การฝากเงินรวมบอกคุณว่ามีเงินเข้ามา แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าบริษัทนายหน้าทำเงินได้หรือไม่
ลูกค้าสามารถฝากเงิน, รับโบนัส, เทรดอย่างสั้นๆ, ถอนเงิน, สร้างงานสนับสนุน, และไม่กลับมาอีกเลย ลูกค้าอีกคนอาจเริ่มต้นด้วยการฝากเงินที่น้อยกว่า, ฝากเงินใหม่อีกสามครั้ง, เทรดอย่างสม่ำเสมอ, และสร้างความเสี่ยงในการดำเนินงานน้อยลง การพิจารณาทั้งสองเป็นบัญชีที่มีเงินทุนเดียวกันคือวิธีที่แดชบอร์ดที่ดูสุขภาพดีซ่อนเศรษฐกิจที่อ่อนแอ.
คำถามที่มีประโยชน์ไม่ใช่: ลูกค้าในเดือนนี้ฝากเงินเท่าไหร่? แต่คือ: กลุ่มลูกค้านี้มีมูลค่าเท่าไหร่หลังจากค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่จำเป็นในการได้มา บริการ ประมวลผล และรักษาลูกค้าเหล่านี้?
กลุ่มนั้นคือกลุ่มการศึกษา เมื่อบริษัทนายหน้าตรวจสอบกลุ่มการศึกษา มันจะหยุดถกเถียงเกี่ยวกับเมตริกที่ไม่สำคัญและเริ่มเห็นว่าธุรกิจนั้นสร้างรายได้หรือสูญเสียเงินที่ไหนจริงๆ
สรุปอย่างรวดเร็ว
- เงินฝากคือการไหลเข้าของลูกค้า มันไม่ใช่ตัวแทนที่ชัดเจนสำหรับรายได้หรือกำไรของโบรกเกอร์.
- กลุ่ม Cohort ที่มีประโยชน์จะจัดกลุ่มลูกค้าตามเวลาที่พวกเขาเข้ามา: เดือน, แหล่งที่มา, GEO, วิธีการชำระเงิน, แคมเปญ, หรือผลิตภัณฑ์.
- ติดตามมูลค่าทางสุทธิที่เก็บรักษาไว้หลังจากการเข้าซื้อ การชำระเงิน โบนัส การถอนเงิน การสนับสนุน การปฏิบัติตาม กำไรจากพันธมิตร และต้นทุนการดำเนินการหรือความเสี่ยง
- อย่ารอให้ได้โมเดล LTV ที่สมบูรณ์แบบใน 12 เดือน มุมมองการมีส่วนร่วมใน 30, 60 และ 90 วันนั้นเพียงพอที่จะช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นในระยะเริ่มต้น
- แบ่งกลุ่มหมายเลขต่าง ๆ ค่าเฉลี่ยรวมปกปิดพันธมิตรที่ไม่ดี เส้นทางการชำระเงินที่อ่อนแอ การใช้โบนัสในทางที่ผิด และพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความเสี่ยง.
หมายเลขฝากเงินมีประโยชน์ แต่ไม่ใช่คำตอบ
การฝากเงินมีความสำคัญ ไม่มีโบรกเกอร์ใดที่เติบโตได้โดยไม่มีลูกค้าที่เติมเงินในบัญชี แต่การฝากเงินเป็นการเคลื่อนไหวของเงินทุนของลูกค้าผ่านธุรกิจ ไม่ใช่หลักฐานของมาร์จิ้น.
ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม การแยกนั้นมีความสำคัญมากกว่าการเลือกทางบัญชี เงินของลูกค้าจะมีการป้องกันและข้อกำหนดในการจัดการเฉพาะที่ชัดเจน กฎเกี่ยวกับเงินของลูกค้าของ FCA ทำให้ชัดเจนว่าทำไมบริษัทต้องแยกแยะสินทรัพย์ของลูกค้าออกจากเงินของตนเอง
สำหรับผู้ดำเนินการ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับแดชบอร์ด ฝากเงิน $500,000 ในเดือนหนึ่งอาจเป็นเดือนที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้ยังอาจเป็นจุดเริ่มต้นของกลุ่มที่มีค่าใช้จ่ายสูงหากปริมาณส่วนใหญ่เกิดจากแหล่งที่มีค่าใช้จ่ายต่อการซื้อสูง จ่ายผ่านเส้นทางที่เปราะบาง ใช้โบนัส หรือออกไปภายในสองสัปดาห์
นั่นคือช่องว่างระหว่างรายงานเงินฝากและเศรษฐศาสตร์หน่วย.
กลุ่มควรตอบอะไร
กลุ่มคือกลุ่มของลูกค้าที่มีเงื่อนไขเริ่มต้นที่มีความหมายร่วมกัน การจัดกลุ่มที่พบบ่อยที่สุดคือเดือนแรกที่มีการฝากเงิน นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่โดยทั่วไปแล้วมันไม่เพียงพอ
ในธุรกิจนายหน้า กลุ่มคนควรช่วยตอบคำถามเช่น:
- พันธมิตรใดที่นำลูกค้าที่ยังคงใช้งานหลังจากการถอนเงินครั้งแรก?
- GEO ใดที่แปลงการลงทะเบียนเป็นบัญชีที่มีเงินทุนสะอาด?
- วิธีการชำระเงินใดที่ได้รับการอนุมัติเป็นอย่างดี แต่ภายหลังสร้างข้อพิพาทมากขึ้น?
- แคมเปญโบนัสใดสร้างการฝากเงินซ้ำซากแทนที่จะเป็นปริมาณครั้งเดียว?
- กลุ่มลูกค้าใดที่สร้างความเสี่ยงหรือค่าความลื่นไหลที่การตลาดไม่สามารถมองเห็นได้?
- ลูกค้าที่ได้มาใช้เวลานานเท่าไหร่ในการคืนต้นทุนการได้มาของพวกเขา?
นี่คือคำถามที่เกี่ยวกับการดำเนินงาน พวกมันนำไปสู่การตัดสินใจ: เพิ่มขีดจำกัด, หยุดการเป็นพันธมิตร, เพิ่มเส้นทางการชำระเงิน, เปลี่ยนกฎโบนัส, ลดแคมเปญ, หรือทบทวนการตั้งค่าการดำเนินการ.
จำนวนเงินฝากรวมรายสัปดาห์ไม่สามารถตอบคำถามใดๆ ได้เลย.
เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มที่ตรงกับการตัดสินใจ
ไม่มีรางวัลสำหรับแดชบอร์ดที่ซับซ้อนที่สุด กลุ่มจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อทีมจะดำเนินการตามนั้น
| การตัดกลุ่ม | ใช้ดีที่สุดสำหรับ | สิ่งที่มันสามารถเปิดเผย |
|---|---|---|
| เดือนแรกที่ฝากเงิน | การรักษาลูกค้าและการคืนเงินตามเวลา | กลุ่มลูกค้าใหม่กำลังพัฒนา หรือมีมูลค่าลดลงหรือไม่ |
| พันธมิตรหรืองานแคมเปญ | การตัดสินใจในการเข้าซื้อและเงื่อนไขการจ่ายเงิน | แหล่งที่สร้างการฝากเงินอย่างรวดเร็วแต่มีมูลค่าที่รักษาไว้ต่ำ |
| ภูมิศาสตร์และวิธีการชำระเงิน | การเส้นทางการชำระเงินและการตรวจสอบความสอดคล้อง | ปัญหาการอนุมัติ ข้อพิพาท การถอนเงิน หรือช่องว่างในวิธีการท้องถิ่น |
| โบนัสหรือลงโฆษณา | การจัดการแรงจูงใจ | โปรโมชันสร้างกิจกรรมซ้ำหรือเพียงแค่การฝากเงินครั้งแรกที่ได้รับเงินอุดหนุน |
| ผลิตภัณฑ์หรือลูกค้า | การตรวจสอบความเสี่ยงและการดำเนินการ | พฤติกรรมการซื้อขายที่เข้มข้น ความไวต่อข่าว หรือค่าใช้จ่ายในการบริการที่ไม่ปกติ |
เมื่อลงตลาด ใช้การตัดสามแบบ: เดือนฝากเงินแรก แหล่งที่มา และ GEO เพิ่มวิธีการชำระเงินเมื่อปริมาณสูงพอเพื่อลดการตัดสินใจจากการทำธุรกรรมห้ารายการ เพิ่มพฤติกรรมและกลุ่มผลิตภัณฑ์เมื่อข้อมูลความเสี่ยงหรือการจัดการเชื่อถือได้
การพยายามแบ่งทุกบัญชีออกเป็นสิบสองมิติจากวันแรกมักจะสร้างรายงานที่ไม่มีใครเชื่อถือ เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจที่คุณต้องทำในสัปดาห์หน้า
มาตรวัดหลัก: มูลค่าที่เก็บรักษาไว้สุทธิ
บริษัทต่าง ๆ มีวิธีการคำนวณรายได้ที่แตกต่างกัน โมเดลการดำเนินงานของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ เขตอำนาจศาล ผลิตภัณฑ์ และข้อตกลงต่าง ๆ ล้วนมีความสำคัญ ดังนั้นจึงไม่มีสูตรเดียวที่ใช้ได้ทั่วไป
แต่การมองเห็นในการดำเนินงานสามารถทำให้เรียบง่าย:
มูลค่าทางสุทธิที่เก็บรักษาได้ = รายได้ที่มาจากกลุ่ม – ค่าใช้จ่ายในการเข้าซื้อโดยตรง – ค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน – สินจูงใจ – การจ่ายเงินให้พันธมิตร – ความขัดแย้งและการฉ้อโกงที่คาดหวัง – ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนโดยตรงและการปฏิบัติตาม – ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและความเสี่ยง.
ใช้สูตรก่อนค่าใช้จ่ายประจำของบริษัทที่ตั้งไว้ ซึ่งจะทำให้คุณได้มาร์จิ้นการสนับสนุน: จำนวนที่กลุ่มหนึ่งมีส่วนช่วยในการดำเนินธุรกิจหลังจากค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพราะกลุ่มนั้นมีอยู่ คุณสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือน เทคโนโลยี กฎหมาย และการจัดการในภายหลังได้
ลำดับนั้นมีความสำคัญ กลุ่มที่มีผลลบก่อนต้นทุนคงที่ไม่ได้รับการช่วยเหลือจากขนาด
| มาตรการ | ทำไมมันถึงอยู่ในมุมมองกลุ่ม | ข้อผิดพลาดทั่วไป |
|---|---|---|
| ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า | แสดงให้เห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการได้รับลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุน | ใช้ต้นทุนการสร้างโอกาสแทนที่จะเป็นต้นทุนต่อลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติและได้รับการสนับสนุน |
| ต้นทุนการชำระเงิน | บันทึกค่าธรรมเนียม การลองใหม่ การจัดการการชำระเงินล้มเหลว และการลากเฉพาะเส้นทาง | ใช้ค่าธรรมเนียม PSP แบบรวมสำหรับทุกประเทศและแหล่งที่มา |
| ต้นทุนโบนัสและเครดิต | แสดงให้เห็นว่าแรงจูงใจได้ซื้อการรักษาหรือแค่กิจกรรม | บันทึกเพียงแค่เป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยไม่เชื่อมโยงกับพฤติกรรม |
| พฤติกรรมการถอนและข้อพิพาท | แสดงความกดดันด้านสภาพคล่อง ความเสี่ยงในการชำระเงินคืน และปัญหาเรื่องความไว้วางใจ | มองการถอนเงินเพียงแค่เป็นเมตริกทางการเงิน |
| ภาระการสนับสนุนและการปฏิบัติตาม | วัดต้นทุนในการให้บริการและสัญญาณเริ่มต้นของการเกิดความยุ่งยาก | สมมติว่าลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนทุกคนมีต้นทุนการสนับสนุนเท่ากัน |
| ต้นทุนการดำเนินการและความเสี่ยง | เชื่อมโยงปริมาณลูกค้ากับเศรษฐศาสตร์ของกระแสการซื้อขายจริง | การตรวจสอบรายได้จากการซื้อขายโดยไม่มีต้นทุนหรือความเสี่ยงที่สร้างมันขึ้นมา |
Deposits look big. What did the cohort actually keep?
Enter a simple 60-day cohort view. The calculator separates client money movement from contribution after acquisition, bonus, payment, dispute, support, and risk costs.
การแสดงผลของกลุ่ม P&L
ตัวเลขด้านล่างเป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมและไม่ควรถูกคัดลอกไปยังแผนธุรกิจ วัตถุประสงค์ของพวกเขาคือเพื่อแสดงให้เห็นว่ากลุ่มที่มีลักษณะสวยงามอาจกลายเป็นอ่อนแอเมื่อเส้นทางทั้งหมดปรากฏชัดเจน
จินตนาการถึงผู้ฝากเงินครั้งแรก 200 คนจากพันธมิตรหนึ่งใน GEO หนึ่งแห่ง ที่ถูกประเมินหลังจาก 60 วัน
| รายการ | จำนวนที่แสดง | สิ่งที่แดชบอร์ดเงินฝากพลาด |
|---|---|---|
| เงินฝากรวม | $140,000 | นี่คือการเคลื่อนไหวของเงินลูกค้า ไม่ใช่เส้นมาร์จิ้น |
| การสนับสนุนรายได้จากกิจกรรมของลูกค้า | $31,000 | ต่ำกว่าเงินฝากและขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ |
| การจ่ายเงินให้พันธมิตรและต้นทุนสื่อที่จ่ายเงิน | -$20,000 | จ่ายก่อนที่คุณภาพลูกระยะยาวจะได้รับการพิสูจน์ |
| โบนัสและเครดิต | -$5,500 | อาจเพิ่ม FTDs ในขณะที่ลดคุณภาพของลูกค้า |
| ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ความล้มเหลว และการจัดการการลองใหม่ | -$3,000 | ประสิทธิภาพของเส้นทางแทบจะไม่สม่ำเสมอ |
| ข้อพิพาทที่คาดหวังและการสูญเสียจากการฉ้อโกง | -$2,800 | มักจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ได้รับค่าคอมมิชชั่นพันธมิตรเริ่มต้น |
| การสนับสนุน การปฏิบัติตาม และการจัดสรรการดำเนินงาน | -$2,600 | กลุ่มที่มีแรงเสียดทานสูงใช้คนและเวลาเพิ่มขึ้น |
| การดำเนินการและเงินสำรองความเสี่ยง | -$2,200 | พฤติกรรมของลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าค่าธรรมเนียมที่มองเห็นได้ |
| การสนับสนุน 60 วันก่อนค่าใช้จ่ายประจำ | -$5,100 | การเติบโตของเงินฝากไม่ได้สร้างกลุ่มที่มีกำไร |
ไม่มีสิ่งใดในตัวอย่างนี้ที่หมายถึงพันธมิตร โบนัส หรือค่าธรรมเนียม PSP เป็นสิ่งที่ไม่ดี พวกเขาเป็นส่วนปกติของการดำเนินงานของโบรกเกอร์ จุดสำคัญคือโบรกเกอร์ต้องมองเห็นพวกเขาร่วมกันก่อนที่จะเพิ่มปริมาณ
นี่คือจุดบอดเดียวกันที่อยู่เบื้องหลัง การเติบโตของเงินฝากที่ปกปิดเศรษฐกิจที่อ่อนแอ จำนวนเงินที่ฝากสามารถเพิ่มขึ้นในขณะที่มูลค่าที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายลดลง
ทำไม 30, 60 และ 90 วันจึงมีประโยชน์มากกว่าหมายเลข LTV เดียว
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานมีประโยชน์ในทางทฤษฎี สำนักงานนายหน้าที่อยู่ในระยะเริ่มต้นมักจะใช้มันผิดวิธีเพราะพวกเขาคาดการณ์มูลค่าในช่วงหลายปีจากข้อมูลเพียงไม่กี่สัปดาห์
จังหวะเริ่มต้นที่ดีกว่าคือการตรวจสอบกลุ่มที่กำหนดในช่วงเวลาที่ตั้งไว้:
| ระยะเวลาการตรวจสอบ | สิ่งที่คุณสามารถเห็นได้อย่างเชื่อถือได้ | การตัดสินใจที่สนับสนุน |
|---|---|---|
| 7 วัน | การลงทะเบียนไปยังกระบวนการ KYC, การอนุมัติการฝากเงินครั้งแรก, ความยุ่งยากในการชำระเงินล่วงหน้า, การใช้ที่ชัดเจน. | แก้ไขช่องทางหรือหยุดเส้นทางก่อนที่จะมีการใช้จ่ายเพิ่มเติม. |
| 30 วัน | การเปิดใช้งาน, สัญญาณการถอนเงินครั้งแรก, ตั๋วสนับสนุน, พฤติกรรมโบนัส, คุณภาพแหล่งที่มาเบื้องต้น. | ปรับขีดจำกัด, กฎการส่งเสริม, และเงื่อนไขการได้มาจากแหล่งข้อมูล. |
| 60 วัน | การจัดหาเงินทุนซ้ำ, กิจกรรมที่เก็บรักษาไว้, ข้อพิพาท, ต้นทุนในการให้บริการ, การมีส่วนร่วมเบื้องต้น. | ขยายกลุ่มที่พิสูจน์แล้วหรือหยุดการสนับสนุนกลุ่มที่อ่อนแอ. |
| 90 วัน | รูปแบบการรักษาและการคืนเงินที่มีเสถียรภาพมากขึ้น, ขึ้นอยู่กับการชำระเงินและความล่าช้าในการรายงาน. | กำหนดเงื่อนไขระยะยาวกับพันธมิตรและตัดสินใจว่าจะลงทุนที่ไหน. |
อย่าเรียกกลุ่มลูกค้าว่ามีกำไรในวันที่เจ็ดเพราะมันฝากเงินเร็ว อย่าเรียกว่าขาดทุนในวันที่เจ็ดเช่นกัน ค่าใช้จ่ายบางอย่างและคุณค่าของลูกค้าบางอย่างมาถึงในภายหลัง เป้าหมายคือการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสแสร้งว่าสัปดาห์แรกคือเรื่องทั้งหมด
What should the team decide at 7, 30, 60, and 90 days?
Choose the review window. The block shows what is reliable enough to inspect, what decision it supports, and what mistake to avoid at that point.
ข้อมูลการชำระเงินและการถอนเงินควรอยู่ในมุมมองเดียวกัน
ทีมการตลาดมักเห็นการลดลงหลังจากการลงทะเบียนและสันนิษฐานว่าหน้าสามารถเข้าถึงได้อ่อนแอ บางครั้งก็ใช่ แต่ลูกค้าอาจผ่านการตรวจสอบ KYC พยายามฝากเงิน ถูกปฏิเสธสองครั้ง และออกไปเพราะวิธีการท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องขาดหายไป
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแสดงผลการชำระเงินจึงต้องมีมุมมองที่เป็นกลุ่ม เปรียบเทียบการอนุมัติ การพยายามอีกครั้ง การถอน และพฤติกรรมการโต้แย้งตามแหล่งที่มา ประเทศ วิธีการชำระเงิน อุปกรณ์ และสถานะ KYC อัตราผสมถือเป็นเรื่องสุภาพ แต่มักจะไม่มีประโยชน์
การตั้งค่าการชำระเงินสามารถทำให้การเข้าชมเดียวกันนั้นมีราคาที่เอื้อมถึงหรือไม่สามารถใช้งานได้. การแปลงการชำระเงินในบริษัทนายหน้า กำหนดส่วนของฟunnel ที่การลงทะเบียนกลายเป็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า.
การถอนเงินควรอยู่ข้างๆ กับการฝาก ไม่ใช่ในสเปรดชีตการเงินแยกต่างหาก การถอนเงินที่สะอาดและคาดเดาได้สามารถสนับสนุนการระดมทุนซ้ำและความไว้วางใจ การถอนเงินที่ล่าช้าหรือสับสนอาจทำให้กลุ่มที่ดีในอดีตกลายเป็นปัญหาด้านการสนับสนุนและชื่อเสียง
ความเสี่ยงในการดำเนินการเป็นต้นทุนกลุ่ม ไม่ใช่แค่รายงานจากโต๊ะซื้อขาย
กลุ่มลูกค้าไม่ได้มีพฤติกรรมเหมือนกัน กลุ่มหนึ่งอาจซื้อขายตำแหน่งขนาดเล็กที่หลากหลายในช่วงเวลาปกติ กลุ่มอื่นอาจมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือเดียวก่อนที่จะมีข่าวสารที่มีผลกระทบสูง กลุ่มที่สองอาจมีสภาพคล่อง ความเสี่ยงจากการป้องกัน และต้นทุนความเสี่ยงในตลาดที่แตกต่างกันแม้ว่าจำนวนเงินฝากจะตรงกัน
นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการจะต้องติดป้ายเทรดเดอร์ที่ทำกำไรได้ทุกคนว่าไม่ดี มันหมายความว่ามุมมองทางเศรษฐกิจจะต้องตรงกับกระแสลูกค้าจริงและโมเดลการดำเนินงานของบริษัท นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์ที่มีเลเวอเรจแบบ OTC สำหรับผู้ค้าปลีกดึงดูดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล รายงานของ IOSCO เกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ที่มีเลเวอเรจแบบ OTC สำหรับผู้ค้าปลีก กล่าวถึงปัญหาการคุ้มครองนักลงทุนที่เกิดขึ้นในพื้นที่นี้
ในระดับการดำเนินงาน ให้เพิ่มความเสี่ยงหรือการสำรองการดำเนินการตามกลุ่มที่เหมาะสม ตรวจสอบพฤติกรรมที่มีการรวมศูนย์ กิจกรรมในช่วงเหตุการณ์ การผสมเครื่องมือ การเปิดเผย ต้นทุนการป้องกันความเสี่ยง และข้อยกเว้น เป้าหมายไม่ได้คือการลงโทษลูกค้าสำหรับการซื้อขายที่ดี เป้าหมายคือการเข้าใจต้นทุนในการให้บริการกลุ่มลูกค้าก่อนที่จะทำการตลาดในระดับที่มากขึ้น
เมื่อบริษัทนายหน้าขยายตัว รายงานที่ไม่เชื่อมโยงกันกลายเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง. การจัดการความเสี่ยงของบริษัทนายหน้าในระดับใหญ่ มักจะเกิดปัญหาแรกในช่องว่างระหว่าง CRM, การชำระเงิน, การซื้อขาย, การสนับสนุน, การเงิน, และข้อมูลพันธมิตร.
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ: กลุ่มที่ดีที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดเสมอไป
แหล่งที่นำผู้ฝากเงินครั้งแรก 1,000 คน อาจดูมีค่ามากกว่าแหล่งที่นำ 250 คน แต่ขนาดไม่ใช่คุณภาพ แหล่งที่เล็กกว่าอาจมีอัตราการอนุมัติที่ดีกว่า อัตราการฝากเงินครั้งที่สองที่สูงกว่า จำนวนข้อพิพาทที่น้อยกว่า ความต้องการการสนับสนุนที่ต่ำกว่า และรอบการจ่ายเงินที่คาดเดาได้มากกว่า
ในกรณีนั้น แหล่งที่มีขนาดเล็กกว่าคือธุรกิจที่ดีกว่าจนกว่าแหล่งที่ใหญ่กว่าจะพิสูจน์ได้ว่ามันสามารถปรับปรุงได้ อย่าให้ขนาดเกินหลักฐานเพียงเพราะแดชบอร์ดด้านบนดูยุ่งเหยิง
The biggest source is not always the source to scale
Compare three acquisition sources. The score rewards retained value and clean behavior, then discounts disputes, support drag, bonus dependency, and payment friction.
Affiliate A
Community B
Paid Search C
การจ่ายเงินจากการเป็นพันธมิตรต้องมีกฎการคืนเงินสำหรับกลุ่ม
เงื่อนไข CPA และการแบ่งปันรายได้เป็นเครื่องมือทางการค้า ไม่ใช่ตัวช่วยการเติบโตโดยอัตโนมัติ ความยากอยู่ที่การกำหนดเวลา โบรกเกอร์มักจะจ่ายหรือสะสมรางวัลให้กับพันธมิตร ก่อนที่จะรู้ว่าลูกค้าจะอยู่ต่อ ถอนตัวอย่างรวดเร็ว สร้างข้อพิพาท หรือสร้างการมีส่วนร่วมเพียงพอเพื่อชำระคืนการเข้าซื้อกิจการหรือไม่
วิธีการเริ่มต้นที่เป็นประโยชน์จะถูกจัดให้อยู่ในระดับที่มีการวางแผนมากกว่าการให้ที่มากเกินไปตามค่าเริ่มต้น:
- กำหนดขีดจำกัดปริมาณสำหรับแหล่งใหม่จนกว่ากลุ่มแรกจะได้รับการตรวจสอบ.
- เขียนลงไปว่า “ลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนที่ถูกต้อง” หมายถึงอะไร ก่อนที่การจราจรจะเริ่มต้นขึ้น.
- ตรวจสอบการชำระเงิน, KYC, การคืนเงิน, และพฤติกรรมการถอนเงินตามแหล่งที่มา.
- เพิ่มขีดจำกัดหรือ CPA ก็ต่อเมื่อเลข 30 หรือ 60 วันสนับสนุนมันเท่านั้น
- ใช้การจ่ายแบบผสมเฉพาะเมื่อการรายงานและข้อมูลคุณภาพของลูกค้าแข็งแกร่งพอที่จะชำระอย่างยุติธรรม
นี่ไม่ควรเป็นข้ออ้างในการจ่ายเงินน้อยให้กับพันธมิตรที่ดี ความจริงตรงกันข้าม เมื่อพันธมิตรผลิตกลุ่มข้อมูลที่สะอาด คงที่ และมีผลบวกสุทธิ ข้อมูลจะทำให้บริษัทนายหน้ามีเหตุผลในการจ่ายเงินมากขึ้นด้วยความมั่นใจ
ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ: การปรองดองเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐศาสตร์หน่วย
การสร้างโมเดลกลุ่มในสเปรดชีตนั้นง่าย แต่ต้องไม่ลืมว่าหมายเลขแต่ละหมายเลขต้องมาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง หาก CRM กล่าวว่ามี FTDs 500 รายการ การชำระเงินบอกว่ามีเงินฝากที่ชำระแล้ว 470 รายการ ระบบพันธมิตรบอกว่ามีการแปลง 530 รายการ และการเงินมีหมายเลขที่แตกต่างออกไป โมเดลนั้นยังไม่พร้อมสำหรับการตัดสินใจในการขยายตัว
เลือกเจ้าของข้อมูลสำหรับแต่ละเหตุการณ์ ตกลงในความหมายของการลงทะเบียน, การอนุมัติ KYC, การฝากครั้งแรก, การฝากที่ถูกต้อง, การถอน, การคืนเงิน, และการแปลงที่ต้องชำระเงิน จากนั้นทำการปรับยอดระบบตามตารางเวลาที่กำหนด
ระบบ CRM สำหรับการค้าขาย ที่มีประโยชน์นั้นมีคุณค่าเพราะมันสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมทางการค้ากับการชำระเงิน, สถานะของลูกค้า, การสนับสนุน, และการรักษาลูกค้าไว้ ระบบยังคงต้องการความเป็นเจ้าของที่ชัดเจน ซอฟต์แวร์ไม่สามารถแก้ไขคำนิยามทางธุรกิจที่ทีมยังไม่เคยตกลงกันได้.
สิ่งที่ต้องวัดทุกสัปดาห์
อย่าเปลี่ยนการประชุมประจำสัปดาห์ให้กลายเป็นการทัวร์แดชบอร์ด ใช้คะแนนสั้นๆ ที่บังคับให้ตัดสินใจ
| เมตริก | รีวิวโดย | คำถามที่ต้องถาม |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติเสร็จสมบูรณ์ | แหล่งที่มาและ GEO | เราจ่ายมากขึ้นสำหรับกลุ่มที่มีค่าน้อยลงหรือไม่? |
| อัตราการอนุมัติเงินฝากและการลองใหม่ | PSP, วิธีการชำระเงิน, อุปกรณ์, และ GEO | ความยุ่งยากในการชำระเงินทำให้การจราจรที่ดีดูไม่ดีหรือไม่? |
| อัตราเงินฝากครั้งที่สอง | แหล่งที่มา, แคมเปญ, และวิธีการชำระเงิน | ประสบการณ์แรกสร้างความไว้วางใจหรือไม่? |
| ระยะเวลาในการถอนและอัตราความล้มเหลว | วิธีการ, GEO, และกลุ่มลูกค้า | ที่ไหนที่ความไว้วางใจหรือความสามารถในการดำเนินการอาจขัดข้องต่อไป? |
| ค่าใช้จ่ายโบนัสเป็นส่วนแบ่งของการมีส่วนร่วม | โปรโมชั่นและกลุ่ม | แรงจูงใจสร้างมูลค่าที่รักษาไว้หรือไม่? |
| ข้อพิพาทและการกลับรายการ | แหล่งที่มา, วิธีการ, และ GEO | กลุ่มไหนที่ต้องการขีดจำกัดหรือการตรวจสอบ? |
| การมีส่วนสุทธิที่ 30, 60, และ 90 วัน | กลุ่มเงินฝากครั้งแรกและแหล่งที่มา | เราควรขยาย, แก้ไข, หรือหยุดการเข้าซื้อกิจการนี้หรือไม่? |
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้รายงานกลุ่มไม่มีประโยชน์
การใช้เพียงค่าเฉลี่ยผสม
การรวม CAC, การอนุมัติเงินฝาก และการรักษาลูกค้าสามารถดูดีในขณะที่พันธมิตรหรือประเทศหนึ่งกำลังสูญเสียเงินอย่างเงียบ ๆ แบ่งกลุ่มก่อน จากนั้นจึงรวมข้อมูล.
การนับลูกค้าก่อนที่เงินจะเข้าที่
เงินฝากที่ติดตามได้, เงินฝากที่ได้รับการอนุมัติ, และเงินฝากที่ชำระแล้วไม่ใช่เหตุการณ์เดียวกันเสมอไป ทำให้คำจำกัดความชัดเจน โดยเฉพาะก่อนที่จะจ่ายเงินให้กับพันธมิตรหรือประกาศแคมเปญว่าประสบความสำเร็จ
การละเลยกลุ่มเล็กๆ
ชุดข้อมูลขนาดเล็กอาจมีเสียงรบกวน แต่ยังสามารถเปิดเผยปัญหาร้ายแรงได้: เส้นทางการชำระเงินล้มเหลว, ความยุ่งยากในการทำ KYC ซ้ำ ๆ, หรือแหล่งที่ก่อให้เกิดการละเมิดอย่างชัดเจน ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นสัญญาณในการตรวจสอบ ไม่ใช่เป็นหลักฐานของแนวโน้มถาวร
การเรียกร้องการถอนทั้งหมดเป็นปัญหา
การถอนที่ถูกต้องเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์กับโบรกเกอร์ที่เชื่อถือได้ คำถามที่มีประโยชน์ไม่ใช่ว่าลูกค้าจะถอนหรือไม่ แต่เป็นว่าแบบแผน เวลา และต้นทุนแตกต่างกันไปตามกลุ่มในลักษณะที่อธิบายค่าใช้จ่ายที่คงเหลืออ่อนแอได้หรือไม่
การสร้างโมเดลที่ไม่มีใครสามารถใช้งานได้
โมเดลที่สมบูรณ์แบบซึ่งใช้เวลาปิดสามสัปดาห์นั้นมีประโยชน์น้อยกว่ามันง่ายที่ทีมสามารถตรวจสอบได้ทุกวันศุกร์ เริ่มต้นด้วยการกำหนดที่เสถียรและปรับปรุงมันเมื่อคุณภาพข้อมูลดีขึ้น
วิธีสร้างมุมมองกลุ่มแรก
- เลือกการกำหนดกลุ่มหนึ่ง: เดือนแรกที่ฝากเงินบวกกับแหล่งที่มาของการได้มา.
- กำหนดคำนิยามของเหตุการณ์และยืนยันว่าแต่ละเหตุการณ์เป็นของระบบใด.
- ดึงข้อมูลฝากเงิน, กิจกรรม, รายได้โดยตรง, การเข้าซื้อกิจการ, การชำระเงิน, โบนัส, การจ่ายเงิน, ข้อพิพาท, การสนับสนุน, และต้นทุนความเสี่ยงในช่วง 30, 60, และ 90 วัน
- ตรวจสอบยอดรวมกับฝ่ายการเงินก่อนที่จะใช้โมเดลในการตัดสินใจเกี่ยวกับพันธมิตรหรืองบประมาณ.
- ค้นหากลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมที่อ่อนแอที่สุดและระบุการรั่วไหลครั้งแรก ไม่ใช่การรั่วไหลทั้งหมดที่เป็นไปได้
- เลือกการดำเนินการหนึ่งอย่าง: ปิดแหล่งข้อมูล, แก้ไขเส้นทางการชำระเงิน, เปลี่ยนโปรโมชั่น, ปรับการตรวจสอบ, หรือสอบสวนการดำเนินการ.
- ตรวจสอบกลุ่มเดียวกันในสัปดาห์หน้าเพื่อตรวจดูว่าการดำเนินการเปลี่ยนแปลงตัวเลขหรือไม่
สำหรับธุรกิจใหม่ การมีสแต็กการทำงานที่เชื่อมต่อกันสามารถทำให้การทำงานนั้นน้อยลงในด้านการทำงานด้วยมือ การตั้งค่าบรอกเกอร์แบรนด์ขาว อาจรวมถึงแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน, CRM, การเรียกเก็บเงิน, การรายงาน และเครื่องมือความเสี่ยง มันสามารถลดจำนวนการส่งข้อมูลที่ต้องทำ การทำเช่นนี้ไม่ได้หมายความว่าบรอกเกอร์จะไม่มีความรับผิดชอบในการกำหนดเมตริก, ตรวจสอบเศรษฐศาสตร์, หรือดำเนินการในกลุ่มที่อ่อนแอ.
สรุป
การฝากเงินเป็นสัญญาณเริ่มต้น เศรษฐศาสตร์กลุ่มคือความจริงในการดำเนินงาน
โบรกเกอร์ที่วัดเฉพาะการลงทะเบียน, FTDs, และเงินฝากรวมจะใช้จ่ายมากขึ้นในสิ่งที่ดูดี โบรกเกอร์ที่วัดมูลค่าที่เก็บรักษาโดยกลุ่มสามารถเห็นว่าลูกค้า, แหล่งที่มา, และช่องทางการชำระเงินใดที่สมควรได้รับเงินทุนมากขึ้น
คุณไม่จำเป็นต้องมีโมเดลที่สมบูรณ์แบบในวันแรก คุณต้องมีโมเดลที่สม่ำเสมอซึ่งทำให้เศรษฐศาสตร์ที่อ่อนแอปรากฏชัดก่อนที่จะกลายเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น
