค้าที่คุณรักษาไว้จะส่งผลต่อคุณภาพธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น:

• นักล่าโบนัสที่ก้าวร้าวอาจทำให้กิจกรรมเพิ่มขึ้นแต่ทำให้กำไรลดลง;
• ลูกค้าที่มีปริมาณสูงอาจต้องการการตรวจสอบความเสี่ยงที่แตกต่างกัน;
• ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์อาจต้องการการศึกษาและความคาดหวังที่ชัดเจนยิ่งขึ้น;
• คู่ค้าบางกลุ่มอาจสร้างข้อพิพาทการถอนเงินหรือการคืนเงินที่ไม่สมส่วน

นี่คือจุดที่รูปแบบการจัดการนายหน้าสำคัญ โมเดล A-Book, B-Book และการตั้งค่าผสมมีรายได้และความเสี่ยงที่แตกต่างกัน หากคุณยังคงกำหนดรากฐานนั้น โมเดลการดำเนินงานที่อยู่เบื้องหลัง นายหน้าที่มีชื่อแบรนด์ จะมีผลต่อสิ่งที่นายหน้ายังคงเป็นเจ้าของหลังจากการเปิดตัว

สิ่งที่ไม่ได้ผล

แนวคิดการรักษาลูกค้าบางอย่างดูดีในที่ประชุมแต่ล้มเหลวในการดำเนินงานจริง

การแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มเติมโดยไม่มีการแบ่งกลุ่มที่ดีกว่า

หากลูกค้าออกไปเพราะการถอนเงินรู้สึกไม่ชัดเจน การกระตุ้นการซื้อขายอีกครั้งจะไม่สามารถแก้ไขความสัมพันธ์ได้

หากลูกค้าไม่เคยทำการซื้อขายครั้งแรกเพราะพวกเขาไม่เข้าใจแพลตฟอร์ม โปรโมชั่นทั่วไปจะทำผลงานได้ไม่ดี

หากลูกค้าหรือผู้ใช้มาจากแหล่งพันธมิตรที่อ่อนแอโดยมีเจตนาแค่รับโบนัส ข้อความเพิ่มเติมอาจทำให้เกิดเสียงรบกวนได้มากขึ้น

ช่องทางนั้นมักไม่ใช่ปัญหาหลัก เวลาที่เหมาะสมและเหตุผลต่างหากที่เป็นปัญหา

โทรหาทุกลีดในแบบเดียวกัน

การติดตามการขายช่วยได้ แต่เฉพาะเมื่อพนักงานขายเข้าใจขั้นตอนและบริบทของลูกค้า

ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและได้รับเงินทุนแตกต่างจากการลงทะเบียนเย็น ผู้ใช้ที่ฝากเงินไม่สำเร็จแตกต่างจากผู้ที่ผ่าน KYC แต่ไม่เคยพยายามฝากเงิน ลูกค้าที่ทำการถอนเงินครั้งแรกแตกต่างจากผู้ที่ตามล่าหาโบนัส

หากทุกสคริปต์การโทรฟังดูเหมือนกัน โบรกเกอร์กำลังเสียเปรียบจากข้อมูลของตนเอง.

การขยายพันธมิตร ก่อนที่คุณภาพของกลุ่มจะเป็นที่รู้จัก

การเติบโตของพันธมิตรสามารถยอดเยี่ยมได้ มันยังสามารถซ่อนการรักษาที่ไม่ดีเพราะปริมาณมาถึงในช่วงที่มีการระเบิด.

ก่อนที่จะเพิ่มเงินทุน ให้ตรวจสอบแต่ละพันธมิตรโดย:

• อัตราการอนุมัติ;
• อัตรา FTD;
• อัตราการฝากเงินครั้งที่สอง;
• อัตราการใช้งาน 30 วัน;
• รายได้สุทธิ;
• การเรียกเงินคืน;
• ข้อพิพาทการถอนเงิน;
• ตั๋วสนับสนุน;
• การใช้โบนัสอย่างไม่เหมาะสม.

หากผู้เข้าร่วมโปรแกรมไม่สามารถอยู่รอดได้จากคะแนนนั้น ปัญหาคือไม่ใช่ “เราต้องการการเข้าชมมากขึ้น” ปัญหาคือการเข้าชมไม่ได้กลายเป็นความสัมพันธ์ทางการค้าผ่านนายหน้า

การคัดลอกโปรโมชันของคู่แข่ง

การแข่งขันของคู่แข่ง โบนัส แคมเปญการกระจาย หรือกระดานผู้นำอาจได้ผลเนื่องจากผู้ชม GEO นโยบายความเสี่ยง และการแบ่งกลุ่ม CRM การคัดลอกผิวเผินโดยไม่มีตรรกะในการดำเนินงานมักจะทำให้ผิดหวัง.

ในทางปฏิบัติ โบรกเกอร์ที่เล็กกว่ามักจะชนะโดยการมีความแม่นยำมากกว่า ไม่ใช่เสียงดัง:

• การชำระเงินท้องถิ่นที่ดีกว่า;
• การสนับสนุนที่รวดเร็ว;
• การเริ่มใช้งานที่ชัดเจน;
• เครื่องมือที่เกี่ยวข้องมากขึ้น;
• การศึกษาที่ดีกว่าสำหรับผู้ชมของมัน;
• แคมเปญที่น้อยลงแต่ดีกว่า.

กรอบการรักษาลูกค้าที่ใช้งานได้จริงสำหรับโบรกเกอร์ใหม่

หากคุณกำลังเปิดตัวหรือแก้ไขโบรกเกอร์ ให้ใช้คำสั่งนี้

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดลูกค้าที่คุณต้องการรักษาไว้จริงๆ

ลูกค้าไม่ใช่ทุกคนที่คุ้มค่ากับการรักษาไว้ไม่ว่าในกรณีใดๆ

กำหนดลูกค้าที่คุณต้องการรักษา:

• ประเทศหรือภูมิภาค;
• ความสนใจในเครื่องดนตรี;
• ความสามารถในการฝาก;
• ความถี่การซื้อขายที่คาดหวัง;
• ความต้องการการสนับสนุน;
• วิธีการชำระเงินที่ชื่นชอบ;
• ระดับการศึกษา;
• แหล่งการเข้าซื้อ;
• โปรไฟล์ความเสี่ยงที่ยอมรับได้.

นี่ทำให้เกิดความชัดเจน โบรกเกอร์ที่สร้างขึ้นสำหรับเทรดเดอร์ CFD ที่มีประสบการณ์ไม่ควรมีวงจรชีวิตเดียวกันกับแบรนด์สำหรับผู้เริ่มต้นที่เน้นการศึกษา

ขั้นตอนที่ 2: สร้างวงจรชีวิตก่อนที่จะขยายการเข้าชม

โครงสร้างพื้นฐานในระยะชีวิตขั้นต่ำควรรวมถึง:

• ขั้นตอน CRM ที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมจริงของลูกค้า;
• การชำระเงินและความชัดเจนในการฝากเงินที่ล้มเหลว;
• การติดตามผลการฝากครั้งแรก;
• แคมเปญฝากเงินครั้งที่สอง;
• เทมเพลตการสื่อสารการถอนเงิน;
• ลำดับการเปิดใช้งานใหม่;
• การรายงานกลุ่มตามระดับพันธมิตร;
• สนับสนุนแท็กที่เปิดเผยเหตุผลการเลิกใช้งานที่เกิดขึ้นซ้ำ

นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ผู้ดำเนินการครั้งแรกหลายคนเลือกใช้แบรนด์ขาวแทนที่จะสร้างสแต็คทั้งหมดด้วยตนเอง ผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้เส้นทางการเปิดตัวทางเทคนิคสั้นลง แต่ธุรกิจยังคงต้องเป็นเจ้าของการตัดสินใจในวงจรชีวิต โครงสร้างพื้นฐานช่วยได้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะชัดเจนเกี่ยวกับ สิ่งที่แบรนด์ขาวแก้ปัญหาและสิ่งที่ไม่ได้แก้ปัญหา ก่อนที่จะสมมติว่ามันจะช่วยรักษาลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3: คะแนนการเข้าชมจากการรักษา ไม่ใช่ปริมาณ

สร้างแดชบอร์ดคุณภาพการจราจรที่ก้าวข้าม CPL และ CPA.

อย่างน้อย:

แหล่งที่มา	FTDs	เงินฝากที่สอง	30 วันที่ใช้งาน	รายได้สุทธิ	ตั๋วต่อ 100 FTDs	การคืนเงิน
พันธมิตร A	สูง	ต่ำ	ต่ำ	อ่อน	สูง	กลาง
พันธมิตร B	กลาง	กลาง	กลาง	ใช้งานได้	กลาง	ต่ำ
การค้นหาที่ชำระเงิน	ต่ำ	สูง	สูง	แข็งแกร่ง	ต่ำ	ต่ำ
ชุมชน	กลาง	สูง	สูง	แข็งแกร่ง	ต่ำ	ต่ำ

แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดไม่ใช่เสมอไปที่มี FTD ถูกที่สุด แต่เป็นแหล่งที่มีเศรษฐศาสตร์สุทธิที่ดีที่สุดหลังจากพิจารณาเวลา, การสนับสนุน, โบนัส, การชำระเงิน, และความเสี่ยง.

ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขการรั่วไหลทีละจุด

อย่าพยายามปรับปรุงทุกเมตริกในสัปดาห์เดียวกัน ทำงานตามลำดับ

หากการลงทะเบียน KYC อ่อนแอ ให้แก้ไขความไว้วางใจในการเริ่มต้นและการไหลของเอกสาร

หาก KYC สำหรับการฝากเงินอ่อนแอ ให้ตรวจสอบวิธีการชำระเงิน การส่งมอบการขาย ค่าธรรมเนียม และประสบการณ์ผู้ใช้ในการฝากเงิน

หากการฝากเงินเพื่อการซื้อขายครั้งแรกอ่อนแอ ควรปรับปรุงแนวทางในเซสชันแรกและติดตามลูกค้าที่มีเงินทุน

หากเงินฝากที่สองอ่อนแอ ให้ตรวจสอบความเชื่อถือในการถอนเงิน ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเริ่มต้น และความเกี่ยวข้องของแคมเปญ

หากกิจกรรมใน 30 วันแรกอ่อนแอ ให้ตรวจสอบการศึกษา ความเหมาะสมของตลาด ผลลัพธ์ความเสี่ยง การกลับมาใช้งาน และคุณภาพของแหล่งที่มา

การรักษาลูกค้าจะดีขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมระบุรอยรั่วที่แน่นอนแทนที่จะพูดว่า “การมีส่วนร่วมต่ำ.”

ขั้นตอนที่ 5: ติดตั้งประตูในการขยาย

ตั้งเกณฑ์คุณภาพขั้นต่ำก่อนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายในการเข้าชม.

ตัวอย่างเช่น:

• ไม่มีแหล่งข้อมูลใดที่ได้รับการจัดสรรสูงกว่าจนกว่าจะมีการตรวจสอบข้อมูล 30 วัน;
• พันธมิตร CPA ที่แท้จริงต้องทำให้ถึงเกณฑ์การฝากเงินครั้งที่สองและเกณฑ์การคืนเงิน;
• แคมเปญจะหยุดชั่วคราวหากการฝากเงินล้มเหลวเกินระดับที่กำหนด;
• แคมเปญโบนัสต้องแสดงรายได้สุทธิหรือคุณภาพการเปิดใช้งานใหม่;
• แหล่งที่มีการสนับสนุนสูงจะได้รับข้อเสนอที่ต่ำกว่า เว้นแต่ LTV จะพิสูจน์ความเหมาะสมของภาระงาน

นี่ไม่ใช่ระบบราชการ นี่คือวิธีที่คุณหลีกเลี่ยงการซื้อการเติบโตที่ภายหลังกลายเป็นการเลิกใช้

ประตูการปรับขนาดการเข้าชม

ควรให้แหล่งนี้มีงบประมาณมากขึ้น คงอยู่ในขีดจำกัด หรือหยุดชั่วคราว?

ให้คะแนนแหล่งการเข้าชมโดยคุณภาพการรักษาแทนปริมาณ FTD นี่ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดขีดจำกัดของพันธมิตรและแคมเปญที่จ่ายเงินจากการขยายกลุ่มที่อ่อนแอ.

อัตราเงินฝากครั้งที่สอง วันที่ 30 ที่มีเงินทุนใช้งาน คุณภาพรายได้สุทธิ ตั๋วต่อ FTD 100 ใบ ความเสี่ยงการเรียกคืน/ข้อพิพาท ผู้ใช้เฉพาะโบนัส

คะแนนคุณภาพแหล่งที่มา

จาก 100

ความคาดหวังที่สมจริง

การเป็นนายหน้าที่ใหม่ไม่ควรคาดหวังการรักษาลูกค้าอย่างสมบูรณ์ในทันที กลุ่มแรกเป็นส่วนหนึ่งของห้องทดลองการเรียนรู้

สิ่งที่สำคัญคือทีมได้เรียนรู้สิ่งที่ถูกต้องหรือไม่

คำถามที่ดีในระยะเริ่มต้นฟังดูแบบนี้:

• GEO ไหนที่ผลิตลูกค้าที่ให้ทุนสองเท่า?
• วิธีการชำระเงินใดที่ทำให้การฝากครั้งที่สองดีขึ้น?
• พันธมิตรใดที่ส่งผู้ใช้ที่ยังมีการซื้อขายหลังจาก 30 วัน?
• ปัญหาการสนับสนุนใดที่ทำนายการเลิกใช้งาน?
• แคมเปญใดที่สามารถทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีกำไร?
• เราควรหยุดการสนับสนุนลูกค้าใด?

คำถามที่ไม่ดีฟังดูเหมือน这样：

• เราจะได้ลีดที่ถูกกว่าที่ไหน?
• โบนัสไหนที่จะทำให้ผู้คนฝากเงินตอนนี้?
• ทำไมฝ่ายขายถึงไม่โทรติดต่อมากขึ้น?
• เราสามารถเพิ่มค่าคอมมิชชั่นของพันธมิตรเพื่อให้มีปริมาณมากขึ้นได้หรือไม่?

คำถามเหล่านั้นไม่ใช่คำถามที่ผิดเสมอไป แต่ถ้าพวกมันถูกตั้งขึ้นก่อนการวินิจฉัยการรักษา พวกมันมักจะนำไปสู่คำตอบที่มีค่าใช้จ่ายสูง

การแลกเปลี่ยน: ความเร็วในการเติบโต vs คุณภาพของลูกค้า

ทุกบริษัทนายหน้าต้องเผชิญกับการแลกเปลี่ยนนี้

การเติบโตอย่างรวดเร็วมอบข้อมูล, การมองเห็นแบรนด์, แรงผลักดันจากพันธมิตร, และรายได้ในช่วงต้น มันยังขยายจุดอ่อนในด้านการดำเนินงานด้วย.

การเติบโตที่ช้าลงทำให้ทีมมีเวลาในการปรับแต่งการเข้าร่วม, การชำระเงิน, การสนับสนุน, CRM, แคมเปญ และความเสี่ยง มันอาจรู้สึกหงุดหงิดเพราะคู่แข่งดูเหมือนจะดังมากกว่า แต่กลุ่มที่มีคุณภาพสูงที่มีขนาดเล็กมักจะสอนมากกว่ากลุ่มที่มีขนาดใหญ่แต่มีคุณภาพต่ำ.

ความชอบของฉัน: ให้ขยายตัวในอัตราที่เร็วเท่าที่การรายงานการเก็บรักษาของคุณสามารถอธิบายได้.

หากคุณไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมแหล่งหนึ่งถึงคงอยู่และอีกแหล่งหนึ่งถึงออกไป คุณก็ยังไม่พร้อมที่จะใช้จ่ายอย่างดุดัน คุณกำลังเดาด้วยใบแจ้งหนี้ที่ใหญ่ขึ้น

จุดสำคัญ

การจราจรเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับนายหน้า การรักษาลูกค้าตัดสินใจว่ามีธุรกิจหรือไม่

โบรกเกอร์ที่รอดชีวิตมักไม่ใช่โบรกเกอร์ที่มีแคมเปญการเปิดตัวที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่พวกเขาคือโบรกเกอร์ที่เข้าใจว่าสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการฝากเงินครั้งแรกคืออะไร: ว่าลูกค้าซื้อขาย, เชื่อใจแพลตฟอร์ม, ถอนเงินได้อย่างราบรื่น, ฝากเงินอีกครั้ง, และกลับมาโดยไม่ถูกล่อใจทุกครั้ง.

หากบริษัทนายหน้าของคุณมีการลงทะเบียนแต่มีเศรษฐกิจที่อ่อนแอ อย่าเริ่มต้นโดยการขอให้มีผู้เข้าชมมากขึ้น เริ่มต้นโดยการถามว่า ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีเงินทุนแตกหักตรงไหน

แก้ไขสิ่งนั้น แล้วการจราจรจะกลายเป็นเชื้อเพลิง.

เพิกเฉยมันไป และการจราจรกลายเป็นวิธีที่เร็วขึ้นในการสูญเสียเงิน。