Cómo atraer y retener a los comerciantes en un mercado competitivo

El sector del corretaje se ha convertido en uno de los más competitivos, donde diversas empresas compiten por captar un número fijo de operadores activos. Para mantenerse a la vanguardia, su negocio de corretaje requiere métodos eficientes de marketing y retención que ayuden a atraer nuevos operadores, generar engagement, animarlos a realizar transacciones y multiplicar su valor a lo largo de su vida. En las siguientes secciones, presentamos varias técnicas y herramientas probadas para alcanzar estos objetivos.

Parte 1: Herramientas de marketing para atraer comerciantes

1. Conciencia y exposición

Marketing de motores de búsqueda (SEM)

Utilice plataformas de publicidad en buscadores, como Google Ads y Bing Ads, para llegar a inversores potenciales que buscan activamente servicios de corretaje. Utilice palabras clave y grupos demográficos relevantes para que sus anuncios aparezcan ante el público adecuado.

Empieza por realizar un estudio de palabras clave al desarrollar tu estrategia SEM. Identifica qué buscan tus operadores objetivo en sus consultas de servicios de corretaje. Incluye palabras clave informativas generales como "plataforma de trading online" y palabras clave transaccionales específicas como "abrir una cuenta de trading".

Publicidad gráfica

Complemente sus estrategias de búsqueda con campañas de publicidad programática de display. Coloque anuncios en los sitios web más visitados y realice retargeting entre los visitantes del sitio web para ampliar el alcance y fidelizar su marca.

Respalde esto con investigación y la selección de una combinación de sitios web de editores premium y plataformas relevantes de cada sector que se adapten mejor a su público objetivo. Utilice el remarketing dinámico para volver a conectar con las personas que ya han visitado su sitio web o aplicación.

Publicidad en redes sociales

Realice campañas publicitarias específicas en redes sociales en plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn. Estas le permiten identificar con precisión intereses, comportamientos y grupos demográficos específicos para atraer a su público ideal de traders.

Al crear campañas publicitarias en redes sociales, concéntrese en diseñar creatividades atractivas, titulares atractivos y llamadas a la acción claras. Pruebe con diferentes formatos de anuncios (anuncios de imagen, anuncios de video y anuncios carrusel) los que mejor se adapten a sus necesidades. Utilice opciones de segmentación de audiencia, como intereses, comportamientos y datos demográficos, para llegar a los comerciantes adecuados.

Marketing de influencers

Colabora con influencers de la industria, traders populares o expertos financieros de renombre para ganar credibilidad y atraer a un público comprometido. Esto puede ayudar a generar confianza y visibilidad para tu marca de corretaje. Empieza por investigar e identificar figuras influyentes dentro de tu comunidad objetivo de traders. Idealmente, deberían tener muchos seguidores, una alta tasa de interacción y una reputación de conocimiento y asesoramiento.

Acérquese a los influencers ofreciéndoles colaboración en contenido que se adapte a ellos y transmita mejor el mensaje de su marca, ya sea a través de publicaciones sociales patrocinadas, reseñas de productos o incluso contenido educativo conjunto.

2. Generación y conversión de clientes potenciales

Marketing de contenidos

Cree y publique en el sitio web contenido informativo y atractivo: entradas de blog educativas, guías completas, seminarios web y herramientas interactivas como cuestionarios y calculadoras. Esto posicionará a su agencia de corretaje como una autoridad confiable y captará clientes potenciales a través de recursos restringidos.

Crea una estrategia de contenido que aborde las dificultades, preguntas e intereses de tu público objetivo de traders. Analiza a fondo las palabras clave para identificar los temas y preguntas más relevantes para ellos y crea contenido que ofrezca información valiosa con consejos prácticos.

Imanes de clientes potenciales

Los imanes de clientes potenciales valiosos pueden ser desde informes exclusivos hasta libros electrónicos y ofertas de prueba que ofreces a cambio de los datos de contacto de tus posibles clientes. De esta manera, puedes empezar a nutrir a esos clientes potenciales y guiarlos a través del embudo de ventas.

Al crear imanes de clientes potenciales, considere las dificultades reales de sus inversores ideales y cómo puede aportarles valor real. Esto puede incluir un análisis de mercado exhaustivo, estrategias de trading o herramientas de planificación financiera personalizadas.

Asegúrate de que tus imanes de clientes potenciales sean visuales, fáciles de usar e incluyan una llamada a la acción clara para que los usuarios proporcionen su información. Distribuye tus imanes de clientes potenciales en tu sitio web, redes sociales y otros canales de marketing relevantes.

Optimización de sitios web

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para las conversiones optimizando la experiencia del usuario, implementando llamadas a la acción claras y probando y refinando sus páginas continuamente. Un sitio web bien diseñado y centrado en la conversión puede mejorar considerablemente su capacidad para convertir visitantes en clientes activos.

Empieza con una auditoría integral de tu sitio web, considerando aspectos como la velocidad de carga, la capacidad de respuesta en dispositivos móviles y la experiencia general del usuario. Identifica cualquier punto débil o fricción que pueda obstaculizar tus conversiones y analiza cómo solucionarlo.

3. Programas de recomendación y asociación

Marketing de afiliados 

Cree un programa de afiliados que incentive a sus socios a promocionar sus servicios de corretaje. Ofrezca comisiones muy competitivas y recompensas atractivas para desarrollar su red de afiliados que puedan captar nuevos clientes.

Describa los términos y condiciones del programa de afiliados, donde se definen los esquemas de comisiones, los períodos de pago e incluso los materiales promocionales que les proporcionará. Puede considerar ofrecer comisiones escalonadas o una bonificación por el mejor rendimiento de su... afiliados con mayores ingresos.

Identifique afiliados, que pueden ser blogueros de contenido financiero, publicaciones del sector o proveedores de servicios que complementen sus servicios, para llegar a su público objetivo de operadores. Posteriormente, se les comunicará su programa de afiliados y los beneficios y oportunidades que podría generar para su negocio.

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Programas de recomendación

Recompensa a tus clientes actuales por recomendar a amigos y colegas con atractivas recompensas, como bonos en efectivo o créditos de trading. Esta podría ser una de las maneras más efectivas de explotar tu red de clientes y atraer nuevos traders.

Al diseñar su programa de referidos, es importante considerar factores como el valor de la recompensa, la facilidad del proceso y la experiencia general del usuario. Ofrezca incentivos valiosos, como un porcentaje fijo del depósito del trader, por ejemplo, o un crédito fijo para operar por participar.

Parte 2: Herramientas de retención para comerciantes

1. Campañas de correo electrónico automatizadas

Serie de bienvenida para nuevos registros

Implemente una serie de correos electrónicos de bienvenida bien elaborados para incorporar nuevos traders, guiarlos a través del proceso de configuración y verificación de la cuenta y brindarles contenido educativo sobre los conceptos básicos del trading.

La serie de bienvenida debería comenzar en cuanto el nuevo operador se registre en su bróker. Una carta de bienvenida amable, agradeciendo su interés y explicando los pasos sencillos para abrir una cuenta, es la primera carta de bienvenida.

Correos electrónicos de participación para traders activos

Mantenga informados a sus operadores activos con actualizaciones periódicas del mercado, señales de trading y análisis exhaustivos. Esto los mantiene interesados y refuerza su confianza en su bróker.

Crea un calendario de contenido para tus correos de interacción para que puedas mantener un ritmo de contacto regular. Esto podría incluir:

• Resúmenes diarios o semanales del mercado que destacan tendencias y eventos clave
• Señales comerciales personalizadas basadas en su análisis y recomendaciones
• Contenido educativo sobre estrategias comerciales avanzadas, gestión de riesgos y diversificación de cartera.
• Invitaciones para participar en sesiones de preguntas y respuestas en vivo o seminarios web con sus expertos en trading

Adapte el contenido y los mensajes de sus correos electrónicos de interacción a las necesidades y preferencias específicas de sus segmentos de operadores activos. Monitoree las métricas de interacción, como las tasas de apertura, clics y cancelaciones de suscripción, para identificar el contenido más efectivo y optimizar su estrategia.

Campañas de reactivación para comerciantes inactivos

Cree campañas para reactivar a los operadores inactivos. Establezca una frecuencia de correo electrónico para la reactivación, con el objetivo de recordarles la propuesta de valor de su bróker, las nuevas funciones o servicios disponibles desde su inactividad y ofrecerles un incentivo para que vuelvan a operar activamente.

Esto puede incluir:

• Mensajes personalizados que hacen referencia a la actividad comercial pasada y al éxito
• Promociones exclusivas por tiempo limitado, que incluyen bonos de depósito o créditos comerciales
• Contenido educativo sobre oportunidades de mercados emergentes o estrategias comerciales.
• Invitaciones a seminarios web en vivo o eventos de la industria

Realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas de reactivación monitoreando métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de reactivación, y perfeccione continuamente su enfoque en respuesta a sus hallazgos.

Contenido exclusivo para traders VIP

Identifique su segmento de operadores VIP en función de factores como el volumen de operaciones, el saldo de la cuenta o la antigüedad como cliente. Desarrolle una estrategia de comunicación personalizada para conectar con este grupo selecto y fortalecer su fidelidad a su bróker.

Esto podría incluir:

• Información personalizada del mercado y recomendaciones comerciales de sus analistas internos
• Invitaciones a seminarios web o eventos exclusivos con reconocidos expertos de la industria.
• Acceso a herramientas comerciales avanzadas, recursos educativos o servicios de gestión de cartera
• Gestores de cuentas para soporte personalizado y asesoramiento personalizado

Asegúrese de que el contenido y las experiencias que ofrece a sus traders VIP sean de gran valor y muy diferentes a los servicios que ofrece a sus clientes habituales. Continúe buscando retroalimentación y observando a este segmento para perfeccionar el programa VIP según sus necesidades dinámicas.

2. Notificaciones push y mensajería en la aplicación

Utiliza notificaciones push y mensajes en la app para comunicar actualizaciones en tiempo real, alertas de trading, promociones y recomendaciones personalizadas a tus traders. De esta forma, se mantienen informados sobre tu plataforma, incluso cuando no están directamente involucrados.

Al considerar implementar notificaciones push y mensajería en la aplicación, recuerde lo siguiente:

• PertinenciaEl contenido de sus mensajes debe ser altamente relevante para los intereses del destinatario y su actividad comercial. Adapte los mensajes a su comportamiento comercial, posición en el mercado y preferencias personales.

• Oportunidad: Las actualizaciones en tiempo real y puntuales, como alertas de mercado o señales de trading, ayudarán a tus operadores a tomar mejores decisiones. Al mismo tiempo, ten mucho cuidado de no saturarlos con demasiadas notificaciones.

• Accionabilidad: Incluya llamadas a la acción claras que permitan a los traders actuar en su plataforma, ya sea para verificar una actualización del mercado, ajustar sus posiciones o aprovechar una oferta promocional.

• Gestión de preferencias: Permite que tus operadores gestionen sus preferencias de notificaciones para que puedan controlar la frecuencia y el tipo de mensajes que reciben. Esto puede ayudarles a ser más receptivos a tus mensajes.

• Pruebas A/B: Experimenta con la mensajería, la sincronización y la entrega para optimizar el rendimiento de tus notificaciones push y mensajes en la aplicación. Monitorea métricas clave como las tasas de apertura, la interacción y las tasas de conversión, todo lo cual debe ajustarse constantemente.

3. Bonos de depósito y programas de fidelización

Bonos de bienvenida para nuevos traders

Ofrezca bonos de bienvenida a los nuevos operadores que depositen fondos en sus cuentas, ya sea como un porcentaje de su depósito inicial o como un crédito fijo. Al diseñar su programa de bonos de bienvenida, considere factores como la estructura del bono, los requisitos de elegibilidad, los términos y condiciones del bono, la promoción y la comunicación.

Monitoree regularmente el desempeño de su programa de bono de bienvenida, haciendo un seguimiento de las métricas sobre las nuevas aperturas de cuentas y el volumen de depósito; asegúrese de ajustar la oferta, según sea necesario, para optimizar la eficacia al impulsar la adquisición de nuevos operadores.

Recompensas de fidelidad para comerciantes activos

Implemente el programa de fidelización para traders activos y de gran volumen. Puede ofrecer beneficios a largo plazo, como mejores condiciones de trading, acceso exclusivo y soporte personalizado. Considere elementos clave como la estructura de niveles, los criterios de calificación, la estructura de recompensas y cómo comunicar este programa antes de implementarlo.

Comunique claramente los detalles de su programa de fidelización a sus operadores, destacando los beneficios y requisitos de cada nivel. Asegúrese de supervisar adecuadamente la participación y el compromiso de sus operadores en el programa de fidelización, actualizando los niveles, las recompensas y los criterios de calificación según sus comentarios y los objetivos de su negocio.

Ofertas de reactivación para comerciantes inactivos

Reactive a los traders inactivos ofreciéndoles promociones especiales por tiempo limitado, bonos de depósito o contenido informativo que pueda ayudarlos a reanudar sus operaciones con renovado interés.

Segmente su base de clientes inactivos y personalice una oferta de reactivación según su actividad anterior, historial de la cuenta o motivos de inactividad. Evalúe los resultados de sus campañas de reactivación. Realice un seguimiento de los resultados mediante métricas como las tasas de reactivación y el valor de vida del cliente. Realice ajustes adicionales para lograr la máxima eficacia.

4. Desarrollo y participación comunitaria

Canales de redes sociales de marca

Cree comunidades sólidas en canales de redes sociales como Twitter, LinkedIn y otros foros relevantes para la industria, publicando allí para estimular y unirse a conversaciones para la construcción de una comunidad entre sus comerciantes.

Monitoree el rendimiento de sus canales de redes sociales, haga un seguimiento de la tasa de participación, el crecimiento de seguidores y las referencias del sitio web, y optimice constantemente el contenido y la participación al servicio de mejorar su comunidad de comerciantes.

Foros interactivos y tableros de discusión

Crea foros o foros de discusión dedicados donde tus operadores puedan comunicarse entre sí. Comparte información, haz preguntas y aprende de sus colegas o ayúdalos.

Monitorea la actividad y el sentimiento en tus redes sociales mediante el seguimiento del rendimiento mediante métricas de interacción, crecimiento de seguidores y referencias a sitios web. Implementa mejoras continuas para fomentar un ecosistema de traders activo y comprometido.

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Seminarios web en vivo y eventos virtuales

Organice seminarios web en vivo y eventos virtuales periódicos con la formación de sus operadores, mostrando su experiencia y acercándose a ellos. Estas sesiones interactivas le ayudarán a fortalecer la reputación de su marca y a desarrollar una comunidad.

La organización de eventos periódicos y seminarios web en vivo le permite presentar su bróker como una empresa bien informada y llena de expertos, al tiempo que crea un sentido de comunidad entre sus operadores.

Conclusión

Un enfoque integral basado en datos que combine estrategias de marketing eficaces con herramientas de retención robustas es esencial para atraer y retener a los operadores en el competitivo sector del corretaje. Puede maximizar su visibilidad, impulsar las conversiones y forjar relaciones duraderas con sus operadores utilizando las tácticas descritas en esta guía, lo que permitirá a su corretaje alcanzar el éxito a largo plazo.