총 예치금은 돈이 도착했음을 알려줍니다. 그러나 중개업체가 돈을 벌었는지는 알려주지 않습니다.

클라이언트는 입금하고, 보너스를 받고, 잠깐 거래하고, 인출하고, 지원 작업을 생성하며 결코 돌아오지 않을 수 있습니다. 다른 클라이언트는 더 작은 입금으로 시작하고, 세 번 다시 자금을 지원하며, 일관되게 거래하고, 작은 운영 위험을 생성할 수 있습니다. 두 클라이언트를 하나의 자금이 지원되는 계좌로 취급하는 것이 건강해 보이는 대시보드가 약한 경제성을 숨기는 방법입니다.

유용한 질문은: 이번 달 고객들이 얼마나 많이 예치했는가?가 아니다. 질문은: 이 고객 그룹이 획득하고, 서비스하고, 처리하고, 유지하는 데 필요한 비용과 위험을 감안했을 때 어떤 가치를 유지했는가?이다.

그 그룹은 코호트입니다. 중개인이 코호트를 보기 시작하면 허영 지표에 대한 논쟁을 멈추고 비즈니스가 실제로 돈을 벌거나 새는 곳을 보기 시작합니다.

간단 요약

  • 예치금은 고객의 유입입니다. 이는 중개인의 수익이나 이익을 나타내는 깨끗한 지표가 아닙니다.
  • 유용한 코호트는 클라이언트가 언제 그리고 어떻게 들어왔는지를 기준으로 그룹화합니다: 월, 출처, GEO, 결제 방법, 캠페인 또는 제품.
  • 인수 후 순자산 가치를 유지하고, 지불, 보너스, 인출, 지원, 규정 준수, 파트너 지급 및 실행 또는 위험 비용을 추적합니다.
  • 완벽한 12개월 LTV 모델을 기다리지 마세요. 30일, 60일 및 90일 기여도 보기만으로도 더 나은 초기 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 숫자를 세분화하세요. 혼합 평균은 나쁜 제휴사, 약한 결제 경로, 보너스 남용 및 위험한 고객 행동을 숨깁니다.

예치 번호는 유용하지만 답이 아닙니다

예치금은 중요합니다. 어떤 중개업체도 고객이 계좌에 자금을 지원하지 않으면 성장할 수 없습니다. 하지만 예치금은 비즈니스를 통한 고객 자금의 이동이지 마진의 증명이 아닙니다.

규제된 환경에서 그 분리는 회계 선호도를 넘어서 있습니다. 고객의 자금은 특정 보호 및 처리 요구 사항의 적용을 받습니다. FCA의 고객 자금 규칙은 예를 들어, 기업이 고객 자산을 자신의 자금과 구별해야 하는 이유를 분명히 합니다. 정확한 의무는 주체와 관할권에 따라 다르지만, 운영의 교훈은 잘 전달됩니다: 고객을 위해 보유한 자금을 사업 소득으로 취급하지 마십시오.

운영자에게 대시보드에도 동일한 규칙이 적용됩니다. 50만 달러의 예치금이 있는 월은 강력한 월이 될 수 있습니다. 그러나 대부분의 거래량이 높은 CPA 소스에서 발생하고, 취약한 경로를 통해 지불되었거나, 보너스를 사용했거나, 2주 이내에 이탈했다면 비용이 많이 드는 집단의 시작이 될 수도 있습니다.

그것이 예치금 보고서와 단위 경제학 사이의 간극입니다.

코호트가 답해야 할 것

코호트는 단순히 의미 있는 시작 조건을 공유하는 고객 그룹입니다. 가장 일반적인 그룹화는 첫 입금 월입니다. 그것은 좋은 시작이지만, 거의 충분하지 않습니다.

중개업에서 집단은 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움을 주어야 합니다:

  • 어떤 제휴사가 첫 출금 후에도 활동을 유지하는 고객을 유치합니까?
  • 어떤 GEO가 등록을 깨끗한 자금이 있는 계좌로 전환합니까?
  • 어떤 결제 방법이 잘 승인되지만 나중에 더 많은 분쟁을 발생시킵니까?
  • 어떤 보너스 캠페인이 일회성 거래가 아닌 반복적인 입금을 생성합니까?
  • 어떤 고객 세그먼트가 마케팅에서 볼 수 없는 위험 또는 유동성 비용을 발생시키나요?
  • 인수한 고객이 인수 비용을 갚는 데 얼마나 걸리나요?

이들은 운영 질문입니다. 이 질문들은 결정을 이끌어냅니다: 상한선을 높이거나, 파트너를 일시 중지하거나, 결제 경로를 추가하거나, 보너스 규칙을 변경하거나, 캠페인을 축소하거나, 실행 설정을 검토합니다.

주간 총 예치 금액 수치는 그 어떤 질문에도 답할 수 없습니다.

결정에 맞는 코호트 정의로 시작하세요

가장 복잡한 대시보드에 대한 상은 없습니다. 코호트는 팀이 이를 기반으로 행동할 경우에만 유용합니다.

코호트 컷최고로 사용되는 경우무엇을 드러낼 수 있는가
첫 입금 월시간에 따른 유지 및 환급신규 고객 그룹이 개선되고 있는지 또는 가치가 감소하고 있는지 여부.
제휴 또는 캠페인획득 결정 및 지급 조건빠른 입금을 생성하지만 유지된 가치가 낮은 출처.
지역 및 결제 방법지불 라우팅 및 준수 검토승인 문제, 분쟁, 인출 또는 지역 방법 격차.
보너스 또는 프로모션인센티브 관리프로모션이 반복 활동을 생성하는지 아니면 단지 보조금이 지원된 첫 입금만 생성하는지 여부.
제품 또는 고객 행동위험 및 실행 검토집중된 거래 행동, 뉴스 민감성 또는 비정상적인 서비스 비용.

출시 시, 세 가지 컷을 사용하세요: 첫 번째 입금 월, 출처 및 GEO. 거래량이 충분히 높아져서 다섯 건의 거래로 결정을 내리는 것을 피할 수 있을 때 결제 방법을 추가하세요. 위험이나 거래 데이터가 신뢰할 수 있을 때 행동 및 제품 세그먼트를 추가하세요.

첫날부터 모든 계정을 열두 가지 차원으로 나누려고 하면 보통 아무도 신뢰하지 않는 보고서가 만들어집니다. 다음 주에 내려야 할 결정부터 시작하세요.

핵심 지표: 유지된 순 가치

다양한 회사들이 수익을 다르게 계산합니다. 중개업체의 실행 모델, 관할권, 제품 및 계약이 모두 중요합니다. 따라서 보편적인 단일 공식은 없습니다.

하지만 운영 뷰는 간단할 수 있습니다:

유지된 순 가치는 = 집단의 수익 기여 – 직접 인수 비용 – 지급 비용 – 인센티브 – 파트너 지급 – 예상 분쟁 및 사기 – 직접 지원 및 준수 비용 – 실행 및 위험 비용.

고정 회사 간접비 이전에 공식을 사용하세요. 이는 기여 마진을 제공합니다: 특정 집단이 존재함으로 인해 발생하는 비용 이후에 비즈니스에 기여하는 금액입니다. 나중에 급여, 기술, 법률 및 관리 비용을 추가할 수 있습니다.

순서는 중요합니다. 고정 비용 이전에 부정적인 집단은 규모의 경제로 인해 구제되지 않습니다.

측정코호트 뷰에서의 중요성일반적인 실수
획득 비용자금을 지원받은 고객을 획득하는 데 드는 비용을 보여줍니다.승인된 자금 지원 고객당 비용 대신 리드 비용을 사용하는 것.
지불 비용수수료, 재시도, 실패한 지불 처리 및 경로별 지연을 포착합니다.모든 국가 및 출처에 대해 하나의 혼합 PSP 수수료를 사용하는 것.
보너스 및 크레딧 비용인센티브가 유지율을 구매했는지 아니면 단순한 활동만을 촉진했는지를 보여줍니다.행동과 연결하지 않고 단순히 마케팅 비용으로 기록하는 것.
출금 및 분쟁 행동유동성 압박, 차지백 노출 및 신뢰 문제를 보여줍니다.출금을 재무 지표로만 보는 것.
지원 및 준수 부담서비스 제공 비용과 마찰의 초기 징후를 측정합니다.모든 자금 지원 고객이 동일한 지원 비용이 드는 것으로 가정하는 것.
실행 및 위험 비용고객 수량을 실제 거래 흐름의 경제성과 연결합니다.그것을 생성한 비용이나 노출 없이 거래 수익을 검토하는 것.
유지된 순 가치 실험실

예치금이 많아 보입니다. 집단은 실제로 무엇을 유지했습니까?

간단한 60일 집단 뷰를 입력하세요. 계산기는 고객 자금 이동을 인수 후 기여, 보너스, 지불, 분쟁, 지원 및 위험 비용과 분리합니다.

60일 기여도 -$5,100 고정 간접비 이전에 코호트가 부정적입니다, 눈에 보이는 예치금에도 불구하고.

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예시 집단 P&L

아래의 수치는 예시입니다. 이는 산업 기준이 아니며 사업 계획에 복사해서는 안 됩니다. 이 수치의 목적은 잘 보이는 집단이 전체 경로가 보일 때 어떻게 약해질 수 있는지를 보여주는 것입니다.

한 GEO의 한 제휴사에서 200명의 최초 예치자가 60일 후 평가되는 모습을 상상해 보세요.

항목설명 금액예치금 대시보드에서 놓치는 것
총 예치금$140,000이는 고객 자금의 이동이지 마진 라인이 아닙니다.
고객 활동으로 인한 수익 기여$31,000예치금보다 낮으며 비즈니스 모델에 따라 다릅니다.
제휴 지급 및 유료 미디어 비용-$20,000장기 고객 품질이 입증되기 전에 지급됩니다.
보너스 및 크레딧-$5,500고객 품질을 낮추면서 FTD를 증가시킬 수 있습니다.
결제 수수료, 실패 및 재시도 처리-$3,000루트 성능은 거의 균일하지 않습니다.
예상 분쟁 및 사기 손실-$2,800초기 파트너 수수료가 발생한 후에 종종 나타납니다.
지원, 컴플라이언스 및 운영 할당-$2,600높은 마찰 코호트는 더 많은 인력과 시간을 사용합니다.
실행 및 위험 준비금-$2,200고객 행동은 보이는 스프레드 또는 수수료를 넘어 비용을 초래할 수 있습니다.
고정 간접비 전 60일 기여-$5,100예치금 증가가 수익성 있는 코호트를 생성하지 못했습니다.

이 예에서 제휴사, 보너스 또는 PSP 수수료가 나쁘다는 의미는 없습니다. 이들은 중개업 운영의 정상적인 부분입니다. 요점은 중개인이 거래량을 늘리기 전에 이들을 함께 고려해야 한다는 것입니다.

이것은 약해지는 경제를 감추는 예금 성장 뒤에 있는 동일한 맹점입니다. 예금된 금액은 증가할 수 있지만, 비용을 제외한 가치는 감소할 수 있습니다.

30일, 60일, 90일이 단일 LTV 숫자보다 더 유용한 이유

평생 가치는 이론적으로 유용합니다. 초기 단계의 중개업체들은 몇 주의 데이터로부터 수년 간의 가치를 예측하기 때문에 종종 이를 잘못 사용합니다.

더 나은 초기 리듬은 정해진 시점에 코호트를 검토하는 것입니다:

리뷰 기간신뢰할 수 있는 관찰 내용지원하는 결정
7일KYC 흐름 등록, 첫 입금 승인, 조기 지불 마찰, 명백한 남용.퍼널을 수정하거나 더 많은 지출이 발생하기 전에 경로를 일시 중지하십시오.
30일활성화, 첫 번째 인출 신호, 지원 티켓, 보너스 행동, 기본 소스 품질.상한선, 프로모션 규칙 및 소스 수준 획득 조건을 조정하십시오.
60일반복 자금 지원, 유지된 활동, 분쟁, 서비스 비용, 초기 기여.검증된 코호트를 확장하거나 약한 코호트를 보조하는 것을 중단하십시오.
90일보다 안정적인 유지 및 환급 패턴, 결제 및 보고 지연에 따라 달라집니다.파트너와 장기 조건을 설정하고 투자할 곳을 결정하십시오.

일주일째에 빠르게 입금했다고 해서 집단을 수익성이 있다고 부르지 마십시오. 일주일째에 비수익성이라고 부르지도 마십시오. 일부 비용과 고객 가치는 나중에 나타납니다. 목표는 첫 주가 전체 이야기가 아니라고 가장하지 않고 빠르게 배우는 것입니다.

코호트 리뷰 리듬

팀은 7일, 30일, 60일, 90일에 무엇을 결정해야 할까요?

리뷰 기간을 선택하세요. 이 블록은 검사하기에 충분히 신뢰할 수 있는 것, 어떤 결정을 지원하는지, 그리고 그 시점에서 피해야 할 실수가 무엇인지 보여줍니다.

찾기

결정

하지 마세요

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결제 및 출금 데이터는 동일한 보기에서 관리해야 합니다

마케팅 팀은 종종 등록 후 이탈을 경험하고 랜딩 페이지가 약하다고 가정합니다. 때때로 그렇기도 합니다. 하지만 고객이 KYC를 통과하고, 입금을 시도했으며, 두 번 거절당하고, 관련 로컬 방법이 없어 떠난 것일 수 있습니다.

그래서 결제 성과는 집단 뷰가 필요합니다. 소스, 국가, 결제 방법, 기기 및 KYC 상태에 따라 승인, 재시도, 철회 및 분쟁 행동을 비교하세요. 혼합 비율은 정중합니다. 거의 유용하지 않습니다.

지불 설정은 동일한 트래픽을 저렴하거나 실현 불가능하게 만들 수 있습니다. 중개업에서의 지불 전환 은 등록이 실제 고객 관계로 발전하는 퍼널의 일부를 형성합니다.

출금은 별도의 재무 스프레드시트가 아닌 입금 옆에 있어야 합니다. 깔끔하고 예측 가능한 출금은 반복적인 자금 지원과 신뢰를 지원할 수 있습니다. 지연되거나 혼란스러운 출금은 이전에 좋았던 집단을 지원 및 명성 문제로 전환시킬 수 있습니다.

실행 위험은 단순한 거래 데스크 보고서가 아닌 집단 비용입니다

클라이언트 그룹은 동일한 방식으로 행동하지 않습니다. 한 코호트는 정상 시간 동안 소규모, 다양한 포지션을 거래할 수 있습니다. 다른 그룹은 고영향 뉴스 전에 단일 상품 주위에 밀집할 수 있습니다. 두 번째 그룹은 예치금 총액이 일치하더라도 다른 유동성, 헤지 및 시장 위험 비용을 가질 수 있습니다.

그것은 중개인이 모든 수익성 있는 거래자를 나쁘다고 낙인 찍어서는 안 된다는 것을 의미합니다. 이것은 경제적 관점이 실제 고객 흐름과 회사의 실행 모델과 일치해야 한다는 것을 의미합니다. 이것은 소매 OTC 레버리지 상품이 규제의 주목을 받는 이유 중 하나입니다. IOSCO의 소매 OTC 레버리지 상품에 대한 보고서 는 이 분야에서 발생하는 투자자 보호 문제를 논의합니다.

운영 차원에서 적절한 경우 집단별로 리스크 또는 실행 예비금을 추가합니다. 집중된 행동, 이벤트-윈도우 활동, 기구 조합, 노출, 헤지 비용 및 예외를 검토합니다. 목표는 고객이 잘 거래하는 것에 대해 처벌하는 것이 아닙니다. 목표는 마케팅이 이를 확장하기 전에 고객 그룹을 지원하는 비용을 이해하는 것입니다.

중개업체가 성장함에 따라, 분리된 보고서는 실제 위험이 됩니다. 규모에 따른 중개 위험 관리 는 종종 CRM, 결제, 거래, 지원, 재무 및 파트너 데이터 간의 간극에서 처음으로 무너집니다.

전문가 통찰: 가장 큰 집단이 항상 최고의 집단은 아니다

1,000명의 첫 입금자를 유치하는 소스는 250명을 유치하는 소스보다 더 가치 있어 보일 수 있습니다. 그러나 규모가 품질은 아닙니다. 더 작은 소스는 더 나은 승인 비율, 더 높은 두 번째 입금 비율, 더 적은 분쟁, 더 낮은 지원 수요 및 더 예측 가능한 지급 주기를 가질 수 있습니다.

그 경우, 작은 출처가 더 나은 비즈니스입니다. 큰 출처가 개선할 수 있음을 증명할 때까지는 말입니다. 상단 대시보드가 복잡해 보인다고 해서 증거보다 규모가 앞서지 않도록 하세요.

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소스 스케일링 점수 카드

가장 큰 소스가 항상 스케일할 소스는 아니다

세 가지 인수 소스를 비교하십시오. 점수는 유지된 가치와 깨끗한 행동을 보상하며, 분쟁, 지원 지연, 보너스 의존성 및 지불 마찰을 할인합니다.

제휴 A

커뮤니티 B

유료 검색 C

커뮤니티 B는 가장 깨끗한 스케일 후보입니다더 강한 유지 가치, 더 나은 반복 자금 조달 및 더 큰 대안들보다 낮은 마찰을 가지고 있습니다.
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제휴 수익은 집단 상환 규칙이 필요하다

CPA 및 수익 분배 조건은 상업적 도구이지 자동 성장 레버가 아닙니다. 어려운 점은 타이밍입니다. 중개업체는 종종 클라이언트가 머무를지, 빠르게 인출할지, 분쟁을 일으킬지, 또는 인수 비용을 상환할 만큼 충분한 기여를 할지를 알기 전에 파트너 보상을 지불하거나 누적합니다.

실용적인 초기 접근 방식은 기본적으로 관대하기보다는 단계적으로 진행됩니다:

  • 첫 번째 집단이 검토될 때까지 새로운 소스의 용량을 제한합니다.
  • 트래픽이 시작되기 전에 유효한 자금 지원 클라이언트가 무엇을 의미하는지 써보세요.
  • 출처별로 결제, KYC, Chargeback 및 출금 행동을 검토합니다.
  • 30일 또는 60일 숫자가 이를 뒷받침한 후에만 한도 또는 CPA를 증가시킵니다.
  • 보고 및 클라이언트 품질 데이터가 공정하게 정산할 수 있을 만큼 충분히 강할 때만 하이브리드 지급 방법을 사용하세요.

이것은 좋은 파트너를 저임금으로 대해야 한다는 변명이 되어서는 안 됩니다. 그 반대가 사실입니다. 파트너가 깨끗하고 유지된, 순수 긍정적인 집단을 만들어낼 때, 데이터는 중개업체가 자신 있게 더 많은 비용을 지불할 이유를 제공합니다.

전문가 통찰: 조정은 단위 경제의 일부입니다

스프레드시트에서 코호트 모델을 만드는 것은 쉽지만 모든 숫자가 어디선가 나와야 한다는 것을 잊기 쉽습니다. CRM이 500 FTD를 말하고, 결제 시스템이 470개의 정산된 입금을, 제휴 시스템이 530개의 전환을, 그리고 재무가 또 다른 숫자를 가지고 있다면, 모델은 확장 결정을 내릴 준비가 되어 있지 않습니다.

각 이벤트에 대한 데이터 소유자를 선택하세요. 등록, KYC 승인, 첫 입금, 정산된 입금, 인출, 환불, 및 지급 가능 전환의 정의에 대해 합의하세요. 그런 다음 정해진 일정에 따라 시스템을 조정하세요.

유용한 중개 CRM 은 상업 활동과 지불, 고객 상태, 지원 및 유지 관리를 연결할 수 있기 때문에 여기서 가치가 있습니다. 여전히 명확한 소유권이 필요합니다. 소프트웨어는 팀이 결코 합의하지 않은 비즈니스 정의를 해결할 수 없습니다.

매주 측정해야 할 것

주간 회의를 대시보드 투어로 바꾸지 마십시오. 결정을 강요하는 짧은 스코어카드를 사용하십시오.

지표검토자질문
승인된 자금 고객당 비용출처 및 지역우리가 가치가 낮은 집단에 더 많은 비용을 지불하고 있나요?
예치금 승인 및 재시도 비율PSP, 결제 방법, 기기 및 지역결제 마찰이 좋은 트래픽을 나쁘게 보이게 하고 있나요?
두 번째 예치금 비율출처, 캠페인 및 결제 방법첫 경험이 신뢰를 생성했나요?
출금 시간 및 실패율방법, 지역 및 고객 세그먼트신뢰 또는 운영 능력이 다음에 어디서 무너질 수 있나요?
보너스 비용의 기여 비율프로모션 및 집단인센티브가 유지 가치를 창출하고 있나요?
분쟁 및 환불출처, 방법 및 지역어떤 세그먼트에 상한선이나 검토가 필요합니까?
30, 60 및 90일 후 순 기여첫 번째 예치금 집단 및 출처이 인수에 대해 확장, 수정 또는 중단해야 하나요?

코호트 보고서를 쓸모없게 만드는 일반적인 오류

혼합 평균만 사용하기

혼합 CAC, 예치금 승인 및 유지율은 모두 괜찮아 보일 수 있지만, 하나의 제휴사나 한 나라가 조용히 손실을 보고 있을 수 있습니다. 먼저 세분화한 후, 통합하십시오.

현금이 정산되기 전에 클라이언트를 세기

추적된 예치금, 승인된 예치금, 그리고 정산된 예치금은 항상 동일한 사건이 아닙니다. 정의를 명확히 하세요, 특히 파트너에게 지불하기 전에 또는 캠페인을 성공적으로 선언하기 전에.

작은 집단 무시하기

작은 데이터 세트는 잡음이 많을 수 있지만 여전히 심각한 문제를 드러낼 수 있습니다: 결제 경로 실패, 반복되는 KYC 마찰, 또는 명백한 남용을 초래하는 출처. 이를 영구적인 추세의 증거가 아니라 조사 신호로 사용하세요.

모든 출금 호출 문제

정당한 인출은 신뢰할 수 있는 중개 관계의 일부입니다. 유용한 질문은 고객이 인출하는지 여부가 아닙니다. 그것은 패턴, 타이밍 및 비용이 집단에 따라 약한 유지 가치를 설명하는 방식으로 다른지 여부입니다.

누구도 조작할 수 없는 모델 만들기

세 주가 걸리는 완벽한 모델은 팀이 매주 금요일 검토할 수 있는 간단한 모델보다 덜 유용하다. 안정적인 정의로 시작하고 데이터 품질이 향상됨에 따라 개선하라.

첫 번째 코호트 뷰를 구축하는 방법

  1. 하나의 코호트 정의를 선택하세요: 첫 번째 입금 월과 인수 출처.
  2. 이벤트 정의를 설정하고 각 이벤트를 소유하는 시스템을 확인하십시오.
  3. 입금, 활동, 직접 수익 기여, 인수, 지불, 보너스, 지급, 분쟁, 지원 및 위험 비용에 대한 30일, 60일 및 90일 데이터를 가져옵니다.
  4. 모델을 파트너 또는 예산 결정에 사용하기 전에 재무와 총계를 조정하십시오.
  5. 기여도가 가장 낮은 집단을 찾고 첫 번째 누수를 식별하되, 가능한 모든 누수를 식별하지는 마십시오.
  6. 하나의 작업을 선택하세요: 소스를 캡처하고, 결제 경로를 수정하고, 프로모션을 변경하고, 검증을 조정하거나, 실행을 조사합니다.
  7. 다음 주에 같은 집단을 검토하여 조치가 숫자에 변화를 주었는지 확인하세요.

새로운 비즈니스의 경우, 연결된 운영 스택이 작업을 덜 수동적으로 만들 수 있습니다. A 화이트 라벨 브로커리지 설정 은 공유 플랫폼, CRM, 청구, 보고 및 위험 도구를 포함할 수 있습니다. 이는 데이터 전송 횟수를 줄일 수 있습니다. 그러나 브로커리지의 책임은 메트릭을 정의하고, 경제성을 검토하며, 약한 코호트에 대해 조치를 취하는 것을 제거하지 않습니다.

결론

예치금은 시작 신호입니다. 집단 경제학은 운영의 진리입니다.

등록, FTD 및 총 예치금만 측정하는 브로커는 결국 보기 좋은 것에 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 코호트별로 유지된 순 가치를 측정하는 브로커는 어떤 클라이언트, 소스 및 결제 경로가 더 많은 자본을 받을 자격이 있는지를 알 수 있습니다.

첫날에 완벽한 모델이 필요하지 않습니다. 비싼 경제가 되기 전에 약한 경제를 가시화하는 일관된 모델이 필요합니다.