เทรดเดอร์คาดหวังว่าพลตฟอร์มการซื้อขายสมัยใหม่จะทำทั้งห้าสิ่งได้อย่างเชื่อถือได้: ให้พวกเขาฝากเงินเข้าบัญชีได้โดยไม่มีอุปสรรค, เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อขาย, เข้าสู่และจัดการตำแหน่งได้อย่างรวดเร็ว, เชื่อว่าราคาและการดำเนินการเป็นธรรม, และถอนหรือดูการเคลื่อนไหวของเงินได้โดยไม่รู้สึกวิตกกังวล.
นั่นคือคำตอบที่เป็นรูปธรรม.
โบรกเกอร์ใหม่ส่วนใหญ่ประเมินค่าสูงเกินไปว่าผู้ค้าใส่ใจเกี่ยวกับรายการฟีเจอร์มากเพียงใด และประเมินค่าต่ำเกินไปว่าพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับการควบคุมมากเพียงใด。
การควบคุมหมายถึง:
- แอปเปิดอย่างรวดเร็ว;
- แผนภูมิจะไม่หยุดนิ่งระหว่างเซสชันที่ใช้งาน;
- การสั่งซื้อตั๋วชัดเจน;
- ค่ามาร์จิ้น, ค่าธรรมเนียม, สว็อป, เลเวอเรจ, และ P&L เป็นสิ่งที่เข้าใจได้;
- เงินฝากปรากฏเมื่อคาดหวัง;
- การถอนเงินมีสถานะที่มองเห็นได้;
- ประวัติการซื้อขายตรวจสอบได้ง่าย;
- การสนับสนุนสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องถามลูกค้าให้อธิบายทุกอย่างอีกครั้ง。
ในการดำเนินงานของโบรกเกอร์จริง แพลตฟอร์มการซื้อขายไม่ใช่เพียงแค่ส่วนหน้าของระบบ มันคือที่ที่สัญญาการเข้าซื้อกลายเป็นความจริงในการดำเนินงาน โฆษณาที่ดีสามารถดึงดูดเทรดเดอร์เข้ามาได้ การโทรขายที่ดีสามารถกระตุ้นให้มีการฝากเงินครั้งแรก แต่แพลตฟอร์มตัดสินใจว่าเทรดเดอร์รู้สึกปลอดภัยพอที่จะดำเนินการต่อหรือไม่
หากแพลตฟอร์มสร้างความสงสัย ผู้ค้าไม่คิดว่า “การรวมของผู้ขายนี้ไม่สมบูรณ์.” พวกเขาคิดว่า “โบรกเกอร์นี้อาจจะไม่จริงจัง.”
นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการเลือกแพลตฟอร์มจึงเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจ ไม่ใช่ความชอบในการออกแบบ
สรุปอย่างรวดเร็ว
- เทรดเดอร์ไม่ตัดสินแพลตฟอร์มจากจำนวนฟีเจอร์ แต่พิจารณาจากความเร็ว ความชัดเจน ความน่าเชื่อถือ การดำเนินการ การเคลื่อนย้ายเงิน และการควบคุม
- สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดบนแพลตฟอร์มคือการลงทะเบียน การฝากเงินครั้งแรก การซื้อขายครั้งแรก การขาดทุนครั้งแรก การถอนเงินครั้งแรก และปัญหาการสนับสนุนครั้งแรก。
- ผู้เริ่มต้นต้องการความชัดเจนที่มีการแนะนำ ผู้ค้าทางการต้องการความเร็วและความแม่นยำ ผู้ค้าที่มีปริมาณสูงต้องการคุณภาพการดำเนินการ รายงาน ความเสถียร และการประหลาดใจที่น้อยลง
- ประสบการณ์มือถือไม่ใช่สิ่งที่เลือกได้ในตลาดค้าปลีกหลายแห่ง หากการจัดหาเงินทุนมือถือ การทำแผนที่ การจัดการคำสั่งซื้อ และการถอนเงินอ่อนแอ การแปลงและการรักษาลูกค้าจะได้รับผลกระทบ
- แพลตฟอร์มสมัยใหม่ควรเชื่อมต่อกับการชำระเงิน, CRM, KYC, ความเสี่ยง, การสนับสนุน, และการรายงาน ห้องเทรดที่สวยงามซึ่งไม่สามารถอธิบายสถานะของลูกค้าได้จะสร้างจุดบอดในการดำเนินงาน.
- แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในช่วงแรกไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ทุกอย่าง แต่มันคือแพลตฟอร์มที่ทำให้ 90 วันแรกสามารถวัดผล, สนับสนุนได้, และเชื่อถือได้。
ที่ที่เทรดเดอร์ตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มรู้สึกจริงจังหรือไม่
แตะช่วงเวลาในเส้นทางบัญชีแรก แผนภาพแสดงสิ่งที่เทรดเดอร์คาดหวัง สิ่งที่มักจะขัดข้อง และสิ่งที่แพลตฟอร์มควรทำให้มองเห็น
ความเห็นที่แข็งแกร่ง: ผู้ค้าต้องการความมั่นใจมากกว่าฟีเจอร์
ผู้ก่อตั้งหลายคนถามผู้ขายแพลตฟอร์ม:
“คุณสนับสนุนตัวชี้วัดกี่ตัว?”
“เราสามารถระบุสินทรัพย์ได้กี่รายการ?”
“คุณมีโหมดมืดไหม?”
“เราสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดได้ไหม?”
คำถามเหล่านั้นไม่ผิด แต่โดยปกติแล้วไม่ใช่คำถามแรก
คำถามเกี่ยวกับผู้ดำเนินการที่ดีกว่าคือ:
“นักเทรดจริงจะสูญเสียความมั่นใจที่ไหน?”
ซึ่งเปลี่ยนการประเมินแพลตฟอร์มทันที。
นักเทรดสูญเสียความมั่นใจเมื่อ:
- การฝากเงินสำเร็จแต่ยอดเงินไม่อัปเดตอย่างรวดเร็ว;
- ปุ่มสั่งซื้อรู้สึกช้าในช่วงความผันผวน;
- ราคาบนแผนภูมิและตั๋วสั่งซื้อดูไม่สอดคล้องกัน;
- การใช้ margin ยังไม่ชัดเจน;
- ค่าธรรมเนียมจะแสดงให้เห็นเฉพาะหลังการซื้อขาย;
- การตั้งค่า stop-loss หรือ take-profit รู้สึกสับสน;
- แอปออกจากระบบในช่วงเวลาที่ไม่ถูกต้อง;
- สถานะการถอนเงินไม่ชัดเจน;
- การสนับสนุนไม่สามารถอธิบายคำสั่งที่ล้มเหลว เอกสารที่ถูกปฏิเสธ หรือการชำระเงินที่หายไปได้
ในทางปฏิบัติ ความมั่นใจจะถูกสร้างขึ้นผ่านรายละเอียดเล็กน้อยของแพลตฟอร์มที่ถูกทำซ้ำหลายครั้ง ผู้ค้าให้อภัยเมื่อมีตัวชี้วัดขาดหายไป แต่พวกเขาแทบจะไม่ให้อภัยเมื่อรู้สึกว่าเงิน การดำเนินการ หรือสถานะบัญชีไม่ชัดเจน
นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มการซื้อขายสมัยใหม่ควรได้รับการประเมินว่าเป็นระบบความเชื่อถือได้
ความคาดหวังของผู้ค้าสินค้า
ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์ม ให้แยกความคาดหวังของเทรดเดอร์ออกเป็นสามระดับ
| ชั้น | สิ่งที่ผู้ค้า คาดหวัง | สิ่งที่โบรกเกอร์ต้องควบคุม |
| ก่อนการซื้อขาย | การลงทะเบียนที่รวดเร็ว KYC ที่ชัดเจน การฝากเงินที่ราบรื่น สถานะบัญชีที่มองเห็นได้ | การเริ่มต้น การชำระเงิน CRM การสนับสนุน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ |
| ระหว่างการซื้อขาย | กราฟที่เสถียร ราคาใส่ชัดเจน การป้อนคำสั่งที่รวดเร็ว มาร์จินและ P&L ที่โปร่งใส | โครงสร้างพื้นฐานการซื้อขาย โมเดลการดำเนินการ กฎความเสี่ยง คุณภาพข้อมูล |
| หลังการซื้อขาย | ประวัติที่ถูกต้อง ค่าธรรมเนียม สถานะการถอน รายงาน บริบทการสนับสนุน | สำนักงานส่วนหลัง การเงิน การปรับยอด รายงาน การรักษาลูกค้า |
บริษัทนายหน้าหลายแห่งมักมุ่งเน้นเฉพาะชั้นกลางเพราะรู้สึกเหมือนเป็น “แพลตฟอร์มจริง” นั่นเป็นความผิดพลาด.
สำหรับนักเทรดรายย่อยส่วนใหญ่ ประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์มเริ่มต้นก่อนการสั่งซื้อครั้งแรก หากการเติมเงินในบัญชีล้มเหลว ชุดเครื่องมือกราฟไม่สำคัญ หากการถอนเงินรู้สึกไม่แน่นอน อินเทอร์เฟซที่ดีไม่สามารถกู้คืนความไว้วางใจได้
นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มควรเชื่อมต่ออย่างแน่นหนากับสแต็กการดำเนินงานที่กว้างขึ้น บทความเกี่ยวกับเหตุผลที่ การชำระเงินคือทางแปลงที่แท้จริงในโบรกเกอร์ มีความเกี่ยวข้องที่นี่: เทรดเดอร์ประสบปัญหาการชำระเงินเป็นความตึงเครียดของแพลตฟอร์ม แม้ว Ursultant ของปัญหาจะเกิดจากการจัดการ PSP หรือการตรวจสอบในสำนักงานด้านหลัง
นักเทรดที่แตกต่างกันคาดหวังแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน
ไม่มี “นักเทรดสมัยใหม่” ที่เป็นสากลหนึ่งเดียว บริษัทนายหน้าที่ให้บริการลูกค้าใหม่ที่เน้นการใช้งานบนมือถือไม่ควรคัดลอกลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มจากนายหน้าที่ให้บริการนักเทรดที่มีประสบการณ์หรือเทรดเดอร์ CFD สไตล์มืออาชีพ.
นี่คือมุมมองการแบ่งกลุ่มที่เป็นประโยชน์。
| กลุ่มผู้ซื้อขาย | สิ่งที่พวกเขามักจะให้ความสำคัญที่สุด | สิ่งที่โบรกเกอร์มักจะสร้างเกินไป |
| ผู้ค้าปลีกมือใหม่ | การลงทะเบียนที่ง่าย การศึกษา การมองเห็นความเสี่ยง ตั๋วการค้าชัดเจน การฝากเงินที่ง่าย | เลย์เอาต์กราฟขั้นสูง ประเภทคำสั่งที่ซับซ้อน เครื่องมือมากเกินไป |
| ผู้ค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก | ความเร็วของแอป การเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ กราฟที่สะอาด การฝากและถอนที่ง่าย | กระบวนการทำงานที่หนักหน่วงสำหรับเดสก์ท็อป |
| ผู้ค้าปลีกที่มีการซื้อขายอย่างต่อเนื่อง | ความรู้สึกในการดำเนินการ รายการที่ต้องติดตาม การแจ้งเตือน ความเสถียรของกราฟ การจัดการตำแหน่ง | วิดเจ็ตการตลาดและแดชบอร์ดที่ตกแต่ง |
| ผู้ค้าปริมาณสูง | ราคา ความสอดคล้องของสเปรด พฤติกรรมการลื่นไถล รายงาน ประวัติบัญชี | บทเรียนสำหรับผู้เริ่มต้นและหน้าจอเกม |
| ลูกค้าที่นำโดยผู้สอน | รายการที่ต้องติดตามที่มีการแนะนำ การรวมเนื้อหา การลงทะเบียนที่ไม่มีแรงเสียดทาน การติดตามกลุ่ม | รายการสินทรัพย์ที่ไม่มีโครงสร้าง |
| IB / การเข้าชมแบบพันธมิตร | การฝากเงินครั้งแรกที่รวดเร็ว ภาษาในท้องถิ่น วิธีการชำระเงินที่เหมาะสม เส้นทางการสนับสนุนที่ชัดเจน | ประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วไปในระดับโลก |
คำแนะนำที่เป็นประโยชน์: เลือกกลุ่มลูกค้าแรกก่อนที่จะเลือกลำดับความสำคัญของฟีเจอร์แพลตฟอร์ม.
หากคุณไม่รู้จักกลุ่มตลาด ฟีเจอร์ทุกอย่างจะรู้สึกสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่โบรกเกอร์ใหม่ซื้อแพลตฟอร์มที่กว้างขวางและยังทำให้ผู้ใช้จริงคนแรกผิดหวัง
ความคาดหวัง 1: ผู้ค้าอยากให้แพลตฟอร์มรู้สึกเร็ว โดยเฉพาะเมื่อมันสำคัญ
ความเร็วไม่ใช่แค่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเท่านั้น นักเทรดรู้สึกถึงความเร็วตลอดทั้งกระบวนการเทรด:
- เข้าสู่ระบบ;
- การค้นหาสัญลักษณ์;
- เปิดแผนภูมิ;
- การอัปเดตราคา;
- ตอบกลับการสั่งซื้อตั๋ว;
- การยืนยันการค้า;
- การปรับเปลี่ยนตำแหน่ง;
- ปิดการดำเนินการตำแหน่ง;
- อัปเดตยอดคงเหลือ;
- สถานะคำขอถอนเงิน
ในกรณีจริงส่วนใหญ่ เทรดเดอร์จะตัดสินความเร็วในช่วงเวลาที่เครียด ไม่ใช่ในช่วงเวลาที่สงบในการสำรวจ
แพลตฟอร์มอาจรู้สึกดีในระหว่างการเรียกสาธิต จากนั้นเหตุการณ์ในตลาดเกิดขึ้น สเปรดกว้างขึ้น นักเทรดพยายามปิดตำแหน่ง และทุกวินาทีเพิ่มเติมรู้สึกเหมือนความเสี่ยง
นั่นคือเหตุผลที่การทดสอบแพลตฟอร์มควรรวมถึงสถานการณ์การทำงานแบบชั่วคราว ไม่เพียงแต่ “เราสามารถทำการซื้อขายได้หรือไม่?” แต่:
- แอปสามารถตอบสนองได้เมื่อมีลูกค้าหลายคนเปิดสัญลักษณ์เดียวกันหรือไม่?
- ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนการหยุดขาดทุนและการทำกำไรได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?
- การกระทำที่ถูกปฏิเสธถูกอธิบายอย่างชัดเจนหรือไม่?
- ลูกค้าเห็นหรือไม่ว่าคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างรอการดำเนินการ, ถูกดำเนินการ, ถูกปฏิเสธ, หรือดำเนินการบางส่วน?
- การสนับสนุนมีข้อมูลเหตุการณ์เดียวกับที่ลูกค้าเห็นหรือไม่?
ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการมองว่าประสิทธิภาพเป็นเพียงตัวชี้วัดทางวิศวกรรมเท่านั้น มันยังเป็นตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าอีกด้วย เทรดเดอร์ที่รู้สึกติดอยู่ภายในอินเทอร์เฟซที่ช้าในระหว่างการเคลื่อนไหวของตลาดอาจไม่รอคำอธิบายหลังเหตุการณ์ของคุณ
ความคาดหวัง 2: ผู้ค้าอยากให้การป้อนคำสั่งชัดเจน ไม่ซับซ้อน
ตั๋วการสั่งซื้อเป็นหนึ่งในหน้าจอที่สำคัญที่สุดในธุรกิจนายหน้า.
มันควรตอบก่อนที่ผู้ค้า จะคลิก:
- ฉันกำลังซื้อขายเครื่องมืออะไรอยู่?
- ซื้อหรือขาย?
- ฉันกำลังเสี่ยงมากแค่ไหน?
- ต้องการมาร์จิ้นเท่าไหร่?
- การกระจายหรือต้นทุนที่มองเห็นได้คืออะไร?
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าราคาขยับไปในทางที่ไม่เป็นประโยชน์กับฉัน?
- จุดหยุดขาดทุนและจุดทำกำไรอยู่ที่ไหน?
- ค่าประมาณต่อจุดหรือ pip คืออะไร?
- ตลาดเปิดอยู่หรือไม่?
- มีข้อจำกัดในการซื้อขายหรือเงื่อนไขพิเศษหรือไม่?
โบรกเกอร์ใหม่บางครั้งทำให้ตั๋วมีลักษณะน้อยที่สุดเพราะดูหรูหรา นั่นอาจเป็นอันตรายได้ ความน้อยคือสิ่งที่ดีเมื่อข้อมูลที่สำคัญยังคงชัดเจน
ในการซื้อขายที่มีการใช้เลเวอเรจ ความชัดเจนมีความสำคัญกว่าความสง่างาม.
งานของ IOSCO เกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ที่มีเลเวอเรจ OTC สำหรับผู้ค้าปลีก เน้นย้ำถึงข้อกังวลที่เกิดขึ้นซ้ำเกี่ยวกับความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ การเปิดเผย ข้อกำหนด การจัดจำหน่าย และแนวปฏิบัติในการดำเนินการ แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้แทนที่การควบคุมหรือการตรวจสอบทางกฎหมาย แต่เป็นหนึ่งในสถานที่ที่ทำให้ความเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงดีขึ้นหรือล้มเหลว
มุมมองที่เป็นประโยชน์ของฉัน: หากผู้เริ่มต้นไม่สามารถอธิบายขนาดการซื้อขาย, มาร์จิ้น, และความเสี่ยงก่อนที่จะเปิดตำแหน่ง แพลตฟอร์มนี้ก็ไม่ได้ช่วยเหลือเพียงพอ.
สิ่งที่ควรเห็นก่อนที่ผู้ค้าคลิก?
นี่คือตัวอย่างโมเดลตั๋ว มันแสดงให้เห็นว่าทำไมการมาร์จิ้น, การเปิดเผย, ระยะหยุด, และต้นทุนที่มองเห็นได้จึงอยู่ใกล้กับการตัดสินใจในการเทรด ไม่ใช่ฝังอยู่หลังจากการยืนยัน.
ความคาดหวัง 3: นักเทรดต้องการแผนภูมิที่สนับสนุนการตัดสินใจ ไม่ใช่แผนภูมิที่ทำให้ดีไซน์เนอร์ประทับใจ
กราฟมีความสำคัญ แต่เป้าหมายไม่ใช่การเปลี่ยนแพลตฟอร์มให้กลายเป็นพิพิธภัณฑ์การวิเคราะห์เชิงเทคนิค
ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ต้องการ:
- แผนภูมิแท่งเทียนและเส้นที่สะอาด;
- กรอบเวลาทั่วไป;
- รายการเฝ้าติดตาม;
- ค้นหา;
- เครื่องมือวาดภาพ;
- การแจ้งเตือนราคา;
- ชุดตัวบ่งชี้ที่สมเหตุสมผล;
- ความสอดคล้องหลายอุปกรณ์;
- การซื้อขายอย่างรวดเร็วจากกราฟหรือตั๋วเข้าถึง;
- ตำแหน่งงานที่เปิดอยู่และคำสั่งซื้อที่มองเห็นได้
นักเทรดที่เคลื่อนไหวอย่างกระตือรือร้นอาจต้องการมากขึ้น:
- หลายรูปแบบของแผนภูมิ;
- มุมมองที่ถอดออกได้หรือหลายแผง;
- แม่แบบ;
- มุมมองความลึกหรือคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง;
- การจัดการคำสั่งซื้อล่วงหน้า;
- คีย์บอร์ดที่เร็วขึ้นหรือการทำงานแบบคลิกเดียว;
- ประวัติที่ส่งออกได้.
ข้อผิดพลาดคือการสร้างรายการที่สองสำหรับทุกคนก่อนที่จะพิสูจน์ว่ารายการแรกทำงาน
สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ ฉันอยากเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่น้อยกว่า มีความเสถียร และเข้าใจดีมากกว่าการมีรายการตัวชี้วัดที่ยาวซึ่งเพิ่มความซับซ้อนของ UI และคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน。
เทรดเดอร์ไม่อยู่เพราะแพลตฟอร์มมีตัวชี้วัด 120 ตัว แต่พวกเขาอยู่เพราะแพลตฟอร์มทำให้กระบวนการของพวกเขารู้สึกเชื่อถือได้
ความคาดหวัง 4: ผู้ค้า คาดหวังว่าการเคลื่อนไหวของเงินจะเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม
ผู้ค้าไม่แยกห้องซื้อขาย, แคชเชียร์, PSP, KYC, การเงิน, และการสนับสนุนในเชิงจิตใจ สำหรับพวกเขา มันคือประสบการณ์เดียว
หากแพลตฟอร์มระบุว่าการฝากเงินอยู่ระหว่างรอการดำเนินการ ผู้ค้าคาดหวังว่าบริษัทนายหน้าจะทราบเหตุผลว่าเป็นเพราะอะไร
หากการถอนเงินอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ผู้ซื้อขายคาดหวังสถานะ。
หากการชำระเงินด้วยบัตรล้มเหลว ผู้ค้า คาดหวังวิธีการทางเลือกหรือเหตุผลที่ชัดเจน
นี่คือที่ที่การสาธิตแพลตฟอร์มหลายแห่งทำให้ผู้ก่อตั้งเข้าใจผิด การสาธิตแสดงหน้าจอการซื้อขาย ธุรกิจสดเปิดเผยหน้าจอการระดมทุน。
ในทางปฏิบัติ แพลตฟอร์มควรทำให้สถานะเหล่านี้มองเห็นได้:
- เริ่มฝากเงิน;
- การฝากเงินล้มเหลว;
- การฝากเงินสำเร็จ แต่ยอดเงินคงเหลือยังไม่อัปเดต;
- ต้องมีการตรวจสอบ KYC ก่อนการถอน;
- ขอถอนเงิน;
- การถอนเงินอยู่ระหว่างการตรวจสอบ;
- การถอนเงินได้รับการอนุมัติ;
- การถอนเงินถูกปฏิเสธด้วยเหตุผล;
- การคืนเงินหรือการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินคืนเมื่อมีความเหมาะสม.
พิจารณาสถานการณ์ที่แสดงนี้。
| การตั้งค่าแพลตฟอร์ม | จำนวนการฝากเงิน | อัตราการอนุมัติ | บัญชีที่มีเงินทุน | ตั๋วสนับสนุน |
| เฉพาะบัตร, ไม่เหมาะสมในท้องถิ่น | 1,000 | 48% | 480 | สูง |
| เพิ่มวิธีการในท้องถิ่น | 1,000 | 66% | 660 | กลาง |
| การจัดเส้นทางในท้องถิ่น + สถานะการล้มเหลวที่มองเห็นได้ | 1,000 | 74% | 740 | ต่ำกว่า |
ตัวเลขเป็นเพียงการแสดงให้เห็น ไม่ใช่มาตรฐานที่เป็นสากล จุดประสงค์คือการดำเนินงาน: การเข้าชมเดียวกันอาจรู้สึกเหมือนปัญหาการตลาดหรือปัญหาแพลตฟอร์มขึ้นอยู่กับความพร้อมในการชำระเงิน
แพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่ดีไม่ซ่อนการเคลื่อนไหวของเงินในกล่องสีดำที่แยกต่างหาก มันทำให้สถานะการเติมเงินและการถอนเงินเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของลูกค้า
การเข้าชมเดียวกัน แต่ความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน
แผนภูมิแท่งง่าย ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าทำไมการเคลื่อนย้ายเงินจึงควรอยู่ภายในการประเมินแพลตฟอร์ม อัตราการอนุมัติและสถานะความล้มเหลวที่มองเห็นได้เปลี่ยนแปลงการเปิดใช้งานและภาระการสนับสนุน
ความคาดหวัง 5: ผู้ค้าอยากให้มีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย มาร์จิ้น และความเสี่ยง
ผู้ค้าสามารถยอมรับการขาดทุนจากการซื้อขายได้ พวกเขามักจะไม่ให้อภัยเมื่อรู้สึกประหลาดใจ
ความประหลาดใจมักเกิดจาก:
- การแผ่ขยายโดยไม่มีบริบท;
- ค่าธรรมเนียมการจัดหาเงินทุนข้ามคืนหรือค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยน;
- ค่าคอมมิชชั่นไม่แสดงอย่างชัดเจน;
- การเรียกขอบที่รู้สึกกระทันหัน;
- ไม่เข้าใจตรรกะการหยุดออก;
- ใช้ประโยชน์จากความแตกต่างโดยการใช้เครื่องมือ;
- เวลาทำการของตลาดไม่ชัดเจน;
- ช่องว่างราคาตลอดช่วงเวลาของเหตุการณ์;
- เหตุผลในการปฏิเสธคำสั่งซึ่งไม่ชัดเจน.
แพลตฟอร์มไม่สามารถกำจัดความเสี่ยงในตลาดได้ แต่สามารถทำให้ความเสี่ยงนั้นชัดเจนขึ้นได้
อย่างน้อยนักเทรดควรจะสามารถค้นหา:
- เงื่อนไขการซื้อขายตามเครื่องมือ;
- การใช้ประโยชน์หรือต้องการมาร์จิน;
- ชั่วโมงการซื้อขาย;
- ขนาดสัญญา;
- ค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่น;
- ตรรกะการสลับหรือการจัดหาเงินทุนข้ามคืน;
- ระดับมาร์จิ้น;
- ฟรีมาร์จิ้น;
- กฎการหยุดออก;
- การยืนยันการซื้อขาย;
- ประวัติการสั่งซื้อและตำแหน่ง.
สำหรับตลาด CFD และผลิตภัณฑ์ที่มีเลเวอเรจ นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการเปิดเผยข้อมูลที่มีการควบคุมและความคาดหวังในการคุ้มครองนักลงทุนในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง มาตรการของ ESMA สำหรับ CFD และตัวเลือกไบนารี เป็นการเตือนใจที่มีประโยชน์ว่าเลเวอเรจ การปิดยอดมาร์จิ้น การป้องกันยอดคงเหลือลบ และการเตือนความเสี่ยง ไม่ใช่รายละเอียดที่มีลักษณะเครื่องสำอางในการซื้อขายปลีก
หากแพลตฟอร์มทำให้ความเสี่ยงเข้าใจได้ยาก การสนับสนุนและการปฏิบัติตามกฎจะต้องจ่ายสำหรับการตัดสินใจด้านการออกแบบนั้นในที่สุด
ความคาดหวัง 6: ผู้ค้าอยากได้ความจริงเกี่ยวกับบัญชีเดียวกันทุกที่
แพลตฟอร์มการซื้อขายสมัยใหม่ไม่ควรให้คำตอบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าผู้ค้าไปมองที่ไหน
นี่ฟังดูพื้นฐาน แต่ไม่ใช่.
ในบริษัทนายหน้าที่แยกส่วน ลูกค้าอาจเห็นสิ่งหนึ่งในแพลตฟอร์ม ทีมสนับสนุนเห็นอีกสิ่งหนึ่งใน CRM ทีมการเงินเห็นอีกสิ่งหนึ่งในบันทึกการชำระเงิน และทีมความเสี่ยงเห็นอีกสิ่งหนึ่งในรายงานการซื้อขาย
ซึ่งสร้างการสนทนาที่มีค่าใช้จ่ายสูง:
“เงินฝากของฉันหายไปแล้ว。”
“ทำไมการถอนเงินของฉันถึงถูกปฏิเสธ?”
“ทำไมตำแหน่งของฉันถึงปิด?”
“ทำไมยอดเงินของฉันถึงแตกต่างกัน?”
“ทำไมฝ่ายสนับสนุนถึงบอกฉันในสิ่งที่แตกต่างเมื่อวานนี้?”
ระบบ brokerage CRM ที่มีประโยชน์ช่วยที่นี่เพราะประสบการณ์ของแพลตฟอร์มและบันทึกการดำเนินงานของลูกค้าต้องตรงกัน การขาย, การสนับสนุน, การชำระเงิน, การปฏิบัติตาม, การรักษาลูกค้า, และความเสี่ยงไม่ควรทำงานจากเวอร์ชันที่แยกต่างหากของลูกค้า
สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ สิ่งนี้มีความสำคัญมากกว่าที่ผู้ก่อตั้งคาดหวัง ลูกค้าหลายร้อยคนแรกที่ได้รับทุนจะสร้างความจริงที่แท้จริงเกี่ยวกับธุรกิจ หากสถานะบัญชีมีความแตกแยก ทีมงานไม่สามารถเรียนรู้ได้เร็วพอ
ความคาดหวัง 7: ผู้ค้าอยากให้มือถือเป็นประสบการณ์หลัก
ในตลาดค้าปลีกหลายแห่ง มือถือไม่ใช่ส่วนต่อประสานรอง แต่มันคือแพลตฟอร์มหลัก
นั่นไม่ได้หมายความว่าคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะไม่สำคัญ มันหมายความว่าแอปมือถือไม่สามารถเป็นเวอร์ชันที่ลดขนาดและไม่สะดวกของผลิตภัณฑ์จริงได้
ผู้ค้าแบบมือถือเป็นอันดับแรกคาดหวัง:
- การเข้าสู่ระบบที่รวดเร็วและการเข้าถึงทางชีวภาพ;
- การเริ่มต้นที่สะอาด;
- วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น;
- แผนภูมิที่ตอบสนอง;
- บัตรสั่งซื้อที่ง่าย;
- ตำแหน่งที่เปิดให้มองเห็น;
- การเปลี่ยนแปลงการหยุดขาดทุนและการทำกำไรที่ง่าย;
- การแจ้งเตือนแบบดัน;
- คำขอถอนเงิน;
- การสนทนาหรือการเข้าถึงการสนับสนุน;
- เอกสารบัญชีและประวัติการทำรายการ.
การแลกเปลี่ยนในมือถือเป็นเรื่องสำคัญ: อย่าบีบคั้นทุกการควบคุมบนเดสก์ท็อปลงในหน้าจอโทรศัพท์.
บนมือถือ ลำดับชั้นมีความสำคัญมากกว่าความหนาแน่น นักเทรดควรสามารถตอบได้ว่า:
- ยอดเงินของฉันคืออะไร?
- การเปิดเผยของฉันคืออะไร?
- อะไรเปลี่ยนไป?
- ฉันควรทำอะไรต่อไป?
- ฉันสามารถปิดหรือปรับเปลี่ยนความเสี่ยงได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?
หากมือถือมีความอ่อนแอ โบรกเกอร์อาจยังสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ แต่การเปิดใช้งาน การฝากซ้ำ และการรักษาผู้ใช้จะยากขึ้น
ความคาดหวัง 8: ผู้ค้าอยากได้การปรับแต่งส่วนบุคคล แต่ไม่ต้องการความยุ่งเหยิง
ผู้ค้าสมัยใหม่คาดหวังให้แพลตฟอร์มจดจำพวกเขา:
- สัญลักษณ์ที่ชื่นชอบ;
- รายการดู;
- แม่แบบแผนภูมิ;
- ภาษาที่ต้องการ;
- การตั้งค่าแจ้งเตือน;
- สกุลเงินบัญชี;
- เครื่องมือใหม่ล่าสุด;
- ความชอบความเสี่ยงเมื่อเหมาะสม;
- การศึกษา หรือ ความก้าวหน้าของเนื้อหา.
แต่การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่ควรกลายเป็นความยุ่งเหยิง.
ความผิดพลาดทั่วไปคือการเพิ่มแดชบอร์ด แบนเนอร์ วิดเจ็ต โปรโมชั่น สัญญาณ ข่าว บล็อกการศึกษา การแข่งขัน และคำกระตุ้นการแนะนำ จนทำให้แพลตฟอร์มรู้สึกเหมือนล็อบบี้คาสิโนหรือหน้าสินค้าโฆษณา
สำหรับโบรกเกอร์ ทุกหน้าจอควรมีงานที่ทำ
การปรับแต่งที่มีประโยชน์:
- แสดงรายการเฝ้าดูที่เกี่ยวข้อง;
- ขั้นตอน KYC ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์;
- เตือนลูกค้าที่ได้รับทุนแต่ไม่active ว่าพวกเขาเริ่มต้นอะไร;
- แสดงการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง;
- แนะนำเนื้อหาทางการศึกษาตามเครื่องดนตรีหรือพฤติกรรม;
- ปรับเปลี่ยนตัวเลือกการชำระเงินและสนับสนุนภาษา
การปรับแต่งที่อ่อนแอ:
- โปรโมชั่นทั่วไปหลังจากการเข้าสู่ระบบทุกครั้ง;
- โบนัสคำแนะนำก่อนการเข้าใจความเสี่ยง;
- วิดเจ็ตตลาดที่ไม่เกี่ยวข้อง;
- การแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะกับทุกขนาด;
- ความยุ่งเหยิงที่ซ่อนสถานะบัญชี.
หากการปรับแต่งเพิ่มความสับสนหรือปริมาณการร้องเรียน มันไม่ใช่การปรับแต่ง แต่มันคือเสียงรบกวน。
ความคาดหวัง 9: ผู้ค้าคาดหวังการสนับสนุนเพื่อทำความเข้าใจเหตุการณ์บนแพลตฟอร์ม
การสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แพลตฟอร์ม.
เมื่อผู้ค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน พวกเขาคาดหวังว่าทีมจะเห็น:
- พื้นฐานของอุปกรณ์และเซสชัน;
- สถานะ KYC;
- การพยายามฝากเงิน;
- สาเหตุที่ชำระเงินล้มเหลวเมื่อมี;
- สถานะการสั่งซื้อ;
- เหตุผลการปฏิเสธ;
- สถานะการถอน;
- การดำเนินการล่าสุดบนแพลตฟอร์ม;
- ข้อจำกัดบัญชี;
- ตั๋วก่อนหน้า.
หากฝ่ายสนับสนุนขอให้ผู้ค้าส่งภาพหน้าจอของทุกอย่าง แพลตฟอร์มก็ล้มเหลวในการดำเนินงานไปแล้ว
สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งใน 90 วันแรกของการเป็นนายหน้าที่ยังใหม่ ตั๋วสนับสนุนในระยะเริ่มต้นเปิดเผยสิ่งที่แพลตฟอร์มไม่อธิบายอย่างชัดเจน
ติดตามตั๋วสนับสนุนตามสถานะแพลตฟอร์ม:
| ประเภทตั๋ว | ปัญหาที่อาจเกิดจากแพลตฟอร์ม | การตอบสนองของผู้ให้บริการ |
| “การฝากเงินของฉันหายไป” | สถานะการชำระเงินไม่ชัดเจน | ปรับปรุงสถานะของแคชเชียร์และการมองเห็น CRM |
| “ฉันไม่สามารถเทรดได้” | KYC, ชั่วโมงการตลาด, มาร์จิ้น หรือข้อจำกัดไม่ชัดเจน | แสดงเหตุผลข้อจำกัดใน UI ของบัญชี |
| “ทำไมการเทรดของฉันถึงปิด?” | ตรรกะมาร์จิ้นและการหยุดขาดทุนไม่ชัดเจน | ปรับปรุงการศึกษาเกี่ยวกับมาร์จิ้นและประวัติกิจกรรมการเทรด |
| “การถอนเงินของฉันอยู่ที่ไหน?” | กระบวนการถอนเงินไม่ชัดเจน | เพิ่มขั้นตอนสถานะและเวลาที่คาดหวัง |
| “ราคาผิด” | คำอธิบายการดำเนินการอ่อนแอ | ปรับปรุงรายงานคำสั่ง, เวลา, และเครื่องมือสนับสนุน |
ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่าง แต่รูปแบบนั้นเป็นของจริง: ปัญหาการสนับสนุนหลายอย่างเป็นปัญหาการสื่อสารระหว่างแพลตฟอร์ม。
สิ่งที่นายหน้ารายใหม่มักจะเข้าใจผิด
โบรกเกอร์ใหม่มักเข้าใจผิดเกี่ยวกับห้าสิ่งเกี่ยวกับความคาดหวังของแพลตฟอร์ม
ความเข้าใจผิด 1: เครื่องมือมากขึ้นทำให้แพลตฟอร์มดีขึ้น
รายชื่อเครื่องมือที่หลากหลายดูน่าประทับใจ แต่ถ้าสภาพคล่อง ราคาตลาด ชั่วโมงการซื้อขาย เงื่อนไขการซื้อขาย และการสนับสนุนอ่อนแอ ความกว้างจะสร้างปัญหามากขึ้น
สำหรับโบรกเกอร์ใหม่ ชุดผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นมักจะมีความแข็งแกร่งกว่าชุดผลิตภัณฑ์ที่กว้างขวาง มันง่ายกว่าที่จะอธิบาย สนับสนุน ติดตาม และปรับแต่ง
บทความเกี่ยวกับ ผู้ให้บริการสภาพคล่องกับผู้สร้างตลาด นั้นมีความสำคัญเพราะการเลือกเครื่องมือไม่ใช่แค่การตัดสินใจในแคตตาล็อก มันเปลี่ยนแปลงราคา การดำเนินการ การป้องกันความเสี่ยง ความเสี่ยง และข้อกำหนดในการรายงาน
ความเข้าใจผิด 2: แพลตฟอร์มเสร็จสมบูรณ์เมื่อเปิดตัว
แพลตฟอร์มยังไม่เสร็จสิ้นเมื่อเปิดตัว มันจะมีประโยชน์หลังจากกลุ่มผู้ใช้จริงกลุ่มแรกเปิดเผยปัญหา.
ในช่วง 30-60 วันแรก ให้ติดตาม:
- การลงทะเบียนเสร็จสิ้น;
- การเสร็จสิ้น KYC;
- อัตร vers deposit;
- อัตราการอนุมัติเงินฝาก;
- อัตราการซื้อขายครั้งแรก;
- เหตุผลที่สั่งซื้อไม่สำเร็จ;
- การถอนเงินครั้งแรกเสร็จสิ้น;
- อัตราการฝากซ้ำ;
- การสนับสนุนตั๋วต่อ 100 ลูกค้าที่ได้รับเงินทุน;
- จุดส่งมอบแพลตฟอร์ม;
- การแยกประเภทตามแหล่งที่มาและกลุ่ม.
นี่คือเหตุผลว่าทำไมเวลาการเปิดตัวจึงสำคัญ หากโบรกเกอร์ยังไม่พร้อมที่จะเรียนรู้จากผู้ใช้จริง อาจจะยังเร็วเกินไปที่จะเปิดตัว บทความเกี่ยวกับ เมื่อไหร่ที่ยังเร็วเกินไปที่จะเปิดโบรกเกอร์ของคุณเอง กล่าวถึงคำถามเกี่ยวกับความพร้อมนั้นโดยตรง
ความเข้าใจผิด 3: ผู้เริ่มต้นต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่จริงจังน้อยลง
ผู้เริ่มต้นอาจต้องการ UX ที่ง่ายกว่า แต่พวกเขาไม่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่อ่อนแอกว่า.
ในความเป็นจริง ผู้เริ่มต้นมักต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มมากขึ้น เพราะพวกเขาสร้างคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนมากกว่า:
- KYC;
- วิธีการฝากเงิน;
- ขนาดการซื้อขาย;
- ใช้ประโยชน์;
- มาร์จิ้น;
- หยุดขาดทุน;
- การถอนเงิน;
- ค่าธรรมเนียม;
- การสูญเสีย.
หากแพลตฟอร์มซ่อนความซับซ้อนแทนที่จะอธิบายมัน กลุ่มผู้เริ่มต้นจะมีค่าใช้จ่ายสูงในการสนับสนุน
ความเข้าใจผิด 4: อินเตอร์เฟซที่สวยงามแก้ไขความไว้วางใจในการดำเนินการที่อ่อนแอ
การปรับแต่งให้ดูดีช่วยได้ แต่ถ้าการดำเนินการรู้สึกไม่เชื่อถือได้ อินเตอร์เฟซจะไม่สามารถปกป้องความไว้วางใจได้
ความไว้วางใจในการดำเนินการรวมถึง:
- ราคาที่มั่นคง;
- ล้างเวลา;
- สถานะการสั่งซื้อ;
- ตรรกะการปฏิเสธที่เป็นธรรมและสามารถอธิบายได้;
- การจัดการการลื่นไถลที่ชัดเจน;
- ประวัติการค้าเข้าถึงได้;
- การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด.
นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาของผลิตภัณฑ์เท่านั้น มันเชื่อมโยงกับ การจัดการความเสี่ยงของโบรกเกอร์ การตั้งค่าความลื่นไหล โมเดลการดำเนินการ และความพร้อมในการสนับสนุน.
ความเข้าใจผิด 5: นักเทรดจะอ่านบทความช่วยเหลือยาว ๆ ก่อนที่จะดำเนินการ
บางคนจะทำ ส่วนใหญ่จะไม่ทำ
แพลตฟอร์มควรอธิบายการกระทำที่สำคัญในจุดที่ตัดสินใจ:
- ขนาดการซื้อขายในตั๋วคำสั่ง;
- ความเสี่ยงและมาร์จิ้นก่อนเปิด;
- ค่าธรรมเนียมใกล้กับเครื่องมือหรือการยืนยัน;
- ข้อกำหนด KYC ใกล้กับการกระทำที่ถูกบล็อก;
- ข้อกำหนดการถอนเงินก่อนที่คำขอจะล้มเหลว;
- สนับสนุนเส้นทางที่เกิดความสับสน.
การศึกษาเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ แต่ไม่ควรเป็นตัวแทนของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน
รายการตรวจสอบความพร้อมของแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริง
ก่อนที่จะเปิดตัวหรือเลือกแพลตฟอร์ม ให้ตรวจสอบผ่านช่วงเวลาของเทรดเดอร์จริง
| Trader Moment | What Good Looks Like | Red Flag |
| การเข้าสู่ระบบครั้งแรก | รวดเร็ว เสถียร มีการกำหนดพื้นที่ชัดเจน ขั้นตอนถัดไปชัดเจน | ผู้ใช้เข้าสู่แดชบอร์ดทั่วไปโดยไม่มีคำแนะนำ |
| KYC | สถานะและปัญหาของเอกสารที่มองเห็นได้ | ลูกค้าต้องถามฝ่ายสนับสนุนว่าสิ่งใดขาดหายไป |
| การฝากเงินครั้งแรก | วิธีการท้องถิ่น สถานะที่ชัดเจน การอัปเดตยอดเงินอย่างรวดเร็ว | การชำระเงินล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดที่คลุมเครือ |
| การซื้อขายครั้งแรก | ตั๋วที่ง่าย มาร์จิ้น/ค่าใช้จ่ายที่มองเห็นได้ การยืนยันที่ชัดเจน | ผู้ค้ากไม่สามารถเข้าใจการเปิดเผยได้ |
| ตำแหน่งที่เปิดอยู่ | P&L มาร์จิ้น สต็อป และการปิดการทำงานที่ชัดเจน | สถานะความเสี่ยงถูกซ่อนหรือถูกเลื่อนออกไป |
| เหตุการณ์ในตลาด | แอปยังคงใช้งานได้และสถานะการสั่งซื้อที่ชัดเจน | การหยุดชะงัก การปฏิเสธที่ไม่ชัดเจน ภาระงานสนับสนุนมากเกินไป |
| การถอนเงินครั้งแรก | สถานะและข้อกำหนดที่มองเห็นได้ | ผู้ค้ารู้สึกว่าเงินหายไปในกระบวนการตรวจสอบ |
| ปัญหาการสนับสนุน | ฝ่ายสนับสนุนเห็นบัญชีและบริบทของเหตุการณ์ | ลูกค้าต้องสร้างเส้นเวลาใหม่ |
| การกลับมาเยี่ยมชม | รายการเฝ้าดู สถานะบัญชี การแจ้งเตือน และประวัติยังคงอยู่ | แพลตฟอร์มรู้สึกเหมือนถูกรีเซ็ตหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ |
หากแพลตฟอร์มล้มเหลวในสองหรือสามช่วงเวลาดังกล่าว อย่าเรียกมันว่าพร้อมสำหรับการเปิดตัวเพียงเพราะหน้าจอการซื้อขายดูดี
การเลือกแพลตฟอร์ม: สร้าง, ซื้อ, หรือใช้แบรนด์ของผู้อื่น?
เส้นทางแพลตฟอร์มที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทนายหน้ามีการพิสูจน์แล้ว
| สถานการณ์ | เส้นทางแพลตฟอร์มที่ดีกว่า | ทำไม |
| กลุ่มผู้ชมที่แข็งแกร่ง ทีมโครงสร้างพื้นฐานจำกัด | แบรนด์ขาว | เส้นทางที่รวดเร็วสู่การซื้อขายที่ผ่านการทดสอบ การชำระเงิน CRM และการดำเนินงาน |
| โบรกเกอร์ที่พิสูจน์แล้วพร้อมทีมผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาแล้ว | แพลตฟอร์มที่กำหนดเองหรือการปรับแต่งที่หนักหน่วง | ความแตกต่างอาจทำให้เวลาและค่าใช้จ่ายเป็นที่ยอมรับ |
| ความต้องการการทดสอบ Affiliate/IB | โมเดลพันธมิตรก่อนการลงทุนในแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ | เรียนรู้คุณภาพการเข้าชมก่อนการใช้จ่ายในโครงสร้างพื้นฐาน |
| โบรกเกอร์เฉพาะทางที่มีการทำงานที่ไม่ปกติ | ชั้นกำหนดเองเหนือแกนที่พิสูจน์แล้ว | รักษาความน่าเชื่อถือในขณะที่ปรับแต่งประสบการณ์ |
| ผู้ก่อตั้งที่ไม่มีหลักฐานการจัดจำหน่าย | อย่าสร้างมากเกินไปในขณะนี้ | ค่าใช้จ่ายในแพลตฟอร์มจะไม่แก้ปัญหาการเข้าซื้อกิจการ |
ในกรณีส่วนใหญ่ โบรกเกอร์แบรนด์ขาว เป็นเส้นทางที่ดีกว่าในช่วงเริ่มต้นเมื่อผู้ก่อตั้งมีการกระจายแต่ไม่ต้องการใช้เวลาหลายปีในการสร้างแอพการซื้อขาย, ระบบสนับสนุน, CRM, การชำระเงิน, การรายงาน, เครื่องมือความเสี่ยง และกระบวนการสนับสนุน
แต่การทำแบรนด์ขาวไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ มันช่วยได้มากที่สุดเมื่อธุรกิจมีการแบ่งกลุ่มที่ชัดเจน, GEO ที่ชัดเจน, แผนการชำระเงิน, และข้อได้เปรียบในการเข้าซื้อ หากสิ่งเหล่านั้นขาดหายไป แพลตฟอร์มจะทำให้ความไม่แน่นอนมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเท่านั้น
สิ่งที่ฉันจะทดสอบก่อนที่จะขยายการเข้าชม
ถ้าฉันกำลังตรวจสอบแพลตฟอร์มการเป็นนายหน้ารายใหม่ก่อนการผลักดันการตลาดอย่างจริงจัง ฉันจะไม่เริ่มต้นด้วยรายการคุณสมบัติ ฉันจะทำการทดสอบการทำงานที่ควบคุมได้
ใช้ผู้ใช้จริง 100-300 คนจากแหล่งเป้าหมาย หากเป็นไปตามข้อกำหนดและเหมาะสมตามกฎหมายสำหรับตลาด จำกัดการใช้จ่าย ดูการเดินทางทั้งหมด.
วัด:
- การลงทะเบียนเพื่อ KYC เริ่มต้น;
- KYC เริ่มต้นการอนุมัติ;
- การลงทะเบียนเพื่อพยายามฝากเงิน;
- ความพยายามในการฝากเงินไปยังบัญชีที่มีเงินทุน;
- บัญชีที่ได้รับเงินทุนเพื่อการซื้อขายครั้งแรก;
- การซื้อขายครั้งแรกไปยังเซสชั่นที่สอง;
- การดำเนินการเสร็จสิ้นคำขอถอนเงินครั้งแรก;
- การสนับสนุนตั๋วต่อผู้ใช้ 100 คน;
- เหตุผลการชำระเงินล้มเหลว;
- สาเหตุการสั่งซื้อที่ล้มเหลว;
- อัตราการฝากซ้ำ;
- หัวข้อการร้องเรียน;
- หน้าจอการลดลงของแพลตฟอร์ม.
จากนั้นให้ตรวจสอบแพลตฟอร์มไม่ใช่จากความคิดเห็น แต่จากหลักฐาน:
| การค้นพบ | ความหมายที่น่าจะเป็น |
| การลงทะเบียนสูง, การฝากเงินต่ำ | ปัญหาการชำระเงิน, ความไว้วางใจ, KYC, หรือข้อเสนอ |
| ความพยายามในการฝากเงินสูง, การอนุมัติต่ำ | ปัญหาความเหมาะสมของ PSP หรือการชำระเงินท้องถิ่น |
| มีเงินทุนแต่ไม่มีการซื้อขาย | ปัญหาความชัดเจนของผลิตภัณฑ์, การศึกษา, ความไว้วางใจ, หรือการส่งต่อการขาย |
| การซื้อขายครั้งแรกแต่ไม่มีผลตอบแทน | การเปิดใช้งานที่ไม่ดี, การสูญเสียที่สร้างความช็อกในช่วงต้น, การรักษาลูกค้าที่อ่อนแอ, หรือคุณค่าที่ไม่ชัดเจน |
| ตั๋วสนับสนุนจำนวนมากหลังจากการถอน | ปัญหาความโปร่งใสในการถอน |
| การร้องเรียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจำนวนมาก | ปัญหาการอธิบายการดำเนินการ, ประวัติการซื้อขาย, หรือการสื่อสารความผันผวน |
นั่นคือจุดที่การตัดสินใจของแพลตฟอร์มเริ่มมีประโยชน์ ก่อนหน้านั้น ผู้ก่อตั้งมักจะถกเถียงกันเกี่ยวกับความชอบต่างๆ
การทดสอบแพลตฟอร์มผู้ใช้ 100-300 ควรเปิดเผยอะไร
ก่อนที่จะขยายการเข้าชม ให้ดำเนินการกลุ่มจริงขนาดเล็กและวัดจุดที่ความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มแตกออก โมเดลนี้แปลงกลุ่มทดสอบให้เป็นหลักฐานในช่องทางที่มองเห็นได้
สิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการเทรดสมัยใหม่
แพลตฟอร์มคือที่ที่ความจริงสามแบบชนกัน:
- สิ่งที่การตลาดสัญญาไว้;
- การดำเนินงานใดบ้างที่สามารถสนับสนุน;
- สิ่งที่ผู้ค้าได้สัมผัส.
หากทั้งสามอย่างนั้นไม่ตรงกัน แพลตฟอร์มจะกลายเป็นพื้นผิวสำหรับการร้องเรียน
การตลาดอาจสัญญาว่าจะมีการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว การชำระเงินอาจมีการตรวจสอบด้วยมือ.
การขายอาจสัญญาถึงการถอนเงินที่ง่ายดาย การปฏิบัติตามอาจต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม
แพลตฟอร์มอาจแสดงปุ่มการค้าธรรมดา ความเสี่ยงอาจจำกัดเครื่องมือในระหว่างกิจกรรม
ไม่มีสิ่งใดในนี้ที่ผิดเสมอไป ปัญหาคือเมื่อแพลตฟอร์มไม่อธิบายสิ่งเหล่านี้อย่างชัดเจน
นักเทรดสมัยใหม่ไม่คาดหวังความสมบูรณ์แบบ พวกเขาคาดหวังการมองเห็น
พวกเขาสามารถยอมรับ:
- การตรวจสอบ KYC หากสถานะและขั้นตอนถัดไปชัดเจน;
- การชำระเงินล่าช้า หากเวลาที่ชำระและสาเหตุชัดเจน;
- การปฏิเสธคำสั่งซื้อ หากเหตุผลนั้นเข้าใจได้;
- การเรียกเงินประกัน หากความเสี่ยงสามารถมองเห็นได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น;
- การตรวจสอบการถอนเงิน หากกระบวนการโปร่งใส
พวกเขาไม่ยอมรับความเงียบ.
ผลลัพธ์สุดท้าย
สิ่งที่ผู้ค้าคาดหวังจากแพลตฟอร์มการซื้อขายสมัยใหม่ไม่ใช่รายการฟีเจอร์ที่ยาวนานขึ้น。
พวกเขาคาดหวังความไว้วางใจ ความเร็ว ความชัดเจน การควบคุม และความต่อเนื่อง
พวกเขาต้องการที่จะให้ทุน, แลกเปลี่ยน, จัดการความเสี่ยง, ตรวจสอบประวัติบัญชี, ถอนเงิน, และขอความช่วยเหลือโดยไม่รู้สึกว่าระบบของโบรกเกอร์ถูกแยกออกจากกัน.
สำหรับผู้ก่อตั้งโบรกเกอร์ บทเรียนที่เป็นประโยชน์นั้นง่ายมาก: เลือกหรือตั้งแพลตฟอร์มรอบช่วงเวลาที่นักเทรดมีความมั่นใจ.
เงินฝากแรก, การซื้อขายแรก, การขาดทุนครั้งแรก, การถอนเงินครั้งแรก, ปัญหาการสนับสนุนครั้งแรก.
หากแพลตฟอร์มทำงานได้ดีในช่วงเวลาดังกล่าว เทรดเดอร์มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก หากมันล้มเหลวที่นั่น ไม่มีวิดเจ็ตขั้นสูง จำนวนเครื่องมือ หรือคำสัญญาบนหน้าแรกใด ๆ ที่จะแก้ปัญหาความไว้วางใจได้
แพลตฟอร์มการซื้อขายสมัยใหม่ไม่ได้ถูกตัดสินในเดโม。
พวกเขาจะถูกตัดสินเมื่อเงินจริง ความผันผวนจริง และความคาดหวังของลูกค้าจริงเข้ามาสู่ระบบ
